Téléphonie fixe

Modes d'emploi

Fonctionnalités

Configuration et utilisation des groupes d’interception

Remarque : cette fonctionnalité est en bêta.

Définition

Généralités

Un groupe d’interception est composé de membres possédant une ligne interne.
Une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Tout membre d’un groupe peut décrocher tout appel initialement destiné à l’un des autres membres du groupe.
L’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas, et les téléphones sont automatiquement configurés en fonction du groupe.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour décrocher un appel initialement destiné à un membre d’un autre groupe, l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire.
Il faut par ailleurs définir cet autre groupe sur le téléphone en y ajoutant un raccourci vers le groupe.

Configuration

Paramétrage des groupes

Depuis votre Manager, rendez-vous dans “Configurer” puis “Groupes d’interception” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions).

Vous pouvez alors :

  • Ajouter un nouveau groupe (en définissant son nom et ses membres)
  • Chercher un groupe par son nom ou un de ses membres
  • Modifier le nom ou les membres d’un groupe
  • Supprimer un groupe

Rappel : une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Paramétrage des téléphones

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Les téléphones des membres du groupe sont automatiquement configurés en fonction du groupe et redémarrent :

  • à la création du groupe
  • à la modification du groupe
  • à la suppression du groupe

Si un poste ne redémarre pas automatiquement, procédez à un redémarrage manuel.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Depuis votre Manager, rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité.

Au choix, sur le téléphone lui-même (section “Raccourcis”) ou sur une éventuelle console (section “Consoles”), ajoutez un raccourci vers le groupe tiers sur lequel intercepter des appels et enregistrez vos modifications (le téléphone redémarre alors).

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Utilisation

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Téléphones de bureau Cisco SPA :

Une touche logicielle “Déc Gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Compos.”.

Téléphones de bureau Cisco CP :

Une touche logicielle “Décroch. gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Appel”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran non tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, procédez ainsi :

  • Presser “Plus” puis “Décro”
  • Presser “Récupérer”
  • Presser “Groupe”

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, procédez ainsi :

  • Presser “Décro”
  • Presser “Plus” puis “Récupérer”
  • Presser “Plus” puis “Groupe”

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour dérocher un appel destiné à un des membres d’un autre groupe (configuré en raccourci sur le téléphone ou son éventuelle console), il suffit de presser la touche sur laquelle figure le raccourci vers le groupe.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos

Réception sur une ligne fixe de SMS envoyés depuis un téléphone mobile

Mise en place de la Supervision

Mode utilisateur (Annuaire, Copy and Call, Envoi de SMS, Journal des appels)

Messagerie vocale

Conférence téléphonique

Téléphonie Haute Définition audio (HD) codec G722

Effectuer un appel

Convergence fixe-mobile

Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Sonnerie unifiée/unique

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la “sonnerie unifiée” ou “sonnerie unique”.

Fonctionnement

Il est possible de paramétrer la convergence de la sonnerie d’une ligne A vers une ligne B aussi bien d’une ligne fixe vers une ligne mobile, que d’une ligne mobile vers une ligne fixe*.

Délai

  • Une fois les lignes A et B définies, lors de tout appel entrant sur la ligne A, l’appel est également envoyé à la ligne B, au choix, immédiatement ou après un délai de 3/5/10 secondes.
  • Si la ligne B est une ligne mobile, le temps de propagation de l’appel sur le réseau mobile s’ajoute avant que le téléphone mobile lui-même sonne.
  • De la même façon, si la ligne B est une ligne fixe (et la ligne A une ligne mobile) et que le délai de convergence est à 0 seconde, il est fort probable que le téléphone fixe sonne avant le téléphone mobile.

Comportement

  • Une fois que la ligne B sonne, la ligne A continue de sonner. Il ne s’agit pas d’un renvoi.
  • Le numéro présenté sur le téléphone de la ligne B est celui bien celui de l’appelant (et non pas celui de la ligne A).
  • Pendant que les deux lignes sonnent, une fois que l’appel est pris sur l’un des deux téléphones, le téléphone qui n’a pas pris l’appel arrête de sonner et un appel manqué est affiché.
  • La durée de sonnerie de la ligne A est respectée alors que la durée de sonnerie de la ligne B est limitée par celle de la ligne A.
  • Si l’appel n’est pris par aucune des deux lignes, le renvoi qui est suivi est celui défini sur la ligne A.
  • En cas d’appels entrants simultanés, seul le premier appel fait sonner le téléphone mobile. La fonction de double appel reste bien disponible sur le téléphone mobile mais, comme avec toute ligne mobile, il faut déjà avoir pris le premier appel pour être notifié d’un second appel.

Configuration

Les paramètres de la sonnerie unifiée se trouvent dans les profils entrants des lignes Centrex.

CallPad

Connectez-vous au CallPad, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée, et ouvrez le profil voulu (pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le CallPad, consulter cet article).

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés.
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Enregistrer”.

Manager

Connectez-vous sur votre Manager, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée (Configurer >Services >Profils), et ouvrez le profil voulu en cliquant sur le logo symbolisant un crayon.

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés (paramètre “Vers la ligne”).
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B (paramètre “Décalée de”).

Pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le Manager, consulter la rubrique de cet article.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Modifier le profil”.

* Cette fonctionnalité a été développée dans le cadre de la convergence des lignes fixe et mobile d’un même utilisateur ; toutefois, depuis le Manager, il est possible de configurer la convergence de la sonnerie d’une ligne Centrex A (fixe ou mobile) vers n’importe quelle autre ligne Centrex B (fixe ou mobile) de votre compte client.

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Messagerie vocale unifiée

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la messagerie vocale unifiée ou unique.

Dans ce cas, la ligne fixe et la ligne mobile partagent une même messagerie vocale Keyyo, avec l’ensemble des avantages.
Pour découvrir en détails cette messagerie vocale, consultez cet article.

Publié le par Cedric Duclos

Numéro d'accueil (Groupe d'appel)

Numéro d’accueil : Filtrage d’appels

Le filtrage d’appels permet à l’appelé de savoir par quel numéro d’accueil l’appelant est passé et de confirmer éventuellement la prise en charge de cet appel.

Depuis votre Manager*, rendez-vous dans la configuration du numéro d’accueil souhaité (Configurer >Services >Numéros d’accueil) puis modifiez le profil souhaité (vous pouvez également dupliquer un profil existant ou en créer un nouveau).

Message de prédécroché pour l’appelé

Ce message de prédécroché sera joué à l’appelé lors de la distribution d’un appel entrant au travers du numéro d’accueil.

Les fichiers audio proposés sont ceux de la liste “Prédécroché” de votre bibliothèque (Gérer >Fichiers audio).

Remarque : si plusieurs profils de numéro d’accueil sont traversés, le message de prédécroché de tout profil en aval remplace les éventuels messages précédents et sera le seul joué à l’appelé.

Confirmation de prise en charge

Une fois cette option activée, lors de la distribution par le numéro d’accueil d’un appel entrant vers une destination, l’utilisateur doit confirmer la prise en charge de l’appel par la touche étoile [*].
S’il ne saisit pas de touche ou une autre touche, ou s’il raccroche, le scénario du profil du numéro d’accueil se poursuit.

En l’absence d’un message personnalisé de prédécroché pour l’appelé (voir paragraphe précédent), un message générique est joué.

Pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil, vous pouvez consulter les articles de cette section.

* Si vous n’avez pas accès au Manager ou à la configuration des numéros d’accueils, contactez votre administrateur.

Publié le par Cedric Duclos

Afficher sur le poste un libellé spécifique au numéro d’accueil appelé

Il est possible d’afficher sur les postes en destination d’un numéro d’accueil un libellé spécifique.

Cette option n’est pas activée par défaut. Pour l’activer, rendez-vous sur votre Manager, cliquez sur Configurer >Services >Numéros d’accueil et sélectionnez le numéro d’accueil souhaité.

Choisissez alors la section “Affichage du libellé” :

Les caractères suivants sont acceptés :

  • A-Z
  • a-z
  • 0-9

Les caractères accentués ou les caractères spéciaux ne sont donc pas acceptés.

Si l’appel traverse plusieurs numéros d’accueil, seul le libellé du premier numéro d’accueil traversé est affiché sur les postes.

Publié le par Cedric Duclos

Groupe d’appels

Programmation horaire des numéros d’accueil (Groupe d’appel et Standard automatique SVI)

Outils

Keyyo Apps

CallPad

Utiliser le CallPad (nouvelles fonctionnalités)

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Planifier une conférence

Vous pouvez organiser et participer à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans la limite de 20 participants.
Pour plus de détails sur la fonctionnalité, consultez cet article.

Pour planifier une conférence téléphonique, depuis le menu latéral, sélectionnez “Planifier une conférence”.

Planification d’une conférence :

  • Choisissez la ligne associée (vous devrez créer la conférence depuis cette ligne et les participants auront à saisir les 4 derniers chiffres du numéro).
  • Choisissez la date et heure à laquelle la conférence est prévue.
  • Choisissez la durée prévue pour cette conférence.
  • Définissez l’objet de la conférence.
  • Vous pouvez fournir plus de détails sur la conférence dans le champs “Description”.
  • Définissez le code d’accès à 4 chiffres que les participants devront saisir (la touche [*] est également acceptée).
  • Sélectionnez les participants en saisissant leur adresse email, ou simplement leur nom ou numéro de téléphone (dans ce cas, le participant doit figurer parmi vos contacts et posséder une adresse email).

Si la case “Envoyer une invitation par email aux participants” est cochée, ces derniers recevront un email(1) de votre part.

Pour terminer la planification de la conférence, cliquez sur “Créer”. Vous recevrez alors un email(2) de la part de Keyyo.

(1) L’email reçu par les participants invités contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour rejoindre la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à leur calendrier.

(2) L’email que vous recevez contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour créer la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à votre calendrier.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Voir les indicateurs d’activité

CallPad – Configurer la messagerie vocale

CallPad – Définir la musique d’attente

CallPad – Gérer la liste noire

CallPad – Définir sa disponibilité pour les numéros d’accueil

CallPad – Définir l’expéditeur lors de l’envoi d’un SMS