Que vous bénéficiez d’une offre Keyyo Visio Basic ou Premium, vous disposez d’une salle de visio-conférence personnelle.
Le lien vers celle-ci est disponible dans votre e-mail de bienvenue et vous pouvez le retrouver dans le CallPad.
Si vous bénéficiez d’une licence Premium, vous avez aussi accès à la planification de conférence Visio directement depuis votre CallPad.
Le compte utilisateur Keyyo se compose des identifiants suivants :
Remarques sur la procédure de définition du mot de passe :
Le compte utilisateur Keyyo permet de se connecter aux applications suivantes : Keyyo CallPad (hors Windows), Keyyo Connect (hors Windows), Keyyo Visio et Keyyo Manager.
CallPad est l’application pour accéder à votre annuaire d’entreprise et gérer votre ligne Keyyo fixe et/ou mobile.
L’application est disponible pour Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; l’application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo CallPad, voir sa documentation.
Connect est une messagerie instantanée sécurisée d’entreprise.
Le service est accessible depuis un navigateur web ou les applications Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; une application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo Connect, voir sa documentation.
Visio est une application 100% web sécurisée qui permet de se réunir en 1 clic dans une visio-conférence.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo.
Pour en savoir plus sur Keyyo Visio, voir sa documentation.
Manager est l’application qui permet d’administrer et de piloter la solution de télécommunications de votre entreprise en toute autonomie.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo qui doit alors posséder au moins un rôle avec des permissions (en savoir plus).
Pour en savoir plus sur Keyyo Manager, voir sa documentation.
Keyyo Phone est un téléphone logiciel (ou “softphone”) utilisable avec une ligne fixe Keyyo.
L’application est disponible pour :
(1) Les identifiants Keyyo Phone générés depuis Manager ne sont utilisables que sur un seul équipement. Si vous devez installer Keyyo Phone sur un autre équipement, il faut générer de nouveaux identifiants.
Pour en savoir plus sur Keyyo Phone, voir sa documentation.
Le système de déploiement automatique de la suite logicielle Keyyo Apps pour Windows ne nécessite pas de la part de l’utilisateur de saisir d’identifiants.
Par conséquent, tout comme Keyyo CallPad et Keyyo Connect pour Windows, les applications suivantes ne sont pas concernées par le compte utilisateur Keyyo : Keyyo SwitchBoard, Keyyo Copy & Call et Keyyo Fax.
Switchboard est une interface de supervision qui permet de visualiser, gérer, transférer et mettre en attente les appels entrants arrivant sur la ligne fixe Keyyo du standard de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur Keyyo SwitchBoard, voir sa documentation.
Copy & Call permet de lancer des appels (via la ligne fixe Keyyo associée) simplement en copiant un numéro depuis n’importe quel support (page Internet, documents PDF, Excel, Word, etc.).
Pour en savoir plus sur Keyyo Copy & Call, voir sa documentation.
Keyyo Fax permet d’envoyer des fax en utilisant votre ligne Keyyo de fax par mail (la réception se faisant par e-mail).
Pour en savoir plus sur Keyyo Fax, voir sa documentation.
Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur ou le Service Client.
Rendez-vous dans le journal d’appels de l’application, sélectionnez l’appel et choisissez “Signaler un problème”.
Sélectionnez d’éventuels autres appels pour lesquels vous avez rencontré le même problème et cliquez sur le bouton d’envoi.
Choisissez alors une catégorie et cliquez sur “Envoyer”.
Si nécessaire, contactez également votre administrateur ou le Service Client.
Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.
Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.
Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.
Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.
Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.
Vous pouvez, au choix :
Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).
Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.
* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.
Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.
En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.
Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :
Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.
Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.
Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.
Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)
Par défaut :
Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).
Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.
Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :
Sont également précisées :
Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.
Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.
Sont également précisées :
Vous pouvez organiser et participer à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans la limite de 20 participants.
Pour plus de détails sur la fonctionnalité, consultez cet article.
Pour planifier une conférence téléphonique, depuis le menu latéral, sélectionnez “Planifier une conférence”.
Planification d’une conférence :
Si la case “Envoyer une invitation par email aux participants” est cochée, ces derniers recevront un email(1) de votre part.
Pour terminer la planification de la conférence, cliquez sur “Créer”. Vous recevrez alors un email(2) de la part de Keyyo.
(1) L’email reçu par les participants invités contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour rejoindre la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à leur calendrier.
(2) L’email que vous recevez contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour créer la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à votre calendrier.
Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.
Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.
Ce réglage est de type on – off :
Connectez-vous à votre Manager.
Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.
A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :
Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.
Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.
Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.
Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.
Consultez l’article dédié.
Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).
Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.
Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.
Les indicateurs d’activité fournissent des statistiques sur vos consommations.
Pour consulter les indicateurs d’activité d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant un graphique.
Choisissez la période souhaitée à partir du logo représentant un calendrier, en haut à droite de l’application.
Vous pouvez consulter les indicateurs d’activités sur les périodes suivantes :
- Aujourd’hui
- Hier
- Mois en cours (du 1er du mois à la date du jour)
- 30 derniers jours (30 jours passés et aujourd’hui)
- Personnalisée (sélectionnez une date de début et une date de fin)
En mode personnalisé, la période la plus grande correspond aux 12 derniers mois. Si nous sommes par exemple le 17 avril, il est possible de sélectionner comme date de début la plus ancienne le 1 mai de l’année passée).
Pour chacune des catégories d’indicateur, vous pouvez obtenir des graphiques : cliquez sur le logo représentant un graphique pour cela.
A savoir :
Par défaut, l’affichage est journalier mais si au moins un mois complet se trouve dans la période choisie (par exemple du 1er mars au 17 avril de la même année), l’affichage devient mensuel.
Lorsque le nombre de colonnes (sur les histogrammes) ou de points (sur les courbes) devient important, un bouton apparaît pour afficher le graphique sur une plus grande largeur.
Remarque : les indicateurs d’activité sont des données fournies à titre indicatif.
