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Keyyo Visio : Retrouvez le lien de votre salle dans le CallPad

Que vous bénéficiez d’une offre Keyyo Visio Basic ou Premium, vous disposez d’une salle de visio-conférence personnelle.

Le lien vers celle-ci est disponible dans votre e-mail de bienvenue et vous pouvez le retrouver dans le CallPad.

Si vous bénéficiez d’une licence Premium, vous avez aussi accès à la planification de conférence Visio directement depuis votre CallPad.

Publié le par Nancy EAV

Le compte utilisateur Keyyo

Définition

Le compte utilisateur Keyyo se compose des identifiants suivants :

  • l’adresse e-mail présente dans la fiche du contact ayant des services et/ou licences associés (voir l’article sur l’annuaire dans le Manager),
  • le mot de passe défini par l’utilisateur lui-même à partir de cette page (à accéder également en cas d’oubli).

Remarques sur la procédure de définition du mot de passe :

  • Une fois l’adresse e-mail saisie sur la page initiant la (re)définition du mot de passe, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée avec un lien unique pour définir le mot de passe.
  • Une fois le mot de passe (re)défini, il faut retourner sur l’application souhaitée (sauf s’il s’agit du Manager).

Applications concernées

Le compte utilisateur Keyyo permet de se connecter aux applications suivantes : Keyyo CallPad (hors Windows), Keyyo Connect (hors Windows), Keyyo Visio et Keyyo Manager.


Keyyo CallPad

CallPad est l’application pour accéder à votre annuaire d’entreprise et gérer votre ligne Keyyo fixe et/ou mobile.
L’application est disponible pour Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; l’application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo CallPad, voir sa documentation.


Keyyo Connect

Connect est une messagerie instantanée sécurisée d’entreprise.
Le service est accessible depuis un navigateur web ou les applications Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; une application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo Connect, voir sa documentation.


Keyyo Visio

Visio est une application 100% web sécurisée qui permet de se réunir en 1 clic dans une visio-conférence.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo.
Pour en savoir plus sur Keyyo Visio, voir sa documentation.


Keyyo Manager

Manager est l’application qui permet d’administrer et de piloter la solution de télécommunications de votre entreprise en toute autonomie.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo qui doit alors posséder au moins un rôle avec des permissions (en savoir plus).
Pour en savoir plus sur Keyyo Manager, voir sa documentation.

Autres applications

Keyyo Phone

Keyyo Phone est un téléphone logiciel (ou “softphone”) utilisable avec une ligne fixe Keyyo.
L’application est disponible pour :

  • Windows (déploiement au travers de la suite logicielle Keyyo Apps depuis Manager),
  • macOS (téléchargement direct et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager),
  • iOS (téléchargement depuis l’App Store et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager),
  • Android (téléchargement depuis le Play Store et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager).

(1) Les identifiants Keyyo Phone générés depuis Manager ne sont utilisables que sur un seul équipement. Si vous devez installer Keyyo Phone sur un autre équipement, il faut générer de nouveaux identifiants.

Pour en savoir plus sur Keyyo Phone, voir sa documentation.


Le système de déploiement automatique de la suite logicielle Keyyo Apps pour Windows ne nécessite pas de la part de l’utilisateur de saisir d’identifiants.
Par conséquent, tout comme Keyyo CallPad et Keyyo Connect pour Windows, les applications suivantes ne sont pas concernées par le compte utilisateur Keyyo : Keyyo SwitchBoard, Keyyo Copy & Call et Keyyo Fax.

Keyyo SwitchBoard

Switchboard est une interface de supervision qui permet de visualiser, gérer, transférer et mettre en attente les appels entrants arrivant sur la ligne fixe Keyyo du standard de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur Keyyo SwitchBoard, voir sa documentation.

Keyyo Copy & Call

Copy & Call permet de lancer des appels (via la ligne fixe Keyyo associée) simplement en copiant un numéro depuis n’importe quel support (page Internet, documents PDF, Excel, Word, etc.).
Pour en savoir plus sur Keyyo Copy & Call, voir sa documentation.

Keyyo Fax

Keyyo Fax permet d’envoyer des fax en utilisant votre ligne Keyyo de fax par mail (la réception se faisant par e-mail).
Pour en savoir plus sur Keyyo Fax, voir sa documentation.

Support de l’application CallPad

Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.

Un problème avec l’application ?

Vérifiez que vous utilisez la dernière version.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur ou le Service Client.

Un problème lors d’un appel ?

Rendez-vous dans le journal d’appels de l’application, sélectionnez l’appel et choisissez “Signaler un problème”.

Sélectionnez d’éventuels autres appels pour lesquels vous avez rencontré le même problème et cliquez sur le bouton d’envoi.

Choisissez alors une catégorie et cliquez sur “Envoyer”.

Si nécessaire, contactez également votre administrateur ou le Service Client.

CallPad – Contrôler les appels

Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Appel sortant

Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.

Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.

Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.

Appel entrant

Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

keyyo-callpad-notification-incoming-call

Vous pouvez, au choix :

  • Rejeter l’appel (l’appelant est alors rediriger vers la messagerie vocale)
  • Décrocher l’appel*, à distance (votre téléphone sera alors en mode mains-libres)
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).

Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.

* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.

Appel en cours

Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.

keyyo-callpad-notification-inprogress-call

En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.

Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :

  • Raccrocher l’appel
  • Mettre En attente l’appel
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Passer l’appel en Conférence (fonctionnalité en cours de développement)
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Mise en attente

Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.

Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Paramétrer les notifications

Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)

Par défaut :

  • Sur ordinateur (Windows et macOS), les notifications sont activées pour les appels sur les lignes fixes et mobiles.
  • Sur appareil mobile (Android et iOS), les notifications sont activées uniquement pour les appels et messages vocaux des lignes fixes (Android et iOS fournissent leurs propres notifications pour les lignes mobiles). Il peut être toutefois intéressant d’activer les notifications pour une ligne mobile si le CallPad est installé sur un appareil mobile dans lequel il n’y a pas la carte SIM de la ligne mobile.
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Planifier une conférence

Vous pouvez organiser et participer à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans la limite de 20 participants.
Pour plus de détails sur la fonctionnalité, consultez cet article.

Pour planifier une conférence téléphonique, depuis le menu latéral, sélectionnez “Planifier une conférence”.

Planification d’une conférence :

  • Choisissez la ligne associée (vous devrez créer la conférence depuis cette ligne et les participants auront à saisir les 4 derniers chiffres du numéro).
  • Choisissez la date et heure à laquelle la conférence est prévue.
  • Choisissez la durée prévue pour cette conférence.
  • Définissez l’objet de la conférence.
  • Vous pouvez fournir plus de détails sur la conférence dans le champs “Description”.
  • Définissez le code d’accès à 4 chiffres que les participants devront saisir (la touche [*] est également acceptée).
  • Sélectionnez les participants en saisissant leur adresse email, ou simplement leur nom ou numéro de téléphone (dans ce cas, le participant doit figurer parmi vos contacts et posséder une adresse email).

Si la case “Envoyer une invitation par email aux participants” est cochée, ces derniers recevront un email(1) de votre part.

Pour terminer la planification de la conférence, cliquez sur “Créer”. Vous recevrez alors un email(2) de la part de Keyyo.

(1) L’email reçu par les participants invités contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour rejoindre la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à leur calendrier.

(2) L’email que vous recevez contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour créer la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à votre calendrier.

Publié le par Cedric Duclos

Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Voir les indicateurs d’activité

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

Les indicateurs d’activité fournissent des statistiques sur vos consommations.

Pour consulter les indicateurs d’activité d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant un graphique.

Période disponible

Choisissez la période souhaitée à partir du logo représentant un calendrier, en haut à droite de l’application.

Vous pouvez consulter les indicateurs d’activités sur les périodes suivantes :
- Aujourd’hui
- Hier
- Mois en cours (du 1er du mois à la date du jour)
- 30 derniers jours (30 jours passés et aujourd’hui)
- Personnalisée (sélectionnez une date de début et une date de fin)

En mode personnalisé, la période la plus grande correspond aux 12 derniers mois. Si nous sommes par exemple le 17 avril, il est possible de sélectionner comme date de début la plus ancienne le 1 mai de l’année passée).

Graphiques

Pour chacune des catégories d’indicateur, vous pouvez obtenir des graphiques : cliquez sur le logo représentant un graphique pour cela.

A savoir :
Par défaut, l’affichage est journalier mais si au moins un mois complet se trouve dans la période choisie (par exemple du 1er mars au 17 avril de la même année), l’affichage devient mensuel.
Lorsque le nombre de colonnes (sur les histogrammes) ou de points (sur les courbes) devient important, un bouton apparaît pour afficher le graphique sur une plus grande largeur.

Remarque : les indicateurs d’activité sont des données fournies à titre indicatif.