Archives par mot-clef : CTI

09
07
2018

CallPad – Contrôler les appels

Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Appel sortant

Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.

Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.

Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.

Appel entrant

Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

keyyo-callpad-notification-incoming-call

Vous pouvez, au choix :

  • Rejeter l’appel (l’appelant est alors rediriger vers la messagerie vocale)
  • Décrocher l’appel*, à distance (votre téléphone sera alors en mode mains-libres)
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).

Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.

* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.

Appel en cours

Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.

keyyo-callpad-notification-inprogress-call

En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.

Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :

  • Raccrocher l’appel
  • Mettre En attente l’appel
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Passer l’appel en Conférence (fonctionnalité en cours de développement)
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Mise en attente

Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.

Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.

Publié le 9 juillet 2018 par Cedric Duclos
08
06
2018

CallPad – Paramétrer les notifications

Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)

Par défaut :

  • Sur ordinateur (Windows et macOS), les notifications sont activées pour les appels sur les lignes fixes et mobiles.
  • Sur appareil mobile (Android et iOS), les notifications sont activées uniquement pour les appels et messages vocaux des lignes fixes (Android et iOS fournissent leurs propres notifications pour les lignes mobiles). Il peut être toutefois intéressant d’activer les notifications pour une ligne mobile si le CallPad est installé sur un appareil mobile dans lequel il n’y a pas la carte SIM de la ligne mobile.
Publié le 8 juin 2018 par Cedric Duclos

Installation et utilisation de Sellsy Phone

Sellsy Phone est une extension Google Chrome permettant de gérer vos appels depuis votre compte Sellsy.

Plus d’informations sur Sellsy et Sellsy Phone.

Installer Sellsy Phone

Pré-requis Keyyo

Afin d’utiliser Sellsy Phone sur une ligne Keyyo, il est nécessaire d’attribuer un rôle au contact Keyyo associé à la ligne en question et d’activer le Couplage Téléphonie-Informatique (CTI) sur cette même ligne, comme décrit ICI.

Ajout et paramétrage de l’extension

Suivez ce guide pour ajouter et paramétrer l’extension Sellsy Phone.

Utiliser Sellsy Phone

Gérez vos appels entrants

Vous recevez les notifications d’appel directement sur votre ordinateur, que le navigateur soit ouvert ou non. La fiche client de votre interlocuteur est automatiquement affichée quand vous décrochez : vous n’avez plus qu’à entrer vos commentaires ou votre prochain rendez-vous.

Plus d’informations sur la gestion des appels entrants.

Gérez vos appels sortants

Vous pouvez lancer un appel depuis votre interface Sellsy grâce au click-to-call. Cliquez simplement sur un numéro, partout dans Sellsy, pour lancer un appel. Vous pouvez également entrer un numéro manuellement ou passer un appel interne.

Plus d’informations sur la gestion des appels sortants.

Transférez vos appels directement à vos collaborateurs

Vous pouvez transférer vos appels depuis l’extension, directement ou en parlant au préalable à votre collaborateur. Sellsy Phone ne remplace pas uniquement votre téléphone, mais tout votre standard téléphonique !

Retrouvez la liste des appels directement sur les fiches clients

Pour chaque appel un commentaire est ajouté à la fiche prospect ou fiche client, précisant la durée de la conversation.

Guides d’installation et d’utilisation de Keyyo Unify

Télécharger le guide d’installation de Keyyo Unify (en français)
Download Keyyo Unify installation guide (in english)

Télécharger le guide utilisateur de Keyyo Unify (en français)
Download Keyyo Unify user guide (in english)

API Keyyo

Il existe plusieurs types d’API Keyyo :