Présentation
Une fois un appel accepté ou lancé, Mon Daily Pro vous permet de suivre et piloter votre communication depuis une interface dédiée.
Cette interface reste visible tout au long de l’échange et vous permet d’accéder aux principales actions disponibles pendant un appel : consulter les informations du correspondant, couper votre microphone, mettre un appel en attente, gérer plusieurs appels simultanément ou préparer un transfert.
L’objectif est de vous permettre de garder le contrôle de votre communication sans interrompre votre activité.
- Quand utiliser cette fonctionnalité ?
- Comprendre l’interface d’appel
- Suivre la progression d’un appel
- Couper son microphone
- Mettre un appel en attente
- Continuer à utiliser Mon Daily Pro pendant un appel
- Gérer plusieurs appels simultanément
- Comprendre les limites d’appels simultanés
- Questions fréquentes
- À retenir
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
La gestion des appels intervient dès qu’un appel est :
- En cours d’établissement.
- Connecté.
- Mis en attente.
- Présenté en parallèle d’un autre appel.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous devez :
- Suivre l’état de votre communication.
- Rechercher une information pendant un appel.
- Consulter un contact ou l’historique.
- Mettre un correspondant en attente.
- Couper temporairement votre microphone.
- Gérer plusieurs appels simultanément.
- Préparer un transfert d’appel.
Comprendre l’interface d’appel
Description
Dès qu’un appel est accepté ou lancé, Mon Daily Pro affiche une carte d’appel qui reste accessible pendant toute la durée de la communication.
Cette interface vous permet de visualiser en temps réel :
- Le nom du contact lorsqu’il est connu.
- L’entreprise associée au contact lorsqu’elle est disponible.
- Le numéro de téléphone.
- L’état de l’appel.
- La durée de communication.
- Les différentes actions disponibles pendant l’appel.
Suivre la progression d’un appel
Description
Pendant la communication, Mon Daily Pro affiche l’état de votre appel afin de vous permettre de comprendre précisément où en est la communication.
Cette information est particulièrement utile entre le lancement de l’appel et la réponse du correspondant.
Étapes
Étape 1 : Observer la carte d’appel
Après avoir accepté ou lancé un appel, repérez la carte d’appel affichée dans la partie droite de l’application.
Étape 2 : Vérifier les informations affichées
Contrôlez les éléments visibles :
- Le nom ou numéro du correspondant.
- L’état de l’appel.
- Le chronomètre de communication.
Étape 3 : Suivre la progression
Selon le contexte, l’appel peut passer par plusieurs états :
- Initiation.
- Sonnerie.
- Connexion.
- Communication active.
Résultat attendu
Vous savez à tout moment si votre appel est toujours en cours d’établissement ou si votre correspondant a décroché.
Couper son microphone
Description
La fonction Micro coupé vous permet d’empêcher temporairement votre correspondant de vous entendre tout en continuant à entendre la conversation.
Cette fonctionnalité est utile lorsque vous devez échanger brièvement avec une personne à proximité ou éviter la transmission de bruits parasites.
Étapes
Étape 1 : Localiser l’action Micro
Pendant l’appel, repérez l’icône représentant un microphone dans la barre d’actions.
Étape 2 : Couper le microphone
Cliquez sur l’icône Micro.
Un indicateur visuel apparaît alors dans l’interface pour signaler que votre microphone est désactivé.
Étape 3 : Reprendre la parole
Cliquez à nouveau sur l’icône Micro pour réactiver votre microphone et reprendre la conversation normalement.
Résultat attendu
Votre correspondant ne vous entend plus tant que le microphone est coupé.
Vous continuez toutefois à entendre normalement la conversation.
Exemple concret
Vous êtes en communication avec un client et un échange débute à proximité de votre poste.
- Vous coupez votre microphone.
- Vous attendez la fin de la perturbation.
- Vous réactivez le micro.
- Vous poursuivez la conversation.
Bonnes pratiques
✅ Vérifiez que le microphone est bien réactivé avant de reprendre la parole.
✅ Utilisez cette fonction pour limiter les bruits parasites et améliorer la qualité de vos échanges.
Mettre un appel en attente
Description
La mise en attente permet de suspendre temporairement une communication sans la terminer.
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour consulter une information, rechercher un contact ou préparer un transfert sans mettre fin à l’appel.
Étapes
Étape 1 : Mettre l’appel en attente
Pendant la communication, cliquez sur l’action Pause.
Étape 2 : Vérifier l’état de l’appel
L’interface indique que l’appel est désormais en attente.
Étape 3 : Reprendre l’appel
Cliquez à nouveau sur l’icône Pause pour réactiver l’appel et reprendre la conversation normalement.
Résultat attendu
La communication reste active mais temporairement suspendue.
L’appel continue d’apparaître dans l’interface et reste comptabilisé parmi vos appels actifs.
Exemple concret
Un client vous demande une information que vous devez vérifier.
- Vous l’informez que vous allez effectuer une vérification.
- Vous mettez l’appel en pause.
- Vous consultez le dossier concerné.
- Vous reprenez l’appel et poursuivez la conversation.
Bonnes pratiques
✅ Prévenez toujours votre interlocuteur avant de le mettre en attente.
✅ Évitez les périodes d’attente trop longues.
✅ Vérifiez régulièrement les appels en attente lorsque plusieurs communications sont ouvertes.
Points d’attention
⚠️ Les appels en attente sont considérés comme des appels actifs et sont pris en compte dans le calcul des appels simultanés.
Continuer à utiliser Mon Daily Pro pendant un appel
Description
Pendant une communication, vous pouvez continuer à naviguer dans l’application sans interrompre l’appel.
La carte d’appel reste visible afin que vous puissiez suivre l’état de votre communication tout en consultant d’autres informations.
Cas d’usage courants
Consulter un contact
Pendant l’échange, vous pouvez ouvrir l’annuaire afin de retrouver les coordonnées d’un collègue ou d’un client.
Consulter l’historique
Vous pouvez vérifier les derniers échanges réalisés avec un correspondant.
Préparer un transfert
Vous pouvez rechercher un numéro ou un contact avant de lancer un transfert d’appel.
Résultat attendu
L’appel reste actif et visible pendant votre navigation dans l’application.
Gérer plusieurs appels simultanément
Description
Mon Daily Pro permet de gérer plusieurs appels en parallèle, dans la limite autorisée par votre ligne et votre service téléphonique (3 appels maximums).
Sont considérés comme actifs :
- Les appels en cours d’établissement.
- Les appels en communication.
- Les appels en attente.
Réception d’un deuxième appel
Si vous êtes déjà en ligne lorsqu’un nouvel appel arrive :
- Le nouvel appel est présenté dans l’application.
- Les informations du nouvel appelant s’affichent lorsque celles-ci sont disponibles.
- Votre communication actuelle reste visible.
- Vous conservez une vision globale de vos appels actifs et en attente.
Exemple concret
Vous êtes en communication avec un client.
Pendant cet échange :
- Un second appel arrive.
- Mon Daily Pro affiche le nouvel appel entrant.
- Vous visualisez simultanément votre appel en cours et le nouvel appel présenté.
- Vous conservez le contrôle sur l’ensemble de vos communications.
Résultat attendu
Vous gardez une visibilité claire sur les différentes communications associées à votre activité téléphonique.
Comprendre les limites d’appels simultanés
Description
Mon Daily Pro applique des limites afin de garantir un fonctionnement cohérent lorsque plusieurs appels sont gérés simultanément.
Quand cette limite peut-elle être atteinte ?
Vous pouvez rencontrer cette situation :
- Lorsque plusieurs appels sont déjà actifs.
- Lorsque plusieurs appels sont en attente.
- Lorsque plusieurs communications sont en cours d’établissement.
Conséquences possibles
Lorsque la limite autorisée de 3 appels simultanés est atteinte :
- Certains appels entrants peuvent ne plus être présentés.
- Un nouvel appel peut ne pas pouvoir être lancé immédiatement.
- Le comportement appliqué dépend des règles de service associées à votre ligne.
Bonnes pratiques
✅ Gardez une vue claire de vos appels actifs.
✅ Évitez de conserver des appels inutilement en attente.
✅ Terminez les communications qui ne sont plus nécessaires.
✅ Vérifiez l’état de vos appels avant d’en initier un nouveau.
Questions fréquentes
Puis-je continuer à utiliser Mon Daily Pro pendant un appel ?
Oui. La carte d’appel reste visible pendant votre navigation afin que vous puissiez continuer à utiliser l’application sans perdre le contrôle de votre communication.
Que se passe-t-il lorsque je coupe mon microphone ?
Votre correspondant ne vous entend plus, mais vous continuez à entendre la conversation.
Que se passe-t-il lorsqu’un appel est mis en attente ?
L’appel reste actif mais suspendu. Il continue d’apparaître dans l’interface et peut être repris à tout moment.
Puis-je recevoir un autre appel pendant une communication ?
Oui. Mon Daily Pro peut présenter un nouvel appel entrant alors qu’une autre communication est déjà active, dans la limite des capacités disponibles sur votre ligne.
Pourquoi un nouvel appel ne s’affiche-t-il pas ?
La limite d’appels simultanés est peut-être atteinte. Les appels actifs, en attente ou en cours d’établissement sont tous pris en compte dans ce calcul.
À retenir
La page Gérer les appels vous permet de piloter vos communications de bout en bout. Vous pouvez suivre l’état d’un appel, couper temporairement votre microphone, mettre un correspondant en attente, continuer à naviguer dans Mon Daily Pro et gérer plusieurs appels simultanément tout en conservant une visibilité claire sur votre activité téléphonique.