CallPad – Gérer et configurer les profils et règles horaires

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Gérer les profils de renvoi

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour choisir manuellement un profil de renvoi, depuis le tableau de bord, sélectionnez au choix l’un des profils existants.
Avec le profil de renvoi “Dynamique”, les règles horaires s’appliquent et sélectionnent automatiquement le profil de renvoi en fonction du jour et de l’heure.

Configurer les profils de renvoi et règles horaires

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour configurer les profils de renvoi et règles horaires d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Profils de renvoi”.

Profils de renvoi

Grâce aux profils de renvoi, vous pouvez choisir de renvoyer les appels entrants directement (paramètre “Renvoi inconditionnel”) ou après une durée donnée (paramètre “Durée de sonnerie”).
Ce renvoi peut alors se faire au choix vers la messagerie vocale du service, vers un autre de vos services, ou bien vers une autre ligne.
Enfin, lors du renvoi, il est possible de préférer l’affichage du numéro de l’appelant initial ou bien celui du service (paramètre “En affichant”).

En cas d’indisponibilité du service, le paramètre “Numéro de secours” permet de renvoyer les appels entrants vers le numéro fourni.

Règles horaires

Grâce aux règles horaires, vous pouvez appliquer un profil de renvoi automatiquement en fonction du jour et de l’heure.
Si plusieurs règles horaires sont valables à un instant donné, celle la plus haute dans la liste s’applique. Pour changer la priorité des règles, changer l’ordre de celles-ci en les déplaçant par glisser-déposer.

Article publié dans CallPad — Premiers pas, Utiliser le CallPad.

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