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Programmer des règles horaires sur un numéro depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment programmer des règles horaires sur un numéro.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

24
10
2017

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le 24 octobre 2017 par Cedric Duclos

Programmation horaire des numéros d’accueil

Pour effectuer une programmation horaire d’un numéro d’accueil, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.
Vous pouvez également consulter la vidéo tutorielle sur le sujet.

Remarque : un profil est une règle de routage des appels ; cela peut être un Groupe d’appel ou un Standard automatique SVI ou bien une File d’attente. Ce profil peut être associé à une règle horaire.

Modification du profil par défaut

Le principe est de créer des profils de programmation.
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).
Le profil actif apparaît sur fond vert.
Il existe un profil par défaut (« Profil par défaut »).

Depuis le Manager :

  1. Allez dans Configurer depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur Numéros d’accueil dans la liste des Services.
  3. Choisissez le numéro d’accueil à configurer.
  4. Cliquez sur le bouton du profil par défaut pour le modifier.
  5. Configurez le profil.
  6. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’un nouveau profil

Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau profil ».

Il est également possible de dupliquer un profil existant : il suffit de cliquer sur l’icône .
Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur son icône .

Edition d’un profil

  1. Cliquez sur l’icône pour éditer le profil.
  2. Renommez si nécessaire le profil en cliquant sur l’icône en face du nom actuel.
  3. Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
  4. Paramétrez selon votre besoin le numéro d’accueil en « Groupe d’appel », « Standard automatique SVI » ou « File d’attente ».
  5. Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’une règle horaire

Cliquez sur la section Règles horaires.

Vous allez définir des tranches horaires pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué. En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.

Pour créer un nouveau routage horaire utilisant les profils que vous avez créés auparavant :

  1. Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle règle horaire ».
  2. Configurez le(s) jour(s).
  3. Configurez l’/les heure(s).
  4. Associez ce routage horaire à un profil.
  5. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Créer ».