Souscrire l’option IA via un commercial

Contacter votre gestionnaire pour avoir des renseignements sur l’offre et pour souscrire l’option. Vous pouvez choisir de souscrire une nouvelle offre Mon Standard Pro ou d’ajouter l’option IA sur un standard virtuel existant.

Accéder à Mon Standard Pro IA dans Manager

Pour accéder à votre offre IA, une fois dans votre espace client Manager, cliquez à gauche sur « Configurer ».
Dans « Services », cliquez sur « Standards téléphoniques », puis cliquez sur le numéro de la ligne disposant de l’option IA.

Guide complet de configuration

Lorsque vous êtes sur votre offre “Mon Standard Pro”, dans la section “Profils”, cliquez sur « Créer un nouveau profil ».

Renseignez le nom de votre Profil, puis cliquez sur « Enregistrer »

Dans la partie « Type d’accueil », sélectionnez dans la barre déroulante « Mon standard Pro IA »

Sélectionnez ensuite votre secteur d’activité :

Configuration de la section « Configuration générale »

Configuration linguistique :
Sélectionnez la langue principale et, si besoin, une ou les deux langues secondaires au choix (pour sélectionner plusieurs langues, appuyez sur CTRL + clic. Faites de même pour désélectionner une ou plusieurs langues) :

Paramétrage vocal :
Sélectionnez une voix dans la liste déroulante :

Prononciation :
Cette section sert à affiner la prononciation de l’agent.
A noter : pour que la prononciation soit prise en compte pour les noms communs, ces derniers ne doivent pas être écrit avec des majuscules.

Configuration de la section « Prompt »

Message d’accueil :
Configurez le message d’accueil qui sera annoncé par l’agent au début de l’appel.

Contexte :
Rédigez le prompt afin qu’il corresponde aux demandes et aux attentes de vos clients.
Lorsque vous voulez effectuer un renvoi en fonction d’un type de demande, cliquez dans le prompt à l’endroit voulu puis sélectionnez le profil de redirection dans la liste déroulante « Sélectionnez une action de transfert ».

Fallback :
Dans le cas d’une indisponibilité de notre agent IA, vous avez la possibilité de rediriger les appels entrants vers un autre profil (un profil de fallback). Vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante ci-dessous (à noter : ce profil de fallback sera nécessairement un profil ne disposant pas de l’option IA) :

Configuration de la section « Notifications »

Notifications :
Dans cette sections, vous pouvez activer ou désactiver l’envoi par mail d’un récapitulatif de la discussion entre l’appelant et l’agent. Vous recevrez alors un fichier audio de l’appel ainsi que le résumé en texte.

Si vous avez activé cette option, renseignez l’adresse électronique de réception (une seule adresse possible).

Une fois les 3 sections renseignées, cliquez sur « Voir le récapitulatif et valider » en bas à gauche de la page.

Vous retrouverez toutes les informations renseignées précédemment pour vérification. Si elles sont conformes, rendez vous en bas de la fenêtre puis cliquez de nouveau sur « Voir le récapitulatif et valider ».

Enfin, une nouvelle fenêtre s’ouvre et vous pourrez alors cliquer sur valider.

Vous pouvez dès à présent forcer le profil IA afin qu’il soit automatiquement joué lors des appels entrants ou l’intégrer dans le fonctionnement de vos règles horaires.

Exemples de configuration par secteur

Bonnes pratiques pour rédiger le prompt

Points de conformité

mention IA, enregistrement, RGPD