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07. Transférer un appel

Présentation

La fonctionnalité Transférer un appel vous permet de rediriger une communication en cours vers un autre numéro ou un autre contact.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous n’êtes pas la bonne personne pour traiter une demande ou lorsque vous devez orienter un correspondant vers un collègue, un service spécifique ou un autre interlocuteur.

Une fois le transfert effectué avec succès, vous êtes automatiquement retiré de la communication et l’appel est poursuivi entre votre correspondant et le destinataire choisi.

Information bêta : transfert d’appel actuellement limité au transfert à l’aveugle

Dans la version actuelle de Mon Daily Pro, seul le transfert à l’aveugle est disponible.

Lorsque vous transférez un appel, celui-ci est immédiatement redirigé vers le numéro ou le contact sélectionné, sans que vous puissiez échanger préalablement avec le destinataire.

Une fois le transfert confirmé, vous êtes automatiquement retiré de la communication.

Le transfert accompagné (également appelé transfert supervisé ou transfert avec annonce), qui permet de contacter d’abord le destinataire avant de lui transférer l’appel, n’est pas encore disponible dans Mon Daily Pro.

Cette fonctionnalité est actuellement en cours de développement par les équipes et fera l’objet d’une évolution dans une future version de l’application.

Quand utiliser cette fonctionnalité ?

Utilisez le transfert d’appel lorsque :

  • Vous devez orienter un appel vers un collègue.
  • Vous transférez un client vers un service spécialisé.
  • Vous recevez un appel destiné à une autre personne.
  • Vous assurez une fonction d’accueil téléphonique ou de standard.
  • Vous devez rediriger rapidement un appel sans rester dans la conversation.

Prérequis

Avant de pouvoir transférer un appel :

✅ Être connecté à Mon Daily Pro.

✅ Avoir un appel actif.

✅ Connaître le numéro de destination ou le contact vers lequel transférer l’appel.

Comment transférer un appel ?

Étape 1 : Ouvrir l’action de transfert

Pendant votre communication, cliquez sur le bouton Transférer depuis l’interface d’appel active.

Une fenêtre dédiée au transfert s’ouvre alors dans l’application.

Étape 2 : Choisir le destinataire

Saisir un numéro

Dans le champ prévu à cet effet :

  1. Saisissez le numéro du destinataire.
  2. Vérifiez que le numéro est correctement renseigné.
  3. Contrôlez une dernière fois les informations affichées avant validation.

Rechercher un contact

Lorsque la recherche de contact est disponible :

  1. Commencez à saisir le nom du contact (minimum 3 caractères).
  2. Sélectionnez le contact souhaité dans les résultats proposés.
  3. Vérifiez que le bon numéro est affiché avant de poursuivre.

Étape 3 : Valider le transfert

Une fois le destinataire sélectionné :

  1. Cliquez sur l’icône de transfert.
  2. Attendez la confirmation affichée par Mon Daily Pro.

Résultat attendu

L’appel est immédiatement redirigé vers le destinataire sélectionné.

Une fois le transfert effectué avec succès :

  • Votre participation à l’appel prend fin.
  • Le correspondant est redirigé vers le nouveau destinataire.
  • La communication n’apparaît plus parmi vos appels actifs.

Exemple concret

Transférer un client vers la comptabilité

Vous recevez un appel concernant une question de facturation.

  1. Vous identifiez que la demande doit être traitée par le service comptabilité.
  2. Depuis votre appel en cours, cliquez sur Transférer.
  3. Saisissez le numéro ou recherchez le contact du service comptabilité.
  4. Vérifiez les informations affichées.
  5. Cliquez sur l’icône de transfert.
  6. Le client est automatiquement redirigé vers la comptabilité et vous quittez la communication.

Rediriger un appel vers un collègue

Vous recevez un appel destiné à un autre collaborateur.

  1. Cliquez sur Transférer.
  2. Recherchez votre collègue dans la liste des contacts.
  3. Sélectionnez le bon contact.
  4. Cliquez sur l’icône de transfert.
  5. L’appel est envoyé vers votre collègue sans intervention supplémentaire.

Bonnes pratiques

Vérifiez toujours le destinataire

Prenez quelques secondes pour contrôler le numéro ou le contact sélectionné avant de confirmer le transfert.

Une erreur de destinataire peut entraîner une mauvaise prise en charge de l’appel.

Prévenez votre interlocuteur

Lorsque cela est possible, informez votre correspondant avant de transférer son appel afin qu’il sache vers quel service ou quelle personne il va être redirigé.

Utilisez la recherche de contacts

Lorsque la fonctionnalité est disponible, privilégiez la recherche de contacts plutôt que la saisie manuelle afin de réduire les risques d’erreur.

Points d’attention

⚠️ Le transfert n’est disponible que lorsqu’un appel est actif.

⚠️ Une fois le transfert réalisé avec succès, vous êtes automatiquement retiré de la communication.

⚠️ Certains comportements d’erreur ou messages de confirmation peuvent varier selon votre configuration téléphonique.

Questions fréquentes

Puis-je transférer un appel vers un numéro externe ?

Oui. Vous pouvez transférer un appel vers n’importe quel numéro autorisé et accessible depuis votre service téléphonique (toujours en ajoutant un 0 avant le numéro).

Puis-je transférer un appel vers un collègue ?

Oui. Si votre collègue est présent dans vos contacts ou si vous connaissez son numéro, vous pouvez le sélectionner comme destinataire du transfert.

Que se passe-t-il après un transfert réussi ?

L’appel est redirigé vers le destinataire choisi et vous êtes retiré de la communication.

Pourquoi mon transfert n’a-t-il pas fonctionné ?

Les causes possibles sont :

  • Numéro incorrect.
  • Appel initial déjà terminé.
  • Erreur temporaire de service.

Dans ce cas, vérifiez le numéro saisi puis recommencez l’opération.

Puis-je annuler un transfert après validation ?

Une fois le transfert effectué avec succès et votre participation terminée, vous ne pouvez plus reprendre l’appel depuis Mon Daily Pro.

À retenir

La fonctionnalité Transférer un appel vous permet de rediriger rapidement une communication vers le bon interlocuteur sans interrompre le parcours de votre correspondant. Avant de confirmer un transfert, prenez toujours quelques instants pour vérifier le contact ou le numéro sélectionné afin d’assurer une prise en charge efficace de l’appel.