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Utiliser Keyyo Phone

Présentation

Keyyo Phone est un téléphone logiciel ou softphone qui vous permet d’utiliser votre ligne fixe en toute mobilité depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette que vous soyez en France ou à l’étranger, sur site ou en télétravail.

L’application est compatible avec Android, iOS, macOS et Windows.

Passer un appel

Vous pouvez émettre un appel :

• Depuis Contacts, au choix :
- Faites glisser un contact dans le champ de recherche.
- Effectuez un clic droit sur un contact et choisissez “Appeler”. Cette action est également disponible dans les rubriques Historique et Annuaire.
- Réalisez un double-clic sur votre contact.
- Passez la souris sur le contact et cliquez sur le bouton d’appel.

Remarque : retrouvez l’annuaire de votre entreprise dans votre CallPad.

• Depuis votre historique d’appels :
A droite de votre champ de recherche, cliquez sur la flèche. Vos derniers appels sortants apparaîtront, cliquez ensuite sur votre contact pour passer votre appel.

• Depuis votre clavier ou les touches du Keyyo Phone :
Composez le numéro de votre interlocuteur (n’oubliez pas de faire le « 0 » pour sortir pour les appels externes, exemple : 00104551212) ou un numéro abrégé interne (1212).
Cliquez le bouton d’appel ou appuyez sur la touche entrée.

Passer un appel en visio

Pour y accéder, depuis Contacts, Historique ou Annuaire, effectuez un clic-droit sur votre contact, puis sélectionnez “Appel vidéo”.
Vous pouvez ajouter la vidéo à un appel en cours à n’importe quel moment. Cliquez sur “Commencer l’envoi de votre vidéo” dans la fenêtre d’appel. Les interlocuteurs seront alors libres d’activer ou non leur caméra. Inversement, si vos interlocuteurs activent leur vidéo, votre fenêtre vidéo s’ouvre automatiquement.

Remarque : Keyyo Phone fonctionne avec la plupart des webcams.

Appeler en conférence audio

Vous pouvez créer une conférence audio avec plusieurs correspondants.
Pour établir un appel groupé, cliquez sur … depuis un appel en cours et sélectionnez “Inviter à la conférence téléphonique”.
Saisissez le numéro ou le nom de votre contact puis cliquez sur “Ajouter”.

Remarque : pour utiliser le service de conférence Keyyo, rendez-vous sur keyyo.com/conference.

Transférer un appel

Pour transférer un appel, rendez-vous sur , saisissez ou faites glisser le numéro de votre interlocuteur dans le champ puis cliquez sur “Transférer”.
Deux options s’offrent à vous :
- “Appeler d’abord” si vous souhaitez vérifier l’accord et la disponibilité de votre contact.
- “Transférer” pour effectuer un transfert direct.
Lorsque la personne ciblée décroche, l’appel se termine.

Consulter le journal d’appels

Rendez-vous dans l’onglet Historique pour voir vos derniers appels :
- appels manqués,
- appels reçus,
- appels émis.

En cas d’appels manqués, l’onglet Historique vous informe du nombre d’appels manqués récents :

Vous pouvez filtrer la liste de vos appels en vous rendant sur la flèche à droite de votre barre de recherche.
Pour plus de précision, un filtre par période est disponible.
Vous pouvez effectuer un clic droit sur un appel du journal pour :
- Appeler votre contact en audio ou visio.
- Modifier votre contact.
- Supprimer l’appel sélectionné ou tous les appels de votre journal.
- Copier le numéro.
- Exporter l’historique des appels.

Consulter les messages vocaux


L’icône de messagerie vocale est affichée en haut de votre application.
L’icône peut afficher le nombre de message en attente de lecture.
Vous pouvez cliquer sur l’icône pour vous connecter automatiquement à la messagerie vocale et écouter vos messages.

Modifier ou vérifier la disponibilité

Vous avez la possibilité de changer votre statut selon votre activité :
- Disponible.
- Occupé.
- Absent.
- Au téléphone.
- Ne répond pas au téléphone (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Ne pas déranger (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Déconnecté.

Pour gagner en visibilité et en temps, vous pouvez visualiser si vos contacts sont disponibles, absents, occupés ou déconnectés.

Support de l’application CallPad

Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.

Un problème avec l’application ?

Vérifiez que vous utilisez la dernière version.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur ou le Service Client.

Un problème lors d’un appel ?

Rendez-vous dans le journal d’appels de l’application, sélectionnez l’appel et choisissez “Signaler un problème”.

Sélectionnez d’éventuels autres appels pour lesquels vous avez rencontré le même problème et cliquez sur le bouton d’envoi.

Choisissez alors une catégorie et cliquez sur “Envoyer”.

Si nécessaire, contactez également votre administrateur ou le Service Client.

29
10
2018

Keyyo for Skype (Keyyo4Skype)

Application disponible en beta

Prérequis

  • Windows 10
  • .NET Framework 4.5 minimum (la version 4.7 doit être disponible par défaut sur Windows 10)
  • Skype for Business 2015 ou 2016
  • Keyyo Update (plus d’informations)

Installation

Installez l’application Keyyo for Skype depuis le Manager sur la station de travail de l’utilisateur (plus d’informations).

Remarque : si l’application n’est pas présente, veuillez contacter le Service Client.

Démarrage

Si Skype for Business était en cours d’exécution pendant l’installation, veuillez relancer Skype for Business.
Ensuite, il est nécessaire de lancer une première fois l’application Keyyo for Skype manuellement en cliquant sur son icon depuis le lanceur d’applications Keyyo Apps.

Pour les démarrages suivants, par défaut, l’application Keyyo for Skype est lancée automatiquement au démarrage du PC.
Vous pouvez changer cela en faisant un clic droit sur l’icon de l’application depuis le lanceur d’applications.

Fonctionnement

Lancement d’un appel

Choisissez un contact puis effectuez un clic-droit et cliquez sur “Appeler depuis ma ligne Keyyo​”.

Une fenêtre apparaît alors :

  1. Si le contact possède plusieurs numéros de téléphone, choisissez-en un ; si le contact ne possède qu’un seul numéro de téléphone, celui-ci est présélectionné.
  2. Par défaut, l’option “Décrochage automatique​” est activée et l’appel sortant sera automatiquement lancé depuis le téléphone ; vous pouvez désactiver cette option pour que l’appel soit lancé depuis votre téléphone en décrochant le combiné.
  3. Cliquer enfin sur “Appeler​”.

Remarques :

  • Vous pouvez aussi appeler un nouveau numéro depuis le champs de recherche de Skype for Business.
  • Un message d’alerte est affiché si le contact choisi ne possède aucun numéro de téléphone.

Réception d’un appel

Lors d’un appel entrant sur la ligne Keyyo, une fenêtre apparaît dans le coin de votre bureau contenant la photo du contact (si elle existe), son nom (si le numéro est reconnu, sinon le numéro est affiché) et son numéro de téléphone.

Vous pouvez alors :

  • Décrocher ​l’appel sur votre téléphone (à distance).
  • Rejeter ​l’appel en renvoyant l’appelant vers votre messagerie vocale.

Appel(s) en cours

Lors de tout appel en cours, le statut Skype devient “Occupé(e)” (“Busy”). Il reprend le statut précédent à la fin de l’appel.

Informations complémentaires :

  • Le numéro de téléphone saisi dans le clavier Skype doit être au format 33123456789 ou +33123456789 (format supporté par Skype).
  • L’application est disponible en Français et en Anglais, suivant la langue du système.
Publié le 29 octobre 2018 par Cedric Duclos

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Glossaire Keyyo Apps

Voici un glossaire pour mieux comprendre la terminologie utilisée pour les Keyyo Apps.

Ligne

  • Le numéro de ligne Keyyo définit le compte SIP du client.
  • Ce numéro sert d’identifiant utilisateur.
  • Il est de la forme 33xxxxxxxxx.

Annuaire

  • L’annuaire doit comporter au minimum la liste de tous les contacts internes (collaborateurs avec des lignes Keyyo).

Contact

  • Un contact interne doit être associé à une ligne Keyyo. Cette association définit un utilisateur Keyyo.
  • Un contact peut avoir plusieurs lignes Keyyo.

Utilisateur

  • Un utilisateur est un contact auquel au moins 1 ligne Keyyo est associée.

Station de travail (Workstation)

  • Il s’agit du PC sur lequel la suite Keyyo Apps est installée.

Installation

  • Via le fichier installeur (EXE) :

- Lorsqu’on lance l’EXE, le Workstation Id et le certificat de Workstation sont générés.
- Lorsqu’on exécute le lanceur de Keyyo Apps, à la saisie du Login (33…) et du mot de passe de messagerie vocale, le certificat utilisateur est généré.
- Si un utilisateur possède plusieurs lignes Keyyo, c’est au choix parmi les lignes (sachant qu’il ne peut en choisir qu’une seule).

  • Via l’”Enroll Ticket” :

- Les 2 certificats sont générés automatiquement (les paramètres sont présents dans l’adresse URL envoyée aux utilisateurs).
- Le lien n’est utilisable qu’une seule fois. Il reste utilisable tant que la clé d’installation (associée au compte client) n’est pas regénérée.
- Si un utilisateur possède plusieurs Lignes, c’est la ligne par défaut qui est prise en compte.

  • La suite Keyyo Apps n’est pas liée au téléphone mais à la ligne (le CallPad paramètre, par exemple, un renvoi).
  • Toutes les applications installées le sont pour tous les utilisateurs (sous réserve d’identification par login du compte SIP et du mot de passe de messagerie vocale).
  • L’accès aux applications* est donné à un PC (peu importe l’utilisateur) :

- Sur une même Workstation, si un utilisateur ouvre sa session : il aura accès au CallPad avec sa ligne associée, au Switchboard avec sa ligne associée, au service Keyyo Fax seulement s’il possède une ligne de fax associée, au Manager s’il possède les droits d’Administrateur, et au Copy & Call avec sa ligne associée.
- Si 2 standardistes partagent le même PC, il ne peut y avoir qu’un seul Switchboard facturé (les 2 ne peuvent s’en servir en même temps).

Certificat

  • Il existe 2 certificats pour que la suite Keyyo Apps fonctionne :

- 1 certificat de la workstation (station de travail) qui sert au déploiement des applications.
- 1 certificat de l’utilisateur qui sert à la configuration des applications.

Pré-requis de la suite Keyyo Apps

  • 1 compte SIP (c’est-à-dire 1 ligne Keyyo définissant l’utilisateur).
  • 1 annuaire dûment rempli (contacts associés aux lignes, numéro par défaut saisi sans espace ni caractère spécial).
  • 1 mot de passe de messagerie vocale (lié à la ligne).
  • Pour Keyyo Fax, 1 ligne de fax associée au contact.
  • Pour Manager, au moins 1 rôle.
  • Pour Switchboard, l’offre doit avoir été souscrite.

Keyyo Apps

  • Keyyo Apps est une application du même nom que la suite logicielle.
  • Elle est la fenêtre applicative dans laquelle vous retrouvez toutes les applications Keyyo.
  • C’est le premier élément installé sur votre PC.

Ajouter un contact et lui associer une ligne

Pour plus de détails sur la gestion de l’annuaire depuis Manager, consultez Gérer et configurer l’annuaire dans Manager.

Remarque : si vous n’avez pas accès à un des éléments ci-dessous du Manager, contactez votre administrateur pour vérifier vos accès.

1. Ajoutez un contact

Accédez à l’annuaire, ouvrez le dossier dans lequel créer le nouveau contact et cliquez sur “Ajouter un contact”.
Seul le nom et le prénom sont demandés mais ils sont obligatoires.

2. Complétez la fiche contact

Pour accéder à la fiche d’un contact, il suffit de cliquer sur ce dernier.
Afin d’accéder aux informations détaillées et pouvoir les modifier, cliquer sur “Modifier”.
Saisissez et enregistrez son adresse email ainsi que toutes les informations que vous souhaitez.

3. Associez une ligne à un contact

Toujours dans le détail de la fiche du contact, allez dans la section “Services associés” et ajoutez la ligne souhaitée puis enregistrez.

Choisir le mode d’installation de Keyyo Apps

Avant d’installer Keyyo Apps, veuillez vérifier les prérequis :

  • L’utilisateur final doit exister dans l’annuaire de l’entreprise.
  • Sa ligne Keyyo doit lui être associée.

Comment ajouter un contact et lui associer une ligne ?

Il existe deux modes d’installation de la suite Keyyo Apps :

  • Installation depuis un lien envoyé par email : cette méthode convient si vos utilisateurs sont autorisés à installer eux-mêmes une application. L’installeur est pré-configuré pour chaque utilisateur et ne peut être utilisé qu’une seule fois. En savoir plus
  • Installation grâce au téléchargement direct du fichier exécutable : cette méthode convient si vos utilisateurs ne sont pas autorisés à installer eux-mêmes une application. En savoir plus

Lancer le Manager (Keyyo Apps)

Une fois l’application Manager de la suite Keyyo Apps installée, pour qu’un contact puisse se connecter, celui-ci doit posséder des accès : voir Gérer les accès à Manager.

Keyyo Apps : Désinstaller

La désinstallation d’une application de la suite Keyyo Apps se fait depuis Manager.

Remarque : si vous n’avez pas accès à un des éléments ci-dessous, contactez votre administrateur pour vérifier vos accès.

  1. Cliquez sur Configurer depuis la barre latérale puis sur Stations de travail dans le bloc Equipements.
  2. Recherchez la station de travail sur laquelle vous souhaitez opérer grâce au nom du contact.
  3. Cliquez sur la station de travail et allez dans la sous-section Applications installées.
  4. Retirez (ou ajoutez) les applications que vous souhaitez et enregistrez (les opérations s’effectueront automatiquement sur le PC du contact).

Remarque : Vous pouvez désinstaller toutes les applications et supprimer la station de travail des stations actives en cochant la case relative avant d’enregistrer.