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CallPad – Gérer la liste noire

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

La liste noire permet de bloquer les appels provenant d’un numéro en particulier ou tout appel entrant anonyme.

Pour gérer la liste noire d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Liste noire”.

Une fois un numéro dans la liste noire, tout appel provenant de celui-ci (ou anonyme si vous avez inclus les appels anonymes) est directement redirigé vers la messagerie vocale du service.

Vous pouvez mettre jusqu’à 20 numéros dans la liste noire.

CallPad – Définir sa disponibilité pour les numéros d’accueil

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

Si l’un de vos services fait partie d’au moins un numéro d’accueil, une carte “Numéro(s) d’accueil” est présente sur votre tableau de bord.

Vous pouvez alors indiquer si vous êtes disponibles, ou non, pour prendre des appels provenant du ou des numéro(s) d’accueil dans le(s)quel(s) vous figurez.

Important : ce réglage est commun et s’applique à tous les numéros d’accueil dans lesquels vous figurez.

Se connecter au CallPad

Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.

CallPad sur Windows

Vous êtes automatiquement connecté comme pour toutes les applications de la suite Keyyo Apps.

CallPad sur macOS, iOS et Android

Vous possédez un accès au Manager

Vous pouvez vous connecter à l’application CallPad avec les identifiants de cet accès.

Vous ne possédez pas d’accès au Manager / Vous avez oublié votre mot de passe

Sur l’écran de connexion du CallPad, cliquez sur “Réinitialiser votre mot de passe” et indiquez votre adresse email professionnelle(1).

Vous recevez alors une invitation par email : cliquez sur le lien contenu dans cette invitation et suivez les instructions pour définir votre mot de passe.

Une fois votre mot de passe défini, revenez sur l’écran de connexion du CallPad et saisissez vos identifiants :
- Adresse email
- Mot de passe (celui que vous avez défini)

Cliquez sur “Se connecter” !

(1) Votre votre adresse email professionnelle est celle définie dans votre fiche contact de l’annuaire d’entreprise Keyyo (contactez votre administrateur en cas de doute).
Cette adresse email doit être dans la fiche d’un seul contact auquel est associé vos services Keyyo.

Utiliser le CallPad sur un équipement Polycom SoundStation IP ou VVX

Remarque : les postes VVX 101 ne permettent pas d’accéder au CallPad ; dans ce cas, utiliser le CallPad sur ordinateur (PC ou macOS) ou mobile (Android ou iOS).

Polycom VVX à écran monochrome
Polycom VVX à écran couleurs
Polycom VVX à écran tactile
Polycom SoundStation IP 5000
Polycom SoundStation IP 6000

Polycom VVX à écran monochrome

Exemple : VVX 301/311.

Comment accéder au CallPad

Sur votre poste, au choix :

  • Depuis l’écran principal, appuyez sur la touche logicielle “CallPad”.
  • Depuis l’écran d’accueil (appuyez sur le bouton ) et choisissez le menu “Applications”.

Comment naviguer dans le CallPad

Pour naviguer dans le CallPad :

  • Touches logicielles et pour la navigation et le positionnement dans les menus.
  • Pavé directionnel pour sélectionner un choix avec le bouton central ou dérouler une fiche avec les flèches.
  • Touche logicielle [<<] pour effacer une entrée.
  • Touche logicielle Annuler pour annuler une action (et passer à une autre).
  • Touche logicielle Appeler pour appeler un numéro sélectionné.

Polycom VVX à écran couleurs

Exemple : VVX 401/411.

Comment accéder au CallPad

Sur votre poste, au choix :

  • Depuis l’écran principal, appuyez sur la touche logicielle “CallPad”.
  • Depuis l’écran d’accueil ((appuyez sur le bouton ) et choisissez le menu “Applications”.

Comment naviguer dans le CallPad

Pour naviguer dans le CallPad :

  • Touches logicielles et pour la navigation et le positionnement dans les menus.
  • Pavé directionnel pour sélectionner un choix avec le bouton central ou dérouler une fiche avec les flèches.
  • Touche logicielle [<<] pour effacer une entrée.
  • Touche logicielle Annuler pour annuler une action précédente (et passer à une autre).
  • Touche logicielle Appeler pour appeler un numéro sélectionné.

Polycom VVX à écran tactile

Exemple : VVX 601.

Comment accéder au CallPad

Sur votre poste, au choix :

  • Depuis l’écran principal, appuyez sur la touche tactile “CallPad”.
  • Depuis l’écran d’accueil (appuyez sur le bouton ) et choisissez le menu “Applications”.

Comment naviguer dans le CallPad

Pour naviguer dans le CallPad, utilisez simplement l’écran tactile.

Polycom SoundStation IP 5000

Comment accéder au CallPad

Sur votre poste, depuis l’écran principal, appuyez sur la touche logicielle “CallPad”.

Comment naviguer dans le CallPad

Pour naviguer dans le CallPad :

  • Pavé directionnel pour se déplacer dans le menu et valider un choix avec le bouton central.
  • Touche logicielle Sortir pour sortir du CallPad et revenir à l’accueil.
  • Touche logicielle Retour pour revenir au menu précédent.

Polycom SoundStation IP 6000

Comment accéder au CallPad

Sur votre poste, depuis l’écran principal, appuyez sur la touche logicielle “CallPad”.

keyyo--ssip6000-screen

Comment naviguer dans le CallPad

Pour naviguer dans le CallPad :

  • Touches pour se déplacer dans un menu.
  • Bouton pour valider un choix.
  • Bouton pour sortir du CallPad et revenir à l’accueil.

CallPad – Enregistrer un appel sortant

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Il est possible d’enregistrer depuis l’application CallPad les appels émis depuis une ligne Keyyo.

Remarques :

  • L’enregistrement n’est pas systématique, il doit être activé appel par appel.
  • L’enregistrement débute lorsque l’appel est connecté.
  • Pour interrompre l’enregistrement d’un appel en cours, composez #0 (dièse puis zéro).
  • Le fichier MP3 de l’enregistrement est envoyé à l’adresse e-mail définie pour la messagerie vocale.
  • Les fichiers des appels dépassant l’heure ne sont pas envoyés.

CallPad – Consulter le journal d’appels

Le journal d’appels liste tous les appels sortants, entrants et manqués, de tous vos services.

Pour consulter le journal d’appels, depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant une horloge.

CallPad – Gérer les contacts

Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise

L’annuaire d’entreprise Keyyo est géré par votre administrateur.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris (voir la rubrique d’aide “Créer des contacts favoris”)
- Vos contacts locaux (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts locaux”)
- Vos contacts Keyyo

Pour accéder aux contacts Keyyo, cliquez sur l’onglet “Entreprise”.

S’affichent alors vos contacts Keyyo, c’est-à-dire :
- Votre annuaire personnel
- L’annuaire d’entreprise partagé

Accéder aux contacts locaux

Les contacts locaux sont disponibles sur Android, iOS et macOS.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris (voir la rubrique d’aide “Créer des contacts favoris”)
- Vos contacts locaux
- Vos contacts Keyyo (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise”)

Pour que les contacts locaux soient affichés, vous devez avoir autorisé l’application CallPad à accéder au répertoire de votre appareil.
Si vous ne l’avez pas fait, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil et donner cette permission à l’application CallPad.

Créer des contacts favoris

Les contacts favoris sont stockés sur votre appareil.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris
- Vos contacts locaux (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts locaux”)
- Vos contacts Keyyo (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise”)

Pour ajouter un contact en favoris, cliquez sur celui-ci pour afficher sa fiche de contact et cliquez sur l’étoile en haut à droite.

Remarque : vous pouvez rechercher un contact à tout moment grâce au bouton en haut à droite de l’application.

CallPad – Gérer et configurer les profils et règles horaires

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Gérer les profils de renvoi

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour choisir manuellement un profil de renvoi, depuis le tableau de bord, sélectionnez au choix l’un des profils existants.
Avec le profil de renvoi “Dynamique”, les règles horaires s’appliquent et sélectionnent automatiquement le profil de renvoi en fonction du jour et de l’heure.

Configurer les profils de renvoi et règles horaires

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour configurer les profils de renvoi et règles horaires d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Profils de renvoi”.

Profils de renvoi

Grâce aux profils de renvoi, vous pouvez choisir de renvoyer les appels entrants directement (paramètre “Renvoi inconditionnel”) ou après une durée donnée (paramètre “Durée de sonnerie”).
Ce renvoi peut alors se faire au choix vers la messagerie vocale du service, vers un autre de vos services, ou bien vers une autre ligne.
Enfin, lors du renvoi, il est possible de préférer l’affichage du numéro de l’appelant initial ou bien celui du service (paramètre “En affichant”).

En cas d’indisponibilité du service, le paramètre “Numéro de secours” permet de renvoyer les appels entrants vers le numéro fourni.

Règles horaires

Grâce aux règles horaires, vous pouvez appliquer un profil de renvoi automatiquement en fonction du jour et de l’heure.
Si plusieurs règles horaires sont valables à un instant donné, celle la plus haute dans la liste s’applique. Pour changer la priorité des règles, changer l’ordre de celles-ci en les déplaçant par glisser-déposer.

CallPad – Gérer la présentation du numéro

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

La présentation du numéro permet de définir ce qui est affiché lors d’un appel sortant sur le téléphone du correspondant.

Pour définir la présentation du numéro d’un service, depuis le tableau de bord, sélectionnez au choix l’une des possibilités listées sur la carte du service.

Vous pouvez également choisir de masquer votre numéro pour effectuer des appels sortants anonymes.

CallPad – Consulter la messagerie vocale

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec messagerie vocale Keyyo.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un magnétophone.

Pour chaque message, vous pouvez bien sûr le lire mais aussi :
- Rappeler le correspondant
- Envoyer un SMS au correspondant
- Obtenir plus d’informations
- Supprimer le message (cliquez sur le logo représentant un crayon en haut à droite de cette vue)