Description
Lorsqu’un correspondant appelle l’une de vos lignes, Mon Daily Pro vous informe immédiatement de l’arrivée de l’appel et vous permet de choisir si vous souhaitez répondre ou refuser la communication.
Les appels entrants peuvent être signalés directement dans l’application ou, si vous travaillez dans un autre onglet, par une notification système de votre navigateur.
- Quand utiliser cette fonctionnalité ?
- Prérequis
- Étapes pour répondre à un appel
- Réception d’un deuxième appel
- Résultat attendu
- Exemples concrets
- Bonnes pratiques
- Points d’attention
- Questions fréquentes
- À retenir
Quand utiliser cette fonctionnalité ?
Cette fonctionnalité est utilisée chaque fois qu’un appel arrive sur une ligne rattachée à votre compte.
Elle est particulièrement utile pour :
- Répondre aux appels clients.
- Traiter les appels internes.
- Gérer un volume important d’appels entrants.
- Identifier rapidement un correspondant avant de décrocher.
Prérequis
Avant de pouvoir recevoir un appel :
✅ Être connecté à Mon Daily Pro.
✅ Disposer d’une ligne capable de recevoir des appels.
✅ Utiliser l’application web Mon Daily Pro.
✅ Avoir autorisé les notifications de votre navigateur afin d’être alerté même lorsque l’application n’est pas au premier plan.
✅ Disposer d’une connexion Internet active.
Étapes pour répondre à un appel
Étape 1 : Identifier l’appel entrant
Lorsqu’un appel arrive, Mon Daily Pro affiche automatiquement une fenêtre d’appel entrant.
Selon les informations disponibles, vous pouvez visualiser :
- Le nom du contact.
- Le prénom du contact.
- Le numéro de téléphone.
- Les informations associées au contact lorsqu’il est présent dans l’annuaire.
Étape 2 : Si Mon Daily Pro est ouvert mais non visible
Vous pouvez continuer à travailler dans un autre onglet tout en restant joignable.
Si Mon Daily Pro est ouvert dans votre navigateur mais que vous consultez une autre page web ou une autre application, une notification système s’affiche et une sonnerie se déclenche automatiquement pour vous informer de l’arrivée de l’appel.
Cette notification affiche notamment le numéro du correspondant et vous invite à revenir dans l’application.
Cliquez sur la notification pour revenir immédiatement sur l’onglet Mon Daily Pro et traiter l’appel.
Étape 3 : Choisir l’action adaptée
Deux actions sont proposées.
Accepter l’appel
Cliquez sur Accepter pour répondre.
L’interface bascule vers l’écran d’appel actif et la communication démarre immédiatement.
Refuser l’appel
Cliquez sur Refuser si vous ne souhaitez pas prendre l’appel.
L’appel est alors rejeté et aucune communication n’est établie.
Réception d’un deuxième appel
Mon Daily Pro permet de gérer plusieurs appels simultanément.
Si un nouvel appel arrive alors que vous êtes déjà en communication :
- Un nouvel appel entrant est présenté dans l’interface.
- Les informations du nouvel appelant sont affichées lorsque celles-ci sont disponibles.
- Votre appel en cours reste visible dans l’application.
- Vous disposez alors d’une visibilité sur l’ensemble des appels actifs et en attente.
L’interface vous permet ainsi de suivre plusieurs communications sans perdre le contexte de vos échanges.
Résultat attendu
Selon l’action réalisée :
| Action | Résultat |
|---|---|
| Accepter | L’appel est connecté |
| Refuser | L’appel est rejeté |
| Réception d’un second appel | L’appel supplémentaire est présenté dans l’interface et intégré à la gestion des appels actifs |
Exemples concrets
Répondre à un appel client
- Un appel entrant apparaît dans Mon Daily Pro.
- Le client est identifié grâce aux informations affichées.
- Vous cliquez sur Accepter.
- La communication démarre.
Recevoir un appel alors que vous consultez un autre onglet
- Vous travaillez dans un autre onglet de votre navigateur.
- Une notification système apparaît.
- Vous cliquez sur la notification.
- Mon Daily Pro est remis au premier plan.
- Vous acceptez ou refusez l’appel.
Recevoir un second appel pendant une conversation
- Vous êtes déjà en communication.
- Un nouveau correspondant vous appelle.
- Mon Daily Pro affiche ce nouvel appel et lance une sonnerie à plus bas volume.
- Vous gardez la visibilité sur vos différentes communications en cours.
Bonnes pratiques
Autorisez les notifications du navigateur
Les notifications permettent à Mon Daily Pro de vous avertir même lorsque l’application n’est pas affichée à l’écran.
Vérifiez toujours l’identité de l’appelant
Prenez quelques secondes pour consulter les informations affichées avant de répondre.
Gardez une vue claire de vos appels actifs
Si vous gérez plusieurs communications, surveillez les appels en cours et les appels en attente afin de conserver une bonne visibilité sur votre activité téléphonique.
Points d’attention
⚠️ Les notifications du navigateur doivent être autorisées pour être averti lorsqu’un appel arrive alors que Mon Daily Pro n’est pas au premier plan.
⚠️ Les appels en cours d’établissement, les appels actifs et les appels en attente sont tous pris en compte dans la limite d’appels simultanés (3 appels maximum).
⚠️ Lorsque cette limite est atteinte, certains nouveaux appels entrants peuvent ne plus être présentés.
⚠️ Le comportement exact dépend du nombre d’appels déjà actifs et des règles de service associées à votre ligne.
Questions fréquentes
Vais-je être averti si je ne suis pas sur Mon Daily Pro ?
Oui. Si les notifications de votre navigateur sont autorisées, Mon Daily Pro affiche une notification système dès qu’un appel arrive.
Puis-je répondre directement depuis la notification ?
Non. La notification permet de revenir rapidement dans Mon Daily Pro. L’acceptation ou le refus de l’appel s’effectue ensuite depuis l’interface de l’application.
Puis-je recevoir un autre appel pendant une communication ?
Oui. Mon Daily Pro peut présenter un nouvel appel entrant même lorsqu’une autre communication est déjà active, dans la limite des capacités de votre ligne.
Pourquoi un appel entrant n’apparaît-il pas ?
La limite d’appels simultanés est peut-être atteinte ou le comportement de routage associé à votre ligne ne permet pas de présenter ce nouvel appel.
À retenir
Mon Daily Pro vous alerte dès qu’un appel arrive, même lorsque vous travaillez dans un autre onglet grâce aux notifications du navigateur. Vous pouvez répondre ou refuser l’appel depuis l’application et continuer à gérer efficacement votre activité téléphonique, y compris lorsque plusieurs appels sont présentés simultanément.