Présentation
Mon Daily Pro peut vous indiquer qu’un contact est déjà en communication. Cette information vous aide à comprendre rapidement la disponibilité téléphonique du contact avant de lancer un appel ou de lui transférer une communication.
Lorsqu’une ligne professionnelle du contact est utilisée, une indication « en appel » apparaît dans les écrans où vous êtes susceptible d’appeler le contact ou de lui transférer un appel.
Une indication informative
L’indication « en appel » vous renseigne sur l’utilisation d’une ligne téléphonique. Elle ne bloque aucune action : vous pouvez toujours lancer un appel ou tenter un transfert.
- Dans quels cas utiliser cette fonctionnalité ?
- Avant de commencer
- Accéder au clavier d’appel
- Passer un appel étape par étape
- Résultat attendu
- Appeler un contact sans saisir son numéro
- Cas d’usage concrets
- Bonnes pratiques
- Points d’attention
- Questions fréquentes
- À retenir
Dans quels cas utiliser cette fonctionnalité ?
Consultez cette information lorsque vous souhaitez :
- Savoir si un contact est déjà en communication avant de l’appeler.
- Comprendre pourquoi un contact risque de ne pas répondre immédiatement.
- Vérifier la disponibilité d’un contact avant de lui transférer un appel.
- Limiter les tentatives d’appel inutiles.
Prérequis
✅ Être connecté à Mon Daily Pro.
✅ Consulter un contact disposant d’une ligne professionnelle compatible.
✅ Ouvrir la fiche du contact ou rechercher le contact pendant un transfert d’appel.
Comprendre l’indication « en appel »
Au niveau du contact
Un indicateur affiché à proximité de l’avatar signale qu’au moins une ligne professionnelle du contact est actuellement utilisée. Cet indicateur donne une vision rapide de la situation générale du contact.
Au niveau d’un numéro
Lorsque Mon Daily Pro dispose de l’information pour une ligne précise, la mention « en appel » est affichée à côté du numéro concerné. Vous pouvez ainsi identifier la ligne actuellement utilisée.
En l’absence d’indication
Si aucune mention n’est affichée, Mon Daily Pro ne signale pas de communication en cours pour les lignes prises en charge. Vous pouvez poursuivre votre action normalement.
Important : L’indicateur près de l’avatar signifie qu’au moins une ligne compatible du contact est en communication. La mention placée près d’un numéro permet d’identifier la ligne concernée.
Consulter l’information depuis une fiche contact
Description
La fiche contact présente les numéros de téléphone et les actions disponibles pour chacun d’eux. Lorsqu’une ligne est déjà utilisée, l’information apparaît directement dans la zone Numéros de téléphone.
Étapes
- Ouvrez Contacts depuis le menu principal de Mon Daily Pro.
- Recherchez le contact d’entreprise que vous souhaitez joindre.
- Ouvrez la fiche du contact.
- Consultez l’indicateur situé près de l’avatar pour savoir si au moins une ligne est en communication.
- Dans Numéros de téléphone, repérez la mention « en appel » affichée à côté de la ligne concernée.
- Choisissez ensuite l’action adaptée : attendre, utiliser un autre numéro disponible ou lancer l’appel.
Résultat attendu
Vous identifiez immédiatement si le contact utilise une ligne professionnelle et, lorsque l’information est disponible, le numéro concerné.
Consulter l’information lors d’un transfert
Description
Pendant un appel, la fenêtre de transfert vous permet de rechercher un contact. L’indication affichée dans les résultats vous renseigne avant de sélectionner le destinataire du transfert.
Étapes
- Pendant l’appel en cours, cliquez sur l’action permettant de transférer l’appel.
- Dans la fenêtre Transférer l’appel en cours, saisissez le nom ou le numéro du contact recherché.
- Consultez les résultats de la recherche.
- Repérez l’indication affichée près du contact ou du numéro lorsque la ligne est déjà en communication.
- Décidez de poursuivre le transfert, de sélectionner un autre numéro ou de revenir à l’appel en cours.
Résultat attendu
Vous connaissez la situation téléphonique du contact avant de confirmer le transfert.
Comprendre les contacts avec plusieurs numéros
Une ligne professionnelle est en communication
Si le contact possède plusieurs numéros et qu’une ligne professionnelle est utilisée, l’indicateur général apparaît près de l’avatar. La mention « en appel » est également placée à côté de la ligne concernée.
Plusieurs lignes professionnelles sont en communication
Si plusieurs lignes professionnelles sont utilisées, le contact est toujours signalé comme étant en communication. Chaque ligne concernée peut être identifiée dans la fiche contact.
Seul un numéro mobile est utilisé
L’état d’un numéro mobile n’est pas affiché par cette fonctionnalité. Si seule la ligne mobile du contact est utilisée, aucune indication « en appel » n’est présentée.
Périmètre de l’information : L’indication concerne les lignes professionnelles fixes prises en charge par Mon Daily Pro. Elle ne représente pas un statut de présence général et ne permet pas de connaître toutes les activités du contact.
Actualisation de l’information
L’information est récupérée après l’ouverture de la fiche contact ou le lancement d’une recherche. Elle peut apparaître quelques instants après le reste de l’écran afin de ne pas ralentir l’affichage.
Lorsque vous restez sur le même écran, l’état est actualisé régulièrement, environ toutes les minutes. Une communication qui vient de commencer ou de se terminer peut donc nécessiter un court délai avant d’être reflétée dans Mon Daily Pro.
Appeler ou transférer malgré l’indication
Description
L’indication « en appel » est uniquement informative. Elle ne désactive pas les boutons d’appel et n’empêche pas de sélectionner le contact pendant un transfert.
Choisir l’action adaptée
- Attendez quelques instants puis vérifiez de nouveau l’état du contact.
- Utilisez un autre numéro du contact lorsqu’il est disponible et qu’aucune communication n’y est signalée.
- Lancez tout de même l’appel si votre demande est urgente.
- Poursuivez le transfert si votre organisation autorise le traitement d’un second appel.
- Revenez à l’appel en cours si vous préférez prévenir votre interlocuteur que le destinataire est déjà en communication.
Bonnes pratiques
✅ Vérifiez l’indication avant d’appeler un contact ou de lui transférer un appel.
✅ Dans la fiche contact, contrôlez le numéro précis concerné.
✅ Si plusieurs numéros sont disponibles, sélectionnez une ligne sur laquelle aucune communication n’est signalée.
✅ Tenez compte du court délai d’actualisation lorsque la situation vient de changer.
✅ Utilisez cette indication comme une aide à la décision et non comme une information de présence complète.
Points d’attention
⚠️ L’indication ne concerne pas l’activité des numéros mobiles.
⚠️ L’absence d’indication ne garantit pas que le contact est immédiatement disponible pour répondre.
⚠️ L’état peut apparaître après le chargement initial de l’écran.
⚠️ L’information est actualisée périodiquement et peut présenter un léger décalage.
⚠️ L’indication n’empêche ni l’appel ni le transfert.
⚠️ Si l’information n’est pas disponible, aucun statut particulier n’est affiché.
Questions fréquentes
Que signifie l’indication « en appel » ?
Une ligne professionnelle du contact est actuellement utilisée pour une communication.
Pourquoi un indicateur apparaît-il près de l’avatar ?
L’indicateur près de l’avatar signifie qu’au moins une ligne professionnelle compatible du contact est en communication.
Comment savoir quel numéro est utilisé ?
Ouvrez la fiche contact. La mention « en appel » est affichée à côté de la ligne concernée lorsque Mon Daily Pro dispose de cette information.
Puis-je appeler un contact indiqué comme étant en communication ?
Oui. L’indication est informative et ne bloque pas l’appel.
Puis-je transférer un appel vers un contact déjà en communication ?
Oui. Mon Daily Pro n’empêche pas le transfert. Vérifiez toutefois si un autre numéro est disponible ou si vous préférez attendre.
Pourquoi aucune indication n’apparaît alors que le contact utilise son mobile ?
La fonctionnalité n’affiche pas l’état des numéros mobiles. Elle concerne uniquement les lignes professionnelles fixes prises en charge.
Pourquoi l’indication apparaît-elle après le reste de l’écran ?
Mon Daily Pro récupère cette information sans bloquer l’affichage de la fiche ou des résultats. Elle peut donc être ajoutée quelques instants plus tard.
À quelle fréquence l’information est-elle actualisée ?
L’état est actualisé régulièrement, environ toutes les minutes lorsque vous restez sur l’écran.
Pourquoi le statut ne s’affiche-t-il pas ?
Si Mon Daily Pro ne dispose pas de l’information ou si la ligne n’est pas prise en charge, aucune indication n’est affichée. Vous pouvez néanmoins appeler ou transférer normalement.
À retenir
L’indication « en appel » vous aide à savoir qu’un contact utilise déjà une ligne professionnelle. Elle est visible dans la fiche contact et dans la recherche effectuée pendant un transfert.
L’indicateur près de l’avatar signale qu’au moins une ligne est utilisée, tandis que la mention près d’un numéro identifie la ligne concernée. Cette information reste indicative : elle n’empêche jamais de lancer un appel ou de poursuivre un transfert.