Présentation
La messagerie vocale permet de consulter les messages laissés par vos correspondants.
Elle vous permet :
- de voir l’ensemble de vos messages dans “Historique”
- identifier les messages qui n’ont pas encore été écoutés
- consulter les informations de chaque appelant
- rappeler un correspondant
- Quand utiliser cette fonctionnalité ?
- Consulter ses messages vocaux
- Comprendre l’affichage des messages
- Filtrer les messages vocaux
- Écouter un message vocal
- Rappeler un correspondant depuis un message vocal
- Utiliser la messagerie vocale au quotidien
- Questions fréquentes
- À retenir
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Utilisez la messagerie vocale lorsque :
- Vous avez manqué un appel et le correspondant a laissé un message.
- Vous souhaitez consulter les messages reçus pendant votre absence.
- Vous devez identifier les messages qui n’ont pas encore été écoutés.
- Vous souhaitez retrouver le contexte d’un appel récent.
- Vous devez rappeler une personne ayant laissé un message vocal.
- Vous souhaitez vérifier la date, l’heure ou la durée d’un message.
Dans quelles situations métier est-elle utile ?
Gestion des absences
Vous revenez d’une réunion, d’un déplacement ou d’une période d’indisponibilité et souhaitez consulter les messages reçus pendant votre absence.
Suivi client
Un client a laissé un message et vous devez prendre connaissance de sa demande avant de le rappeler.
Gestion des rappels
Vous utilisez les messages vocaux comme une liste de rappels à effectuer au cours de la journée.
Traitement des demandes prioritaires
Vous identifiez rapidement les messages non lus afin de traiter en priorité les nouvelles demandes.
Prérequis
Avant d’utiliser la messagerie vocale :
✅ Être connecté à Mon Daily Pro.
✅ Disposer d’une ligne associée à une messagerie vocale.
✅ Avoir reçu au moins un message vocal.
Consulter ses messages vocaux
Description
L’onglet “Mes messages vocaux” affiche l’ensemble des messages reçus.
Les messages sont regroupés :
- par date
- présentés du plus récent au plus ancien
Étape 1 : Accéder à la messagerie vocale
Depuis Mon Daily Pro :
- Ouvrez la rubrique Historique depuis le menu principal de Mon Daily Pro.
- Sélectionnez l’onglet Mes messages vocaux, situé à côté de l’onglet Mes appels.
Étape 2 : Parcourir la liste des messages
La liste affiche les messages disponibles avec les principales informations associées :
- Le nom du contact lorsqu’il est connu.
- Le numéro du correspondant.
- La date et l’heure du message.
- La durée du message.
- L’état du message lorsque celui-ci est identifié comme non lu.
Résultat attendu
Vous visualisez immédiatement les messages vocaux reçus du plus récent au plus ancien.
Comprendre l’affichage des messages
Description
Chaque ligne de la messagerie vocale représente un message laissé par un correspondant.
Les informations affichées vous permettent d’identifier rapidement l’origine du message et de décider de l’action à entreprendre.
Informations disponibles
Selon les données disponibles, chaque message peut afficher :
- Le nom du correspondant.
- Le numéro de téléphone.
- La date du dépôt du message.
- L’heure du dépôt du message.
- La durée du message vocal.
- L’indicateur de lecture du message.
Identifier les nouveaux messages
Lorsque des messages n’ont pas encore été consultés, un indicateur visuel permet de les distinguer du reste de la liste.
Cela permet de repérer rapidement les messages nécessitant une action prioritaire.
Résultat attendu
Vous identifiez facilement les nouveaux messages ainsi que les messages déjà consultés.
Filtrer les messages vocaux
Description
La messagerie vocale intègre des filtres permettant d’afficher uniquement les messages correspondant à votre besoin.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile lorsque vous recevez un volume important d’appels.
Les filtres disponibles
Tous
Affiche l’ensemble des messages vocaux.
Non lus
Affiche uniquement les messages qui n’ont pas encore été traités.
Comment utiliser un filtre ?
Étape 1 : Ouvrir la messagerie vocale
Accédez à la liste des messages vocaux.
Étape 2 : Sélectionner un filtre
Cliquez sur :
- Tous
- Non lus
Étape 3 : Consulter les résultats
La liste se met immédiatement à jour afin d’afficher uniquement les messages correspondant au filtre sélectionné.
Exemple concret
Vous commencez votre journée et souhaitez traiter les demandes en attente.
- Ouvrez la messagerie vocale.
- Sélectionnez le filtre Non lus.
- Consultez les messages récents.
- Traitez les rappels dans l’ordre de priorité souhaité.
Bonnes pratiques
✅ Commencez par consulter les messages non lus.
✅ Revenez régulièrement à la vue Tous afin de conserver une vision globale de votre activité.
✅ Utilisez les filtres pour gagner du temps lorsque la liste contient de nombreux messages.
Écouter un message vocal
Description
Le détail d’un message vocal permet de consulter les informations du correspondant et d’accéder au lecteur audio. L’écoute s’effectue directement depuis Mon Daily Pro.
Étape 1 : Ouvrir le message
- Dans la liste des messages vocaux, repérez le message que vous souhaitez écouter.
- Cliquez sur la ligne du message ou sur l’icône d’information affichée à droite.
- Un panneau de détail s’ouvre dans la partie centrale de l’écran.
Étape 2 : Vérifier les informations
Le panneau de détail peut afficher :
- Le nom du contact lorsqu’il est connu.
- Les informations complémentaires du contact lorsqu’elles sont disponibles.
- Le numéro de téléphone.
- La date et l’heure de réception du message.
- La durée totale du message.
- Le bouton Passer un appel.
Étape 3 : Lancer la lecture
- Dans la zone Audio du message, cliquez sur le bouton Lecture représenté par un triangle.
- Le message démarre et le temps de lecture évolue dans le lecteur.
- Utilisez la barre de progression pour vous repérer dans le message.
- Une fois la consultation terminée, cliquez sur la croix située en haut à droite pour fermer le panneau de détail.
Résultat attendu
Le message est lu depuis Mon Daily Pro. S’il était non lu, sa mise en évidence disparaît après la lecture et il n’apparaît plus dans le filtre Non lus. Il reste néanmoins disponible dans la vue Tous.
Rappeler un correspondant depuis un message vocal
Description
Mon Daily Pro permet de rappeler directement la personne ayant laissé un message vocal, sans avoir à ressaisir son numéro. Le rappel peut être lancé depuis la liste ou depuis le panneau de détail.
Rappeler depuis la liste
- Repérez le message concerné dans la liste.
- Vérifiez le nom ou le numéro affiché.
- Cliquez sur l’icône téléphone située à droite de la ligne.
- Mon Daily Pro prépare un nouvel appel vers le numéro associé au message vocal.
Rappeler depuis le détail du message
- Ouvrez le détail du message.
- Cliquez sur le bouton Passer un appel.
- Vérifiez la ligne active et le numéro présenté dans le SoftPhone, en particulier si plusieurs lignes sont associées à votre compte.
- Lancez l’appel.
Résultat attendu
Un nouvel appel est lancé vers la personne ayant laissé le message vocal.
Exemple concret
Vous constatez qu’un client a laissé un message pendant votre pause déjeuner.
- Ouvrez Mes messages vocaux.
- Identifiez le message concerné.
- Écoutez le message pour prendre connaissance de la demande.
- Cliquez sur l’icône téléphone ou sur Passer un appel.
- Vérifiez les paramètres d’appel puis rappelez le client.
Points d’attention
⚠️ Le rappel est uniquement disponible lorsque le message vocal est associé à un numéro identifiable.
⚠️ Les messages provenant d’un numéro masqué ne peuvent pas être rappelés directement.
⚠️ Vérifiez le contexte du message avant de lancer un rappel lorsque vous utilisez plusieurs lignes téléphoniques pour rappeler de la bonne ligne.
Utiliser la messagerie vocale au quotidien
Prioriser ses actions
Les messages non lus constituent un excellent point d’entrée pour organiser ses rappels et traiter rapidement les demandes en attente.
Retrouver un correspondant
La messagerie vocale permet d’identifier rapidement une personne ayant essayé de vous joindre lorsque vous étiez indisponible.
Compléter son annuaire
Lorsqu’un numéro revient régulièrement dans vos messages vocaux, vous pouvez envisager de l’enregistrer dans vos contacts afin de le retrouver plus facilement.
Bonnes pratiques
✅ Consultez régulièrement vos messages vocaux.
✅ Commencez par le filtre Non lus pour repérer les nouveaux messages.
✅ Écoutez le message avant de rappeler afin de comprendre la demande.
✅ Vérifiez l’identité et le numéro du correspondant avant de lancer un rappel.
✅ Contrôlez la ligne active et le numéro présenté lorsque plusieurs lignes sont disponibles.
✅ Revenez régulièrement dans la vue Tous pour conserver une vision globale des messages.
✅ Complétez votre annuaire lorsque vous échangez régulièrement avec un numéro inconnu.
Questions fréquentes
Comment retrouver rapidement mes nouveaux messages ?
Ouvrez la messagerie vocale puis sélectionnez le filtre Non lus.
Comment savoir quels messages je n’ai pas encore consultés ?
Les messages non lus sont identifiés visuellement dans la liste afin d’être repérés rapidement.
Puis-je rappeler directement un correspondant ?
Oui. Utilisez l’action de rappel disponible sur le message vocal concerné.
Pourquoi le bouton de rappel est-il indisponible ?
Le message est probablement associé à un numéro masqué qui ne peut pas être rappelé automatiquement.
Que se passe-t-il lorsque j’écoute un message ?
La mise en évidence disparaît automatiquement après la lecture. Le message disparaît du filtre Non lus, mais reste disponible dans la vue Tous.
Comment écouter un message vocal ?
Ouvrez le détail du message à partir de la liste, puis cliquez sur le bouton Lecture dans la zone Audio du message.
Les messages sont-ils classés par date ?
Oui. Les messages sont affichés du plus récent au plus ancien.
Puis-je retrouver un ancien message ?
Oui. Faites défiler la liste des messages pour accéder aux messages plus anciens disponibles dans votre historique.
À retenir
La messagerie vocale vous permet de retrouver les messages laissés pendant vos absences, d’identifier les nouvelles demandes et de rappeler vos correspondants depuis Mon Daily Pro. Les messages qui n’ont pas encore été écoutés sont mis en évidence et apparaissent dans le filtre Non lus. Après la lecture, cette mise en évidence disparaît automatiquement, mais le message reste accessible dans la vue Tous.
Grâce aux filtres, aux informations affichées et au lecteur audio intégré, vous pouvez consulter chaque message, retrouver son contexte et organiser efficacement vos rappels au quotidien.