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09. Historique d’appels

Présentation

L’historique d’appels vous permet de retrouver l’ensemble de vos communications récentes depuis une vue unique.

Cette page centralise les appels entrants, sortants et manqués afin de vous permettre de suivre votre activité téléphonique, retrouver rapidement un correspondant et relancer un appel en quelques clics.

Dans la version actuelle de Mon Daily Pro, l’historique constitue également l’écran affiché par défaut après la connexion à l’application.

Quand utiliser cette fonctionnalité ?

Utilisez l’historique d’appels lorsque vous souhaitez :

  • Retrouver un appel récent.
  • Identifier un appel manqué.
  • Vérifier la date ou l’heure d’une communication.
  • Consulter la durée d’un appel.
  • Retrouver le numéro d’un correspondant.
  • Rappeler rapidement un client, un prospect ou un collègue.
  • Identifier la ligne utilisée lors d’un appel.

Dans quelles situations métier est-elle utile ?

Suivi commercial

Vous souhaitez retrouver un prospect ou vérifier le dernier échange réalisé avec un client.

Gestion des rappels

Vous souhaitez rappeler rapidement les personnes qui ont essayé de vous joindre.

Suivi de l’activité quotidienne

Vous souhaitez contrôler les appels réalisés au cours de votre journée.

Vérification d’informations

Vous recherchez la date, l’heure ou la durée d’un échange téléphonique.

Prérequis

Avant d’utiliser l’historique :

✅ Être connecté à Mon Daily Pro.

✅ Disposer d’appels émis, reçus ou manqués sur votre compte.

Accéder à l’historique d’appels

Étape 1 : Ouvrir l’historique

Depuis la navigation principale de Mon Daily Pro, cliquez sur Historique d’appels.

Cette page peut également correspondre à l’écran affiché directement après la connexion.

Étape 2 : Consulter la liste des appels

L’historique affiche automatiquement tous les appels du plus récent au plus ancien.

Vous pouvez faire défiler la liste pour consulter vos communications plus anciennes.

Résultat attendu

Vous visualisez immédiatement les derniers appels associés à votre compte.

Comprendre l’affichage de l’historique

Description

Chaque ligne de l’historique représente un appel et regroupe les informations principales permettant d’identifier rapidement la communication concernée.

Informations affichées sur une ligne

Selon les données disponibles, chaque ligne peut afficher :

  • Le nom du contact.
  • Le numéro de téléphone.
  • Le type d’appel.
  • La date de l’appel.
  • L’heure de l’appel.
  • La durée de communication.
  • La ligne utilisée.
  • L’action de rappel rapide.

Identifier rapidement le type d’appel

L’historique permet de distinguer visuellement plusieurs situations :

Appel entrant

Vous avez reçu l’appel.

Appel sortant

Vous êtes à l’origine de l’appel.

Appel manqué

Vous n’avez pas répondu à l’appel.

Dans la vue globale, les appels manqués sont mis davantage en évidence afin de faciliter leur identification.

Résultat attendu

Vous identifiez rapidement :

  • Qui a appelé.
  • Quand l’appel a eu lieu.
  • S’il s’agit d’un appel entrant, sortant ou manqué.
  • Quelle ligne a été utilisée.

Filtrer les appels

Description

Les filtres permettent d’afficher uniquement les appels correspondant à votre besoin.

Ils sont particulièrement utiles lorsque l’historique contient un nombre important de communications.

Les filtres disponibles

Tous

Affiche l’ensemble des appels.

Entrants

Affiche uniquement les appels reçus.

Sortants

Affiche uniquement les appels émis.

Manqués

Affiche uniquement les appels non répondus.

Comment utiliser un filtre ?

Étape 1 : Ouvrir l’historique

Accédez à la page Historique d’appels.

Étape 2 : Choisir un filtre

Cliquez sur le filtre correspondant à votre besoin.

Étape 3 : Consulter les résultats

La liste se met à jour automatiquement pour afficher uniquement les appels concernés.

Exemples concrets

Retrouver les appels à rappeler

Sélectionnez le filtre Manqués afin de visualiser uniquement les appels auxquels vous n’avez pas répondu.

Vérifier les appels passés

Sélectionnez le filtre Sortants afin de retrouver les communications que vous avez initiées.

Contrôler les appels reçus

Sélectionnez le filtre Entrants afin d’analyser les appels reçus pendant une période donnée.

Bonnes pratiques

✅ Utilisez les filtres avant de parcourir un historique important.

✅ Revenez sur le filtre Tous lorsque votre recherche est terminée.

✅ Utilisez les appels manqués comme liste de rappels à traiter.

Rappeler un correspondant depuis l’historique

Description

Mon Daily Pro permet d’initier un nouvel appel directement depuis l’historique sans avoir à ressaisir le numéro.

Cette fonctionnalité permet de gagner du temps lors des rappels.

Comment rappeler un appel ?

Étape 1 : Ouvrir l’historique

Accédez à votre historique d’appels.

Étape 2 : Identifier l’appel à rappeler

Repérez la ligne correspondant au contact ou au numéro concerné.

Étape 3 : Utiliser le bouton de rappel

Cliquez sur l’action d’appel affichée sur la ligne.

Étape 4 : Vérifier le lancement de l’appel

Une nouvelle carte d’appel apparaît dans l’application.

Le numéro sélectionné est automatiquement composé.

Résultat attendu

Un nouvel appel est lancé vers le correspondant sélectionné.

Exemple concret

Vous constatez un appel manqué reçu pendant une réunion.

  1. Ouvrez l’historique.
  2. Sélectionnez le filtre Manqués.
  3. Identifiez le correspondant.
  4. Cliquez sur l’action de rappel.
  5. L’appel démarre immédiatement.

Points d’attention

⚠️ L’action de rappel n’est pas disponible pour les numéros masqués.

⚠️ Si plusieurs contacts partagent un même numéro, vérifiez les informations affichées avant d’initier un rappel.

Comprendre les informations affichées

Pourquoi vois-je un numéro au lieu d’un nom ?

Cela peut se produire lorsque :

  • Le numéro n’est pas enregistré dans vos contacts.
  • Les informations reçues ne permettent pas d’identifier le correspondant.
  • Le contact n’existe pas dans les annuaires accessibles à votre compte.

Pourquoi certains appels apparaissent-ils comme manqués ?

Un appel est considéré comme manqué lorsqu’il a été présenté à l’utilisateur mais qu’aucune réponse n’a été apportée.

Pourquoi certaines informations sont-elles différentes selon les appels ?

Les informations affichées dépendent :

  • Des données disponibles sur le contact.
  • Du numéro reçu.
  • Des informations remontées par le service téléphonique.
  • Du type d’appel concerné.

Utiliser l’historique au quotidien

Retrouver un numéro inconnu

L’historique permet d’identifier les numéros récents même lorsqu’ils ne sont pas encore enregistrés dans votre annuaire.

Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer un nouveau contact.

Suivre votre activité téléphonique

L’historique permet de visualiser rapidement :

  • Le volume d’appels entrants.
  • Le volume d’appels sortants.
  • Les appels à rappeler.
  • Les échanges récents avec vos correspondants.

Préparer un rappel

Avant de rappeler un correspondant, consultez :

  • La date du dernier appel.
  • L’heure de l’appel.
  • La durée de communication.
  • La ligne utilisée.

Ces informations permettent de replacer rapidement l’échange dans son contexte.

Bonnes pratiques

✅ Consultez régulièrement les appels manqués.

✅ Utilisez les filtres pour gagner du temps.

✅ Vérifiez l’identité du correspondant avant un rappel.

✅ Créez un contact lorsque vous échangez régulièrement avec un numéro inconnu.

✅ Utilisez l’historique comme point d’entrée principal pour vos rappels.

Questions fréquentes

Comment retrouver rapidement un appel manqué ?

Ouvrez l’historique puis sélectionnez le filtre Manqués.

Comment rappeler quelqu’un ?

Cliquez sur l’action de rappel disponible sur la ligne de l’appel concerné.

Pourquoi je vois un numéro au lieu du nom d’une personne ?

Le numéro n’est probablement pas associé à un contact disponible dans vos annuaires.

Puis-je consulter les appels anciens ?

Oui. Faites défiler l’historique pour charger progressivement les appels plus anciens.

Pourquoi le bouton de rappel est-il désactivé ?

Le numéro est probablement masqué ou ne permet pas d’être rappelé directement.

Puis-je savoir quelle ligne a été utilisée ?

Oui. L’historique affiche la couleur permettant d’identifier la ligne associée à chaque appel lorsqu’elles sont disponibles.

À retenir

L’historique d’appels est le point central pour suivre votre activité téléphonique quotidienne. Il vous permet de retrouver rapidement vos appels entrants, sortants et manqués, d’identifier vos correspondants, de filtrer les communications selon vos besoins et de rappeler un contact en un clic sans avoir à recomposer son numéro.