Pour activer ou désactiver les données mobiles, accédez à Réglages, puis touchez Données cellulaires ou Données mobiles.
Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.
Si vous utilisez un iPhone à double SIM, vous devez définir l’un de vos forfaits comme numéro principal pour les données afin de consulter la quantité de données mobiles que vous avez utilisée.
Plus d’informations sur le site d’Apple.
Pour cela :
Plus d’informations sur le site de Google.
De manière générale, les éléments suivants sont systématiquement comptés hors forfait :
Notez que certains fournisseurs de service par SMS / MMS incluent un abonnement. C’est à dire que la réception de ces SMS est payante. Faites donc attention lors de l’utilisation de tel services de numéro courts.
Notez également que les redirections d’appel peuvent être payantes. Elles sont à minima décomptées du forfait puisque considéré comme une communication entre votre téléphone et le numéro vers lequel vous redirigez les appels.
Vous aurez probablement envie de sécuriser votre téléphone et vos données personnelles contre le vol ou plus simplement la perte de votre téléphone.
Apple propose la solution iCloud, qui en plus de synchroniser vos données, permet de localiser, verrouiller et effacer votre téléphone à distance. Ce service nécessite un enregistrement auprès de la société Apple.
Cette information est donnée sans garantie et Keyyo n’assure pas le support de cette solution qui reste la propriété de Apple.
Une fois votre iPhone paramétré, vous pourrez localiser, verrouiller ou effacer votre appareil depuis le site web icloud.com ou depuis tout appareil Apple doté de l’application Localiser mon iPhone.
L’ensemble des factures sont disponibles au format PDF sur votre espace client Manager, disponible 24h/24. (Plus de détails)
Les iPhones sont en général bloqués (simlock) par les opérateurs.
Appelez le service client de votre ancien opérateur pour lui demander de lancer la procédure de déblocage (desimlock). Vous devez être muni de votre facture d’achat et de l’IMEI du téléphone (il s’obtient en composant le *#06#).
Le service client devrait vous confirmer que la demande est transférée à Apple.
Dans les 3 à 5 jours maximum, vous recevrez la confirmation que votre iPhone est prêt à être débloqué avec la procédure à suivre.
Vous devez avoir un PC ou un MAC avec iTunes installé et une connexion Internet.
C’est le blocage de votre téléphone pour n’accepter que les cartes SIM de l’opérateur qui vous l’a vendu. C’est une opération réalisée en raison du système de subvention des téléphones mobiles par les opérateurs.
Pour débloquer (desimlock) votre téléphone, vous devez appeler le service client de l’opérateur vous ayant vendu ce téléphone muni de votre facture d’achat et de l’IMEI du téléphone (il s’obtient en composant le *#06#). Le service client vous communiquera alors le code de desimlockage de l’appareil et la procédure (celle-ci est spécifique pour les iPhone).
Pour le faire dans les meilleures conditions, pensez à contacter votre ancien opérateur avant la résiliation de votre ancienne ligne.
Le code de desimlockage est obligatoirement gratuit après 3 mois de souscription chez un opérateur.
Chez les 3 plus importants opérateurs, voici les contacts pour demander cette opération :
Bouygues
Appelez le 614 depuis votre mobile
Par internet
SFR
Appelez le 1023 depuis votre mobile
Par internet
Orange
Appelez le 3970 depuis votre mobile
Par internet
La portabilité entrante est le transfert de votre numéro de téléphone de votre ancien opérateur vers votre nouvel opérateur.
Lors de l’opération de portabilité, votre contrat est automatiquement résilié chez l’ancien opérateur. Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Après la portabilité, vous êtes susceptible de recevoir une dernière facture correspondant à vos communications hors forfait et à votre engagement restant.
Cela est simple. Lors de la commande, vous devez simplement nous communiquer votre numéro de téléphone et votre RIO. Avec ces deux informations, nous prenons tout le reste en charge.
Pour obtenir votre RIO, il suffit d’appeler le 3179 depuis votre ligne mobile. Un serveur vocal vous donnera ce RIO et vous le confirmera par SMS.
Chez certains MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) et pour la plupart des abonnements professionnels, il est nécessaire d’appeler le service client.
Vous recevrez un SMS confirmant la programmation de votre portabilité avec un créneau horaire. Le jour annoncé, votre ancienne carte SIM se désactivera seule. Il suffit alors de glisser la carte SIM Keyyo dans votre téléphone. La nouvelle carte SIM sera active en une heure environ après le début de l’heure de portabilité.
N’oubliez pas d’entrer le code PIN lorsque celui-ci est demandé par le téléphone. Si vous gardez votre ancien téléphone, pensez à le faire débloquer si nécessaire par votre ancien opérateur (voir plus de détails dans cet article).
Si vous possédez une offre mobile Keyyo fonctionnant sur le réseau SFR(1), veuillez contacter le service client.
Si vous possédez une offre fonctionnant sur le réseau Bouygues ou Orange(1), depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2), cliquez sur la ligne concernée puis dans la section RIO sur le bouton “Obtenir le RIO”.
Notes :
(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :
Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Bouygues
Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange
Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR
(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.
Le plus simple, contactez le Service Client et un conseiller s’occupera de vous.
Sinon, rendez-vous sur notre site web keyyo.com.
Il vous suffit de choisir l’abonnement désiré, avec ou sans engagement, avec ou sans téléphone associé et de remplir le formulaire en ligne. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs abonnements à ajouter au panier.
Une fois le panier validé, votre commande est en attente de traitement.
De manière à rendre le langage de la téléphonie mobile plus compréhensible, vous trouverez ci-dessous un petit glossaire.
2G, 3G, 4G : normes de téléphonie mobile. 2G pour 2ème génération, 3G pour 3ème, etc. Le débit pour l’échange des données augmentent avec les générations.
Internet Mobile : accès à Internet depuis un téléphone mobile ou une tablette à travers les réseaux 4G, 3G et, dans une moindre mesure, 2G.
Carte SIM (Subscriber Identity Module) : carte à puce à glisser dans le téléphone pour que ce dernier reçoive les communications et données associées à votre numéro de téléphone.
Simlock / Desimlock : blocage (simlock) de l’usage d’un téléphone mobile pour un et un seul opérateur. Avant de rejoindre Keyyo, demander le code de déblocage (desimlock) gratuit à votre ancien opérateur si votre téléphone est bloqué sur ce dernier.
Portabilité : procédure de changement d’opérateur en conservant son numéro de téléphone. Cette procédure est gratuite.
RIO (Relevé d’Identité Opérateur) : numéro alphanumérique qui, associé à votre numéro de téléphone, permet de réaliser une portabilité. Ce numéro est unique pour votre ligne pour chaque opérateur (le RIO change dès que votre ligne téléphonique passe chez un autre opérateur).
IMEI (International Mobile Equipment Identity) : identifiant unique de votre téléphone mobile. Il s’obtient en composant le *#06# depuis le téléphone. Vous le trouverez également sur la boite de votre téléphone.
Code PIN (Personal Identification Number) : code de protection de la carte SIM. Il est composé de 4 chiffres. Vous pouvez le personnaliser depuis votre téléphone ou le désactiver. Chez Keyyo, le code PIN par défaut est 0000.
Code PUK (PIN Unlock Key) : code numérique nécessaire pour déverrouiller la carte SIM après 3 codes PIN erronés.
MSISDN (Mobile Station ISDN Number) : terme technique désignant le numéro de téléphone.
APN (Access Point Name) : paramètres nécessaires pour configurer votre téléphone et son accès à l’Internet mobile. Un second groupe de paramètres est nécessaire pour l’envoi et la réception de MMS.
Redirection d’appel : fait de rediriger les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.
Partage de connexion : mise à disposition de la connexion Internet de votre téléphone mobile pour un autre équipement, comme un ordinateur ou une tablette, par l’intermédiare du Wifi ou d’un câble USB.
Roaming : le roaming (ou itinérance) vous permet de pouvoir appeler ou être appelé et de pouvoir échanger des données via le réseau d’un autre opérateur mobile lorsque vous êtes à l’étranger.
BlackBerry BIS (BlackBerry Internet Service) : option à activer sur la ligne afin d’accéder à l’Internet mobile et à vos emails depuis un téléphone Blackberry.
BlackBerry BES (BlackBerry Enterprise Service) : option à activer sur la ligne afin d’accéder à l’Internet mobile, à vos emails et à un Intranet depuis un téléphone Blackberry si votre entreprise possède un serveur BlackBerry.
