Archives par mot-clef : Keyyo Mobile

Comment lire une facture Keyyo ?

Description des différentes sections de la facture.

Votre facture Keyyo est composée de la manière suivante :

  • La page de garde regroupe vos coordonnées, le détail de votre compte client ainsi que le résumé de votre facture.
  • La seconde page liste l’ensemble des lignes et des options incluses dans votre facture.
  • La 3ème page fournit un résumé complet du détail de facturation : facturation du forfait, les éléments facturés au-delà de votre forfait en voix, data et SMS/MMS.
  • Les pages suivantes proposent le détail complet de vos communications et connexions avec à chaque fois le numéro des destinataires.

Comment est calculée votre facture ?

Keyyo fonctionne en mois complet. Une facture est donc établie du premier au dernier jour du mois. Elle intègre les éléments suivants :

  • Montant du forfait et des options facturés en “terme à échoir”. C’est à dire que le montant du forfait et de ses options du mois courant est facturé le 1er de chaque mois.
  • Montant des consommations hors forfait du mois précédent. Ces dernières ne peuvent être calculées qu’à posteriori. De fait, elles sont calculées en “terme échu” et ajoutées au montant ci-dessus.

Exemple : une facture émise à date du 1er septembre intègre les forfaits et les options du mois de septembre plus les consommations hors forfait du mois d’août. Ce modèle sera répété de mois en mois.

Cas particulier de la première facture

La première facture reprend le principe ci-dessus. Toutefois, le forfait du premier mois de création n’est pas intégré. Nous ajoutons donc le montant du forfait et des options, calculé depuis le premier jour d’activation de votre ligne. Cela correspond aux lignes notées “(Prorata Créa.)” de votre facture.

Exemple : en imaginant que votre ligne ait été activée le 15 août, votre première facture émise le 1er septembre intègre le forfait et ses options pour le mois de septembre complet, le prorata du forfait et de ses options du 15 au 31 août et les consommations hors forfait du 15 au 31 août.

A noter également que le temps de communication, le volume de données échangé et le nombre de messages (SMS/MMS) du premier mois de forfait sont calculés au prorata du premier jour d’activation de votre ligne.

Exemple : pour un forfait activé le 15 août, sur un forfait de 2h mensuel, vous aurez droit à environ 1 heure et 5 minutes de communication incluse dans le forfait.

Le partage de connexion Internet

Activation

Sur iOS, rendez-vous dans Réglages >Données cellulaires ou Réglages >Partage de connexion.
Plus d’informations sur le site d’Apple.

Sur Android, rendez-vous dans Paramètres >Réseau et Internet >Point d’accès et partage de connexion
Plus d’informations sur le site de Google.

Connexion

Vous trouverez, depuis votre équipement tiers, un réseau Wi-Fi disponible correspondant à votre téléphone.
Connectez-vous et entrez le mot de passe défini lors de l’activation du partage de connexion.

Paramètres Internet Mobile et MMS (APN)

IMPORTANT : les paramètres se trouvant dans cet article dépendent du réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo(1).

Offre mobile Keyyo sur le réseau Bouygues (1)

APN Internet

  • Nom : NET26
  • APN : net26
  • MCC : 208
  • MNC : 26
  • Type : default (si saisie libre) ou Internet (menu déroulant Samsung)
  • Type d’opérateur du réseau virtuel : GID


APN MMS

  • Nom : MMS26
  • APN : mms26
  • MMSC : http://mms26
  • Proxy MMS : 10.143.156.5
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 26
  • Type : mms
  • Protocole APN : IPv4
  • Type d’opérateur du réseau virtuel : GID

Offre mobile Keyyo sur le réseau Orange (1)

  • Nom : Keyyo
  • APN : orange
  • Proxy : <vide> (si cela ne fonctionne pas alors 192.168.10.100)
  • Port : <vide> (si cela ne fonctionne pas alors 8080)
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : <vide> (si cela ne fonctionne pas alors 192.168.10.200)
  • Port MMS : <vide> (si cela ne fonctionne pas alors 8080)
  • Type : default, mms (si cela ne fonctionne pas alors ajouter supl)

Sur certains téléphones, il peut être nécessaire d’ajouter les valeurs suivantes :

  • Nom d’utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d’authentification : PAP
  • Protocole APN : IPv6
  • Protocole APN en itinérance : IPv4

Sur d’autres téléphones encore, il peut être nécessaire de définir un APN dédié aux MMS : orange.acte

Offre mobile Keyyo sur le réseau SFR (1)

  • Nom : Keyyo Mobile Internet
  • APN : sl2sfr
  • Nom d’utilisateur : <vide>
  • Mot de passe : <vide>
  • MMSC : http://mms1
  • Proxy MMS : 10.151.0.1
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 10
  • Type : default, hipri, mms

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Bouygues



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

Limiter les appels sortants

Limiter les appels sortants vers l’international

Si vous possédez une offre mobile Keyyo fonctionnant sur le réseau Bouygues ou Orange(1), vous avez la possibilité d’interdire les appels depuis la France vers l’international.

Grâce au Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2), pour la ligne concernée, allez dans Restrictions >Appels depuis la France et choisissez l’option “Tout l’international” pour le paramètre “Interdire les appels vers”.

Remarque : vous pouvez également interdire les appels vers les mobiles, les numéros spéciaux…

Limiter les appels sortants vers une liste de numéros

Les téléphones mobiles ont la possibilité de limiter les appels sortants à une liste définie de numéros. Vous êtes autonomes pour gérer cette limitation.

Pour mettre en place cette limitation, suivez les étapes suivantes

  1. Enregistrez l’ensemble des numéros autorisés sur la carte SIM.
  2. N’oubliez pas d’y inclure le numéro du service client et le numéro de la messagerie vocale.
  3. Activez la limitation d’appel depuis les paramètres de votre mobile (ou le menu sécurité).
  4. Entrez le code PIN2 (fourni avec la carte SIM ou disponible auprès du service client).
  5. Votre téléphone bloquera tous les appels vers un autre numéro que ceux présents dans la liste.
  6. Pour désactiver cette fonctionnalité, vous aurez besoin à nouveau du code PIN2.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Bouygues



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

L’espace client

Comme pour les autres services de Keyyo, l’espace client se trouve sur Manager.

Pour vous identifier, veuillez vous reporter à cet article.

Cette interface vous permet d’accéder 24h/24 à l’ensemble des informations de votre compte : détails de votre compte, détails de facturation, encours de communication, téléchargement de factures…

Le service client

Le service client Keyyo est accessible depuis votre ligne mobile Keyyo au 2828 ou depuis n’importe quel téléphone au 01 82 83 28 28.

Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h30.

Vous pouvez à tout moment accéder à votre espace client.

Découvrir la messagerie vocale mobile

IMPORTANT : les informations se trouvant dans cet article dépendent du réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo(1).

Offre mobile Keyyo sur le réseau Bouygues (1)

Accès à la messagerie vocale

La messagerie vocale est accessible en composant le 777 sur votre téléphone mobile. En suivant les instructions du serveur vocale, vous pourrez configurer votre messagerie vocale, écouter vos messages et les archiver.

Messagerie vocale visuelle

Téléphones iOS (Apple)

Keyyo propose la messagerie vocale visuelle sur iPhone.

Si vous avez changé de téléphone et que la messagerie vocale visuelle n’est pas disponible bien qu’activée, avant de contacter le service client, composez le 777 et suivez les instructions pour renvoyer les paramètres.

Téléphones Android (Google)

Keyyo ne garantie pas la messagerie vocale visuelle sur Android.

Si celle-ci n’est pas disponible, vous pouvez toutefois utiliser une application tierce à télécharger sur le Play Store.

Offre mobile Keyyo sur le réseau Orange (1)

Accès à la messagerie vocale

La messagerie vocale est accessible en composant le 888 sur votre téléphone mobile. En suivant les instructions du serveur vocale, vous pourrez configurer votre messagerie vocale, écouter vos messages et les archiver.

Pour accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone, composer le numéro d’appel puis * pendant l’annonce. Entrez alors le code secret suivi de #.

Concernant le 123 :

Si vous possédez une ligne fixe Keyyo, en composant le 123 depuis votre téléphone mobile, vous avez la possibilité de consulter sa messagerie vocale. Après appel au service client, vous pourrez consulter cette messagerie vocale sans même avoir à composer le numéro de téléphone et le code secret. Par ailleurs, vous pourrez également demander à unifier vos messageries fixe et mobile.

Capacité de la messagerie vocale

La messagerie vocale a la capacité de stocker 30 messages.

Messagerie vocale visuelle

Cette option est désormais disponible par défaut.

Si vous avez changé de téléphone et que la messagerie vocale visuelle n’est pas disponible, avant de contacter le service client, composez le 888 et suivez les instructions pour renvoyer les paramètres.

Offre mobile Keyyo sur le réseau SFR (1)

Accès à la messagerie vocale

La messagerie vocale est accessible en composant le 123 sur votre téléphone mobile. En suivant les instructions du serveur vocale, vous pourrez configurer votre messagerie vocale, écouter vos messages et les archiver.

Pour accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone, vous devez composez le 06 11 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de téléphone (y compris le premier zéro). A l’aide de votre code, vous pourrez accéder à votre messagerie.

Pour accéder à votre messagerie depuis l’étranger, composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de téléphone (y compris le premier zéro). A l’aide de votre code, vous pourrez accéder à votre messagerie.

Dans le cas où vous avez oublié votre code d’accès à la messagerie, tentez d’accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone. Appuez sur la touche étoile (*). Un nouveau code vous sera envoyé par SMS.

Capacité de la messagerie vocale

La messagerie vocale a la capacité de stocker l’équivalent de 15 minutes de messages.

Messagerie vocale visuelle

Keyyo propose la messagerie vocale visuelle sur iPhone.

Si vous avez changé de téléphone et que la messagerie vocale visuelle n’est pas disponible bien qu’activée, avant de contacter le service client, composez le 123 et suivez les instructions pour renvoyer les paramètres.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Bouygues



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

La carte SIM

La mise en route

Lors d’une commande initiale, votre carte SIM arrive avec une ligne bloquée. Il vous faut appeler le service client afin de lancer le déblocage. Ce choix est fait pour protéger votre compte client et éviter des désagréments de facturation lors du transport de celle-ci.

Le code PIN par défaut des cartes SIM Keyyo est 0000. Vous pourrez le changer depuis votre téléphone. Nous vous recommandons d’effectuer ce changement aussi vite que possible après la mise en route.

Carte SIM bloquée

Si vous bloquez la carte SIM avec 3 saisies erronées du code PIN, vous aurez besoin du code PUK. Ce dernier est inscrit sur le talon de la carte SIM (partie plastique au format carte bleue).

Si vous n’avez pas conservé le talon de la carte SIM, le service client peut vous aider à le trouver.

Contacts de la carte SIM

Les cartes SIM Keyyo ont une capacité de 250 contacts.

Changement de carte SIM

Keyyo s’engage à changer votre carte SIM en cas de dysfonctionnement. Le premier changement est gratuit, les changements suivants sont facturés 10€ HT.

Les formats de carte SIM

Les cartes SIM existent en plusieurs formats :

  • Le premier format est appelé Mini SIM et correspond à la carte SIM classique.
  • Le format Micro SIM, plus petit, a été introduit massivement sur le marché à partir de 2010. Ce format est nécessaire pour les appareils suivants (liste non exhaustive) : iPhone 4, iPhone 4S, iPad 3G, Motorola Razr, Nokia Lumia 800…
  • Le format plus récent, et encore plus petit, Nano SIM est également de plus en plus répandu en raison notamment des iPhone 5 et suivant.

Bonne nouvelle, les cartes SIM Keyyo récentes sont “3-en-1″ et compatibles avec les formats Mini, Micro et Nano SIM !
Assurez-vous tout de même d’avoir une carte SIM compatible avec votre téléphone auprès du service client.