Description
La page Renvois d’appels vous permet de consulter le profil de renvoi actuellement appliqué à une ligne et les autres profils de renvoi disponibles. Vous pouvez activer immédiatement un profil de renvoi correspondant à votre situation, par exemple lors d’une absence ou pour rediriger temporairement vos appels.
- Quand utiliser cette fonctionnalité ?
- Prérequis
- Accéder aux renvois d’appels
- Comprendre la page Renvois d’appels
- Forcer l’activation d’un profil
- Consulter les renvois d’une autre ligne
- Comprendre les planifications
- Bonnes pratiques
- Points d’attention
- Questions fréquentes
- À retenir
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Utilisez la gestion des renvois lorsque vous souhaitez :
- Identifier le profil de renvoi actuellement appliqué à votre ligne.
- Comprendre comment vos appels entrants sont traités.
- Consulter les profils de renvoi disponibles pour une ligne.
- Activer immédiatement un profil de renvoi adapté à votre situation.
- Consulter les horaires associés à un profil de renvoi.
- Afficher les renvois d’une autre ligne.
Prérequis
✅ Être connecté à Mon Daily Pro.
✅ Disposer d’au moins une ligne téléphonique.
✅ Disposer de profils de renvoi associés à la ligne.
Accéder aux renvois d’appels
Description
L’accès à la gestion des renvois s’effectue depuis le profil. Chaque ligne dispose de sa propre configuration.
Étapes
- Ouvrez le profil depuis le menu latéral.
- Dans Renvois d’appels actifs et configuration, repérez la ligne à gérer.
- Cliquez sur l’icône de gestion située à droite de la carte.
- La page Renvois d’appels s’ouvre pour la ligne sélectionnée.
Comprendre la page Renvois d’appels
En-tête de la page
- Retour au profil : permet de revenir au profil.
- Renvois d’appels : indique le nombre de profils de renvoi associés à la ligne.
- Sélecteur de ligne : affiche la ligne consultée et permet d’en sélectionner une autre.
Renvoi en cours
La section Renvoi en cours affiche le profil de renvoi actuellement appliqué à la ligne. La carte présente le nom du profil de renvoi, le résumé de ses règles et, lorsqu’elle existe, sa planification.
Renvois disponibles
La section Renvois disponibles affiche les autres profils de renvoi associés à la ligne. Le bouton Forcer l’activation permet d’appliquer immédiatement le profil de renvoi choisi.
Comprendre les profils de renvoi
Informations affichées
- Le nom du profil de renvoi.
- Le comportement appliqué aux appels entrants.
- Le numéro de destination lorsque les appels sont redirigés vers un autre numéro.
- Le délai avant le renvoi en cas de non-réponse.
- La destination vers la messagerie vocale, lorsqu’elle est prévue.
- Les jours et horaires d’activation lorsqu’une planification est associée au profil de renvoi.
Exemples de comportements
- Renvoi immédiat vers un autre numéro.
- Renvoi vers la messagerie lorsque la ligne est occupée ou après un délai sans réponse.
- Sonnerie simultanée de la ligne et d’un autre numéro.
Forcer l’activation d’un profil
Description
Le forçage applique immédiatement un profil de renvoi à la ligne sélectionnée. Cette action est utile lorsque vous souhaitez adapter temporairement la réception de vos appels sans attendre l’horaire prévu.
Étapes
- Dans Renvois disponibles, repérez le profil que vous souhaitez utiliser.
- Lisez le résumé du profil de renvoi afin de vérifier la destination et les conditions de renvoi.
- Cliquez sur Forcer l’activation.
- Vérifiez que le profil de renvoi apparaît désormais dans Renvoi en cours.
- Contrôlez la présence du badge Activation manuelle.
Résultat attendu
Le profil de renvoi sélectionné est appliqué immédiatement à la ligne. Les nouveaux appels entrants sont traités selon les règles affichées sur la carte.
Important : Le profil de renvoi est appliqué à la ligne affichée dans le sélecteur situé en haut de la page. Vérifiez toujours ce numéro avant de confirmer l’activation.
Exemple concret
Vous vous absentez et souhaitez que les appels sans réponse soient dirigés vers la messagerie :
- Ouvrez les renvois d’appels de la ligne concernée.
- Dans Renvois disponibles, repérez le profil de renvoi correspondant à votre absence.
- Vérifiez que le résumé mentionne un renvoi vers la messagerie.
- Cliquez sur Forcer l’activation.
- Vérifiez que le profil de renvoi est affiché dans Renvoi en cours.
Consulter les renvois d’une autre ligne
Description
Lorsque plusieurs lignes sont associées à votre compte, vous pouvez passer d’une ligne à l’autre depuis la page Renvois d’appels.
Étapes
- Cliquez sur le numéro affiché en haut de la page.
- Sélectionnez la ligne que vous souhaitez consulter.
- La page affiche le renvoi en cours et les profils de renvoi disponibles pour cette ligne.
Comprendre les planifications
Certains profils de renvoi présentent une activation planifiée. La carte indique alors les jours concernés et la plage horaire, ou la mention Toute la journée.
Exemples d’informations affichées
- Du lundi au dimanche, toute la journée.
- Vendredi, de 14 h 00 à 18 h 00.
- Une période spécifique associée au profil de renvoi.
Si vous souhaitez modifier les règles horaires, utilisez le lien CallPad affiché en haut de la page.
Bonnes pratiques
✅ Vérifiez la ligne sélectionnée avant d’activer un profil de renvoi.
✅ Lisez le nom et le résumé du profil de renvoi avant de confirmer.
✅ Contrôlez la destination du renvoi et le délai de non-réponse.
✅ Après l’activation, vérifiez que le profil de renvoi apparaît dans Renvoi en cours.
✅ Consultez les horaires affichés afin de comprendre le fonctionnement prévu.
Points d’attention
⚠️ Chaque ligne dispose de ses propres profils de renvoi.
⚠️ L’activation s’applique uniquement à la ligne sélectionnée.
⚠️ Un profil de renvoi activé manuellement modifie immédiatement le traitement des nouveaux appels entrants.
⚠️ Les horaires affichés peuvent être gérés depuis CallPad.
Questions fréquentes
Comment savoir quel profil de renvoi est actif ?
Le profil de renvoi appliqué est affiché dans la section Renvoi en cours.
Quelle est la différence entre Renvoi en cours et Renvois disponibles ?
Renvoi en cours présente le profil de renvoi appliqué à la ligne. Renvois disponibles présente les autres profils de renvoi que vous pouvez activer.
Comment activer un autre profil de renvoi ?
Dans Renvois disponibles, cliquez sur Forcer l’activation sur la carte du profil de renvoi souhaité.
Comment vérifier la ligne concernée ?
Le numéro de la ligne est affiché dans le sélecteur situé en haut à droite de la page.
Puis-je consulter plusieurs lignes ?
Oui. Cliquez sur le sélecteur de ligne puis choisissez le numéro à consulter.
Où consulter les horaires d’un profil de renvoi ?
Lorsqu’une planification existe, les jours et les horaires sont affichés dans le bandeau situé sous le résumé du profil de renvoi.
Où modifier les horaires ?
Utilisez le lien CallPad affiché en haut de la page Renvois d’appels.
À retenir
La page Renvois d’appels vous permet de connaître le profil de renvoi appliqué à une ligne et d’activer immédiatement un autre profil de renvoi disponible. Avant toute activation, vérifiez la ligne sélectionnée et lisez le résumé du profil de renvoi. Après l’action, contrôlez que le profil de renvoi choisi apparaît bien dans Renvoi en cours.