Remarque : cette fonctionnalité est en bêta.
Définition
Généralités
Un groupe d’interception est composé de membres possédant une ligne interne.
Une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.
Interception au sein d’un groupe
L’utilisateur est lui-même membre du groupe.
Tout membre d’un groupe peut décrocher tout appel initialement destiné à l’un des autres membres du groupe.
L’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas, et les téléphones sont automatiquement configurés en fonction du groupe.
Interception dans un autre groupe
L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.
Pour décrocher un appel initialement destiné à un membre d’un autre groupe, l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire.
Il faut par ailleurs définir cet autre groupe sur le téléphone en y ajoutant un raccourci vers le groupe.
Configuration
Paramétrage des groupes
Depuis votre Manager, rendez-vous dans “Configurer” puis “Groupes d’interception” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions).
Vous pouvez alors :
- Ajouter un nouveau groupe (en définissant son nom et ses membres)
- Chercher un groupe par son nom ou un de ses membres
- Modifier le nom ou les membres d’un groupe
- Supprimer un groupe
Il est également possible d’ajouter une ligne dans un groupe existant ou de la retirer depuis sa configuration : rendez-vous dans “Configurer” puis “Lignes fixes” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions). Choisissez la ligne puis cliquez sur “Paramètres avancés” et “Groupe d’interception”.
Rappel : une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.
Paramétrage des téléphones
Interception au sein d’un groupe
L’utilisateur est lui-même membre du groupe.
Les téléphones des membres du groupe sont automatiquement configurés en fonction du groupe et redémarrent :
- à la création du groupe
- à la modification du groupe
- à la suppression du groupe
Si un poste ne redémarre pas automatiquement, procédez à un redémarrage manuel.
Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.
Interception dans un autre groupe
L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.
Depuis votre Manager, rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité.
Au choix, sur le téléphone lui-même (section “Raccourcis”) ou sur une éventuelle console (section “Consoles”), ajoutez un raccourci vers le groupe tiers sur lequel intercepter des appels et enregistrez vos modifications (le téléphone redémarre alors).
Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.
Utilisation
Interception au sein d’un groupe
L’utilisateur est lui-même membre du groupe.
Téléphones de bureau Cisco SPA :
Une touche logicielle “Déc Gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Compos.”.
Téléphones de bureau Cisco CP :
Une touche logicielle “Décroch. gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Appel”.
Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran non tactile :
Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Plus” puis “Décro Grp”.
Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran tactile :
Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Décro Grp”.
Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.
Interception dans un autre groupe
L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.
Pour dérocher un appel destiné à un des membres d’un autre groupe (configuré en raccourci sur le téléphone ou son éventuelle console), il suffit de presser la touche sur laquelle figure le raccourci vers le groupe.
Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.