Pour découvrir l’option d’enregistrement des appels, veuillez consulter le site keyyo.com à cette adresse.
Remarque : tous les utilisateurs peuvent enregistrer leurs appels sortants, appel par appel, depuis le Callpad. Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.
Législation
Dans le cadre de la souscription à l’option d’enregistrement des appels, le client s’engage à respecter les obligations légales en vigueur et notamment :
1. L’enregistrement systématique ou permanent est interdit sauf législation spécifique.
Voir “Probabilité d’enregistrement”.
2. L’interlocuteur doit être averti en amont de l’enregistrement de l’appel.
Voir “Information des personnes enregistrées”.
3. L’interlocuteur doit bénéficier d’un droit d’opposition à l’enregistrement.
Voir “Désactivation et droit d’opposition”.
4. Durée de conservation des enregistrements.
Le client doit mettre en place une politique de conservation des données. La suppression des enregistrements est sous la responsabilité du client. La durée de conservation de ces enregistrements doit être limitée à 6 mois maximum sauf législation spécifique.
Voir “Accès aux fichiers”.
5. Accès aux enregistrements.
L’accès aux informations doit être limité aux personnes concernées par l’objectif poursuivi.
Voir “Accès aux fichiers”.
Généralités
L’espace de stockage mis à disposition dans le cadre de l’option est réservé aux fichiers d’enregistrement.
Les fichiers sont au format MP3 (16 Kbits/s).
La capacité initiale de l’espace de stockage dépend du nombre d’options activées sur votre compte : chaque option ajoute 1 Go d’espace disponible au stockage.
L’espace total est partagé entre tous les services sur lesquels l’option est activée.
Si la capacité de stockage est dépassée, de l’espace additionnel sera facturé automatiquement en complément, au tarif en vigueur.
Information des personnes enregistrées
Numéros d’accueil
Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez le profil souhaité et choisissez un prédécroché pour l’appelant : l’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant transitant par le profil.
Lignes fixes et mobiles
Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels afin de définir des annonces qui seront jouées lors de chaque appel entrant et/ou sortant.
Remarque : les fichiers audio sont ceux de la catégorie “Prédécroché”.
Appel entrant : annonce jouée à l’appelant
L’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant sur la ligne.
Le poste appelé sonne une fois l’annonce jouée.
Appel sortant : annonce jouée à l’appelé
L’annonce définie est jouée à l’appelé lors de chaque appel sortant sur la ligne.
La connexion de l’appel a lieu une fois l’annonce jouée.
Remarque : pour un appel vers le réseau public, durant la lecture de l’annonce, il n’y a plus de tonalité côté appelant.
Désactivation et droit d’opposition
En cours d’appel
Afin d’interrompre l’enregistrement d’un appel en cours avec un interlocuteur en mesure d’exercer son droit d’opposition, il vous suffit de composer #0 (touche [dièse] puis touche [zéro]).
Générale
Pour désactiver totalement l’enregistrement des appels sur un service, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.
Probabilité d’enregistrement
Pour définir la probabilité d’enregistrement, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.
Elle est définie par défaut à 100 % : tous les appels sont donc enregistrés.
La probabilité d’enregistrement s’applique pour chaque appel, que le précédent ait été enregistré ou non : si elle est par exemple définie à 80 %, chaque appel a une probabilité de 80 % d’être enregistré.
Accès aux fichiers
Depuis le Manager
Les enregistrements sont disponibles directement dans le Manager, aussi bien en lecture qu’en téléchargement.
Ils sont disponibles service par service depuis l’onglet “Gérer” du service, pour tous les services enregistrés depuis l’onglet “Gérer” du service de stockage (catégorie “Autres services”), dans la section “Enregistrements des appels” avec un filtre par date (jour J par défaut).
Par SFTP
L’accès par SFTP est sécurisé. Il peut se faire avec un logiciel tel que FileZilla.
Il suffit alors d’ouvrir le gestionnaire de sites (Fichier >Gestionnaire de sites) pour ajouter un nouveau site et renseigner son onglet “Général” comme indiqué ci-après, puis cliquer sur “Connexion” :
- Protocole : SFTP – SSH File Transfer Protocol
- Hôte : sftp.keyyo.net
- Port : 2222
- Type d’authentification : Normale
- Identifiant : cr-custid
- Mot de passe : password
