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[Actu] Paramétrer votre téléphonie en période de congés

Publié le par Cedric Duclos

Utiliser Keyyo Phone

Présentation

Keyyo Phone est un téléphone logiciel ou softphone qui vous permet d’utiliser votre ligne fixe en toute mobilité depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette que vous soyez en France ou à l’étranger, sur site ou en télétravail.

L’application est compatible avec Android, iOS, macOS et Windows.

Passer un appel

Vous pouvez émettre un appel :

• Depuis Contacts, au choix :
- Faites glisser un contact dans le champ de recherche.
- Effectuez un clic droit sur un contact et choisissez “Appeler”. Cette action est également disponible dans les rubriques Historique et Annuaire.
- Réalisez un double-clic sur votre contact.
- Passez la souris sur le contact et cliquez sur le bouton d’appel.

Remarque : retrouvez l’annuaire de votre entreprise dans votre CallPad.

• Depuis votre historique d’appels :
A droite de votre champ de recherche, cliquez sur la flèche. Vos derniers appels sortants apparaîtront, cliquez ensuite sur votre contact pour passer votre appel.

• Depuis votre clavier ou les touches du Keyyo Phone :
Composez le numéro de votre interlocuteur (n’oubliez pas de faire le « 0 » pour sortir pour les appels externes, exemple : 00104551212) ou un numéro abrégé interne (1212).
Cliquez le bouton d’appel ou appuyez sur la touche entrée.

Passer un appel en visio

Pour y accéder, depuis Contacts, Historique ou Annuaire, effectuez un clic-droit sur votre contact, puis sélectionnez “Appel vidéo”.
Vous pouvez ajouter la vidéo à un appel en cours à n’importe quel moment. Cliquez sur “Commencer l’envoi de votre vidéo” dans la fenêtre d’appel. Les interlocuteurs seront alors libres d’activer ou non leur caméra. Inversement, si vos interlocuteurs activent leur vidéo, votre fenêtre vidéo s’ouvre automatiquement.

Remarque : Keyyo Phone fonctionne avec la plupart des webcams.

Appeler en conférence audio

Vous pouvez créer une conférence audio avec plusieurs correspondants.
Pour établir un appel groupé, cliquez sur depuis un appel en cours et sélectionnez “Inviter à la conférence téléphonique”.
Saisissez le numéro ou le nom de votre contact puis cliquez sur “Ajouter”.

Remarque : pour utiliser le service de conférence Keyyo, rendez-vous sur keyyo.com/conference.

Transférer un appel

Pour transférer un appel, rendez-vous sur , saisissez ou faites glisser le numéro de votre interlocuteur dans le champ puis cliquez sur “Transférer”.
Deux options s’offrent à vous :
- “Appeler d’abord” si vous souhaitez vérifier l’accord et la disponibilité de votre contact.
- “Transférer” pour effectuer un transfert direct.
Lorsque la personne ciblée décroche, l’appel se termine.

Consulter le journal d’appels

Rendez-vous dans l’onglet Historique pour voir vos derniers appels :
- appels manqués,
- appels reçus,
- appels émis.

En cas d’appels manqués, l’onglet Historique vous informe du nombre d’appels manqués récents :

Vous pouvez filtrer la liste de vos appels en vous rendant sur la flèche à droite de votre barre de recherche.
Pour plus de précision, un filtre par période est disponible.
Vous pouvez effectuer un clic droit sur un appel du journal pour :
- Appeler votre contact en audio ou visio.
- Modifier votre contact.
- Supprimer l’appel sélectionné ou tous les appels de votre journal.
- Copier le numéro.
- Exporter l’historique des appels.

Consulter les messages vocaux


L’icône de messagerie vocale est affichée en haut de votre application.
L’icône peut afficher le nombre de message en attente de lecture.
Vous pouvez cliquer sur l’icône pour vous connecter automatiquement à la messagerie vocale et écouter vos messages.

Modifier ou vérifier la disponibilité

Vous avez la possibilité de changer votre statut selon votre activité :
- Disponible.
- Occupé.
- Absent.
- Au téléphone.
- Ne répond pas au téléphone (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Ne pas déranger (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Déconnecté.

Pour gagner en visibilité et en temps, vous pouvez visualiser si vos contacts sont disponibles, absents, occupés ou déconnectés.

Présentation du routeur Keyyo KROS RK900l

Le routeur Keyyo KROS RK900l possède 2 antennes pour la connectivité 4G.

Remarque : si le modèle dont vous disposez ne possède pas les mêmes marquages que ceux de l’article, veuillez consulter cette documentation.

En façade

(De gauche à droite)

Voyants :

  • ACT : pour les ports Ethernet LAN (1 à 4) et WAN (1 à 4), allumé et clignotant en fonction des échanges de données
  • LINK : pour les ports Ethernet LAN (1 à 4) et WAN (1 à 4), allumé si un équipement est connecté en 100 Mbit/s (vert) ou 1 000 Mbit/s (orange) sinon éteint y compris si un équipement est connecté en 10 Mbit/s
  • : réservé à Keyyo
  • : témoin d’accès au disque de stockage
  • : allumé au démarrage du routeur

RESET : bouton de redémarrage forcé

: bouton marche / arrêt

Au dos

(De gauche à droite)

: encoche de sécurité de type Kensington

12V DC : prise d’alimentation 12V vissable

LAN1 à LAN4 : ports Ethernet LAN 1 à 4 (même code couleur que les voyants en façade)

WAN1 à WAN3 : ports Ethernet WAN 1 à 3 (même code couleur que les voyants en façade)

WAN4 : port Ethernet pour lien tiers (même code couleur que les voyants en façade)

Voyants :

  • LED jaune : réservée à Keyyo
  • LED verte : allumée si modem 4G démarré

Remarque : les ports IPMI, USB et VGA sont réservés à Keyyo.

Publié le par Cedric Duclos

Présentation du routeur Keyyo KROS RK600lw

Le routeur Keyyo RK600lw embarque les connectivités 4G et Wi-Fi (2.4 et 5 GHz).

Remarque : si le modèle dont vous disposez ne possède pas les mêmes marquages que ceux de l’article, veuillez consulter cette documentation.

En façade


(De gauche à droite)


USB : port USB réservé à Keyyo

Voyants :

    : voyant d’état général
    (blanc au démarrage, vert une fois démarré ou orange en mode récupération*)

    LAN 1 à 3 : ports LAN
    (blanc si un équipement est connecté et clignotant s’il y a des échanges de données)

    WAN 3 : port WAN pour lien tiers
    (blanc si un équipement est connecté, vert si la connectivité IP est établie, et clignotant s’il y a des échanges de données)

    WAN 2 et 1 : ports WAN pour liens Keyyo
    (blanc si un équipement est connecté, vert si la connectivité IP est établie, et clignotant s’il y a des échanges de données)

    : connectivité mobile
    (blanc si connecté au réseau, vert si opérationnel)

    Wi-Fi 5Ghz et 2.4GHz : connectivité Wi-Fi 5 et 2.4 GHz
    (blanc si actif et clignotant s’il y a des échanges de données)

    : connexion à Internet
    (orange au démarrage, vert si le routeur a accès à Internet par l’un des WAN, bleu si c’est le cas par la 4G ; rouge si le routeur n’a pas accès à Internet)

    : réservé à Keyyo

: bouton qui réduit l’intensité des voyants à chaque appui jusqu’à leur extinction (appuyer à nouveau pour les rallumer avec l’intensité maximale)

Au dos

Remarque : le routeur Keyyo RK600lw possède 3 antennes Wi-Fi, aux extrémités et au milieu, et 2 antennes 4G intercalées.


(De gauche à droite)

DC IN : prise d’alimentation 12V

LAN 1 à 3 : ports LAN

WAN 3 : port WAN pour lien tiers

RESET : appui court pour un redémarrage forcé, appui long pour une réinitialisation*

WAN 2 et 1 : ports WAN pour liens Keyyo

SFP : port SFP réservé à Keyyo

USB : port USB réservé à Keyyo


* Réinitialisation :

  • Réinitialisation usine, à n’utiliser qu’en cas de problème d’accès à Internet ou de mise à jour de la configuration : appui long jusqu’à ce que les voyants , LAN 1 et LAN 2 soient allumés.
  • Réinitialisation système, à n’utiliser que si le routeur ne démarre pas correctement (voyant non vert) : appui long jusqu’à ce que les voyants , LAN 1, LAN 2, LAN 3 et WAN 3 soient allumés, le routeur passe alors en mode récupération (voyant orange).

Publié le par Cedric Duclos

Paramétrer un profil de renvoi d’appel depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment paramétrer un profil de renvoi d’appel.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Publié le par Cedric Duclos

Polycom VVX 250 et 450

Vous pouvez télécharger le guide de démarrage rapide pour Polycom VVX 250, 450 et 601 au format PDF.

Pour découvrir comment utiliser l’application CallPad sur un poste Polycom VVX, rendez-vous ICI.

Casques Axtel pour téléphones Cisco CP et Polycom VVX

Si vous avez un casque Axtel, par exemple Prime HD Mono ou Prime HD Duo, veillez à utiliser le cordon RJ-9 adapté à votre téléphone :

  • Référence AXC-01 pour un téléphone Polycom VVX
  • Référence AXC-04 pour un téléphone Cisco CP

Fonctionnalité de free seating (Cisco SPA et Cisco CP)

La fonctionnalité “Free seating” permet à tout employé de se connecter sur un téléphone.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les téléphones Cisco SPA et CP.
La procédure est similaire sur l’ensemble des téléphones compatibles.

Remarque : le service de la personne connectée est associé au port 1 du téléphone et les autres ports ne sont plus utilisables.

Activer la fonctionnalité depuis Manager

Connectez-vous sur votre Manager et rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité, section “Services associés” : cochez l’option “Activer la fonctionnalité « free seating »” puis cliquez sur “Enregistrer”.

Remarque : vous pouvez appliquer votre choix pour tous ou une partie des autres équipements compatibles.

Désactiver la fonctionnalité

Décochez simplement l’option puis cliquez de nouveau sur “Enregistrer”.

Remarque : si une personne est connectée lors de la désactivation de la fonctionnalité, son service reste associé au port 1 du téléphone.

Se connecter sur un téléphone

Sur un téléphone Cisco CP, appuyez sur la touche logicielle “Login”.
Sur un téléphone Cisco SPA, appuyez sur la touche logicielle “Connex”.

Saisissez :

  • Numéro, qui est celui de la ligne au format 33123456789.
  • Mot de passe, qui est celui de la messagerie vocale de la ligne*.

Une fois la configuration terminée, le téléphone est prêt à être utilisé avec la ligne associée !

Se déconnecter d’un téléphone

Sur un téléphone Cisco CP, appuyez sur la touche logicielle “Logout”.
Sur un téléphone Cisco SPA, appuyez sur la touche logicielle “Déconn”.

Confirmez en appuyant sur la touche logicielle “Ok”.
Une fois la configuration terminée, le téléphone est prêt à être utilisé par un autre employé avec une autre ligne !

Remarque : la déconnexion retire tous les éventuels autres services et raccourcis associés au téléphone.

* Générez le mot de passe depuis le Manager (Gérer >Annuaire >Contact >Détails >Identifiants de messagerie vocale).

Publié le par Cedric Duclos

Combinés Spectralink

Keyyo référence par défaut les combinés Spectralink 7502 destiné à un environnement de bureaux et 7622 destiné aux environnements plus exigeants (ateliers, entrepôts, etc.).
Pour un besoin spécifique (par exemple environnement médical), veuillez nous contacter.

N’hésitez pas à télécharger le guide Keyyo au format PDF.

Association au Server

Pour l’installation d’une solution Spectralink et notamment l’association d’un combiné au Server, veuillez consulter le guide de démarrage rapide.

Choix de la langue

Par défaut, les combinés sont en anglais.
Pour changer la langue, depuis l’écran principal, allez dans Menu >Settings >Advanced > Language.

Accès au répertoire d’entreprise

Depuis l’écran principal, appuyez sur la flèche du haut du pavé directionnel.
Vous pouvez alors faire défiler les contacts ou bien effectuer une recherche : tapez simplement le début de l’intitulé du contact (prénom, par défaut) sans appui multiple sur les touches du clavier numérique.

Une fois le contact trouvé, sélectionnez-le afin d’obtenir ses informations :

  • Nom complet
  • Numéro de téléphone de travail
  • Numéro de téléphone mobile
  • Numéro de téléphone du domicile
  • Adresse e-mail

Si vous souhaitez appeler le contact, il suffit de sélectionner le numéro adéquat et appuyer sur la touche d’appel .

Mode main-libre / Haut-parleur

En cours d’appel, appuyez sur “Options” et sélectionnez “HP on”.
Pour désactiver l’option, appuyez de nouveau sur “Options” et sélectionnez “HP off”.

Double appel

En cours d’appel :

  • Si vous recevez un deuxième appel, vous pouvez le rejeter ou l’accepter. Si vous l’acceptez, le premier appel est automatiquement mis en attente.
  • Vous pouvez également démarrer un autre appel sortant. Pour cela, appuyez sur “Options” et sélectionnez “Nouvel appel” ; le premier appel est alors automatiquement mis en attente. Composez ensuite le numéro souhaité ou effectuez une recherche dans l’annuaire d’entreprise (flèche du haut du pavé directionnel).

En cas de double appel, pour basculer d’un appel à l’autre, utilisez la touche R.

Mise en attente

Pour mettre en attente un appel en cours, au choix :

  • Appuyez sur “Options” et sélectionnez “Attente” ; dans ce cas, pour reprendre l’appel, appuyez sur “Reprend.”.
  • Appuyez sur la touche R ; dans ce cas, pour reprendre l’appel, appuyez de nouveau sur la touche R.

Transferts

Pour effectuer un transfert :

  1. Commencez par mettre en attente le premier appel (voir paragraphe précédent).
  2. Choisissez ensuite le destinataire du transfert en composant son numéro ou par une recherche dans l’annuaire d’entreprise (flèche du haut du pavé directionnel).
  3. Effectuez alors, au choix :
    • un transfert dit aveugle ou silencieux, pour mettre en relation directement le premier correspondant avec le destinataire, en appuyant sur “Transf”.
    • un transfert dit accompagné, pour vous entretenir avec le destinataire (démarrez normalement ce second appel ; le premier appel est alors automatiquement mis en attente) ; si le destinataire accepte le transfert, appuyez sur “Transf”, sinon raccrochez (si le destinataire raccroche avant vous, il vous suffit de reprendre le premier appel).

Raccourcis

Depuis l’écran principal, vous pouvez utiliser les flêches du pavé directionnel comme raccourcis :

  • Gauche => Accès à la liste de tous les appels entrants et sortants
  • Droite => Accès à la liste des appels manqués
  • Haut => Accès au répertoire d’entreprise
  • Bas => Accès au répertoire personnel

Pour plus de détails, veuillez télécharger les guides constructeur :

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Spectralink : Guide de démarrage rapide

Afin de découvrir les différentes bornes Spectralink, veuillez consulter cet article.

Branchement d’un Server 200/400

Si le réseau local de votre entreprise est compatible PoE (Power over the Ethernet), il suffit de connecter un câble Ethernet au port “ETH” du Server et de le relier au réseau.
Sinon, connectez en plus l’alimentation fournie au port “8V DC” et branchez-là sur une une prise électrique.
Patientez alors quelques minutes jusqu’à ce que le voyant de la borne soit vert fixe.

Remarque : une fois la solution installée, si un appel est en cours sur le Server, le voyant clignote en vert.

Branchement d’une Base Station

Pour rappel, il n’est possible d’associer une base fille appelée “Base Station” uniquement à une borne mère appelée “Server 400″.

IMPORTANT : avant de brancher physiquement une Base Station, il faut autoriser l’ajout de nouvelles bornes filles sur le Server 400 depuis le Manager : Configurer >Equipements >Server 400 >Maintenance.

Une fois l’ajout de bornes filles autorisé sur le Server 400, si le réseau local de votre entreprise est compatible PoE (Power over the Ethernet), il suffit de connecter un câble Ethernet au port “ETH” de la Base Station et de la relier au réseau.
Sinon, connectez en plus l’alimentation fournie au port “8V DC” et branchez-là sur une une prise électrique.
Patientez alors quelques minutes jusqu’à ce que le voyant de la borne soit vert fixe.

Remarque : une fois la solution installée, si un appel est en cours sur une Base Station, le voyant clignote en vert.

Association d’un combiné

IMPORTANT : avant d’associer un combiné à un Server 200 ou 400, vérifiez depuis le Manager que son IPEI(1) est bien présent dans la configuration du Server : Configurer >Equipements >Server 400 >Combinés. Sinon, ajoutez-le pour le service souhaité.

(1) L’IPEI est le numéro d’identification à 12 chiffres d’un combiné qui est disponible sur son emballage (ne pas tenir compte du 13ème et dernier chiffre) et depuis l’interface du combiné lui-même :

  • en français, Menu >Etat >Info. générales
  • en anglais, Menu >Status >General information

Une fois la présence de l’IPEI du combiné confirmée dans la configuration du Server, depuis le combiné :

    S’il s’agit de son premier démarrage (n’oubliez pas de retirer le film plastique de la batterie), appuyez simplement sur “OK”.
    Sinon :

    • en français, Menu >Réglages >Avancés >Login >Créer con. : rech. puis sélectionnez l’ARI(2) du Server et confirmez (aucun code à saisir).
    • en anglais, Menu >Settings >Advanced >Login >Create login: search
    • then select the Server ARI(2) and confirm (no code to enter).

(2) L’ARI est le numéro d’identification à 11 chiffres du Server qui est disponible sur son emballage et au dos du boîtier.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des combinés Spectralink, veuillez consulter cet article.

Publié le par Cedric Duclos