Présentation
La fonctionnalité Passer un appel est au cœur de l’expérience Mon Daily Pro. Elle vous permet de composer un numéro, rechercher un contact ou lancer un appel en un clic depuis différentes zones de l’application.
À ce jour, lorsqu’un appel vers l’extérieur de votre entreprise est émis depuis une saisie manuelle ou un copier/coller, vous devez ajouter un 0 supplémentaire avant le numéro : par exemple, saisissez 00101010101 au lieu de 0101010101.
Que vous souhaitiez appeler un client, un fournisseur ou un partenaire, Mon Daily Pro vous permet de gérer facilement vos appels professionnels depuis une interface unique.
- Dans quels cas utiliser cette fonctionnalité ?
- Avant de commencer
- Accéder au clavier d’appel
- Passer un appel étape par étape
- Résultat attendu
- Appeler un contact sans saisir son numéro
- Cas d’usage concrets
- Bonnes pratiques
- Points d’attention
- Questions fréquentes
- À retenir
Dans quels cas utiliser cette fonctionnalité ?
Utilisez cette fonctionnalité lorsque vous souhaitez passer un appel. Pensez toutefois à ajouter un 0 supplémentaire avant le numéro pour les appels vers l’extérieur de votre entreprise effectués depuis la saisie ou le copier/coller.
- Appeler un numéro de téléphone connu.
- Contacter rapidement un client ou un prospect.
- Composer un numéro international.
- Rappeler un correspondant.
- Utiliser une ligne spécifique pour émettre un appel.
Avant de commencer
Avant de passer un appel, assurez-vous que :
✅ Vous êtes connecté à Mon Daily Pro.
✅ Votre microphone est autorisé.
✅ Votre connexion Internet est stable.
✅ La ligne ou le service à utiliser est correctement sélectionné si vous disposez de plusieurs lignes.
Accéder au clavier d’appel
Pour lancer un appel, ouvrez le clavier d’appel (Dialer) depuis l’application. Si vous saisissez ou collez un numéro pour appeler vers l’extérieur de votre entreprise, ajoutez le 0 supplémentaire requis avant le numéro.
Le Dialer est l’espace qui permet :
- De saisir un numéro.
- De coller un numéro.
- De lancer un appel.
- De modifier la ligne avec laquelle passer l’appel.
- De modifier le numéro présenté au destinataire.
Passer un appel étape par étape
Étape 1 : Trouver le clavier d’appel
Depuis l’écran principal de Mon Daily Pro, accédez au pavé de numérotation.
Le clavier d’appel reste accessible depuis toutes les vues de l’application afin de faciliter les actions rapides.
Étape 2 : Saisir ou coller un numéro
Plusieurs méthodes sont possibles :
Composer manuellement
Saisissez le numéro à l’aide du clavier numérique affiché. Pour un appel vers l’extérieur de votre entreprise, ajoutez le 0 supplémentaire avant le numéro, par exemple 00101010101 au lieu de 0101010101.
Utiliser le clavier de votre appareil
Vous pouvez également taper directement le numéro à l’aide du clavier de votre ordinateur. Là aussi, pour un appel vers l’extérieur de votre entreprise, ajoutez le 0 supplémentaire avant le numéro.
Coller un numéro
Si le numéro vous a été transmis par e-mail ou document, vous pouvez simplement le copier puis le coller dans le champ de saisie. Pour un appel vers l’extérieur de votre entreprise, pensez à ajouter le 0 supplémentaire avant le numéro collé si celui-ci n’est pas déjà présent.
À noter : La contrainte d’ajouter un 0 supplémentaire avant le numéro pour un appel vers l’extérieur de votre entreprise ne s’applique pas aux appels lancés autrement, comme le click-to-call.
Étape 3 : Vérifier l’indicatif pays
Pour les appels internationaux, saisissez l’indicatif correspondant au pays de votre interlocuteur.
Exemples :
| Pays | Indicatif |
|---|---|
| France | +33 |
| Belgique | +32 |
| Luxembourg | +352 |
| Espagne | +34 |
| Royaume-Uni | +44 |
Étape 4 : Choisir la ligne utilisée
Si votre compte dispose de plusieurs lignes ou services, vérifiez la ligne utilisée pour l’appel.
Certaines entreprises permettent à leurs collaborateurs de :
- Utiliser plusieurs numéros professionnels.
- Appeler au nom d’un service spécifique.
- Utiliser différents numéros de présentation.
Bon réflexe
Avant chaque appel client, vérifiez toujours la ligne sélectionnée.
Cela vous permet de vous assurer que le bon numéro sera présenté à votre interlocuteur.
Par défaut, la dernière ligne utilisée sera celle sélectionnée.
Étape 5 : Vérifier le numéro de présentation
Le numéro de présentation correspond au numéro visible par votre correspondant au moment de l’appel.
Selon votre configuration, plusieurs choix peuvent être disponibles :
- Numéro direct.
- Numéro du standard.
- Numéro d’un service.
- Numéro principal de l’entreprise.
Avant d’appeler, prenez quelques secondes pour vérifier le numéro affiché. Par défaut, le dernier numéro utilisé sera celle sélectionnée.
Étape 6 : Lancer l’appel
Une fois toutes les vérifications effectuées :
- Cliquez sur le bouton Appeler.
- Attendez l’établissement de la communication.
- La fenêtre d’appel s’affiche automatiquement.
- Vous pouvez alors utiliser les commandes d’appel disponibles.
Résultat attendu
Une fois l’appel lancé :
- La communication est établie.
- Votre correspondant reçoit l’appel.
- Le numéro sélectionné est présenté.
- Les commandes d’appel deviennent disponibles.
Appeler un contact sans saisir son numéro
Vous n’avez pas besoin de retaper un numéro à chaque appel.
Mon Daily Pro propose le click-to-call, qui permet de lancer un appel directement depuis :
- Les contacts.
- L’historique des appels.
- La messagerie vocale.
Exemple
Vous venez de manquer un appel.
- Ouvrez l’historique.
- Repérez le correspondant.
- Cliquez sur l’icône d’appel.
- L’appel est immédiatement préparé ou lancé selon votre configuration.
Cas d’usage concrets
Appeler un client
Vous devez recontacter un client.
- Ouvrez le clavier d’appel.
- Composez le numéro en ajoutant le 0 supplémentaire avant le numéro si vous appelez vers l’extérieur de votre entreprise depuis la saisie.
- Vérifiez votre ligne commerciale.
- Lancez l’appel.
Appeler à l’international
- Saisissez ou collez le numéro. Pour un appel vers l’extérieur de votre entreprise effectué par saisie ou copier/coller, ajoutez le 0 supplémentaire requis avant le numéro.
- Saisissez l’indicatif pays.
- Vérifiez la ligne utilisée.
- Cliquez sur Appeler.
Bonnes pratiques
Vérifiez toujours la ligne utilisée
C’est particulièrement important lorsque plusieurs services sont disponibles.
Contrôlez le numéro présenté
Assurez-vous que votre interlocuteur verra bien le numéro attendu.
Utilisez le click-to-call
Lorsque le numéro est déjà visible dans l’application, privilégiez l’appel en un clic plutôt que la ressaisie manuelle. [
Points d’attention
⚠️ Le bouton d’appel peut être désactivé si le numéro est incomplet ou invalide.
⚠️ Pour les appels vers l’extérieur de votre entreprise lancés depuis une saisie ou un copier/coller, le numéro doit contenir le 0 supplémentaire avant le numéro appelé.
⚠️ Le bouton d’appel peut également être indisponible lorsque la limite maximale d’appels simultanés est atteinte (3 appels simultanés).
⚠️ Le format du numéro peut être automatiquement reformatté par l’application afin de faciliter sa lecture.
Questions fréquentes
Pourquoi le bouton d’appel est-il grisé ?
Les causes les plus courantes sont :
- Numéro incomplet.
- Numéro invalide.
- Nombre maximal d’appels déjà atteint.
Puis-je appeler directement depuis un contact ?
Oui. L’application permet de lancer un appel en un clic depuis les contacts, l’historique ou la messagerie vocale.
Comment choisir la ligne utilisée pour mon appel ?
Avant de lancer l’appel, vérifiez le service ou la ligne affichée dans le clavier d’appel. Si plusieurs lignes sont disponibles, sélectionnez celle correspondant à votre besoin.
À quoi sert le numéro de présentation ?
Le numéro de présentation correspond au numéro que verra votre correspondant lors de l’appel sortant. Il permet notamment d’identifier le service ou l’entreprise qui appelle.
Puis-je appeler un numéro international ?
Oui. Mon Daily Pro permet de composer des numéros internationaux en sélectionnant l’indicatif pays approprié avant l’appel. Si l’appel vers l’extérieur de votre entreprise est lancé depuis la saisie ou le copier/coller, ajoutez également le 0 supplémentaire requis avant le numéro.
À retenir
La fonctionnalité Passer un appel a été conçue pour vous permettre de joindre rapidement vos interlocuteurs tout en gardant le contrôle sur la ligne utilisée et le numéro présenté.
Pour un usage optimal, prenez l’habitude de vérifier votre ligne professionnelle avant chaque appel, utilisez les favoris ainsi que le click-to-call pour gagner du temps au quotidien, et ajoutez le 0 supplémentaire avant le numéro pour les appels vers l’extérieur de votre entreprise effectués depuis la saisie ou le copier/coller.