CallPad – Gérer et configurer les profils et règles horaires

Nouvelle version de l’application

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Gérer les profils de renvoi

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour choisir manuellement un profil de renvoi, depuis le tableau de bord, sélectionnez au choix l’un des profils existants.
Avec le profil de renvoi “Dynamique”, les règles horaires s’appliquent et sélectionnent automatiquement le profil de renvoi en fonction du jour et de l’heure.

Configurer les profils de renvoi et règles horaires

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour configurer les profils de renvoi et règles horaires d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Profils de renvoi”.

Profils de renvoi

Grâce aux profils de renvoi, vous pouvez choisir de renvoyer les appels entrants directement (paramètre “Renvoi inconditionnel”) ou après une durée donnée (paramètre “Durée de sonnerie”).
Ce renvoi peut alors se faire au choix vers la messagerie vocale du service, vers un autre de vos services, ou bien vers une autre ligne.
Enfin, lors du renvoi, il est possible de préférer l’affichage du numéro de l’appelant initial ou bien celui du service (paramètre “En affichant”).

En cas d’indisponibilité du service, le paramètre “Numéro de secours” permet de renvoyer les appels entrants vers le numéro fourni.

Règles horaires

Grâce aux règles horaires, vous pouvez appliquer un profil de renvoi automatiquement en fonction du jour et de l’heure.
Si plusieurs règles horaires sont valables à un instant donné, celle la plus haute dans la liste s’applique. Pour changer la priorité des règles, changer l’ordre de celles-ci en les déplaçant par glisser-déposer.

Ancienne version de l’application

Sommaire

1. Ajouter un profil
2. Sélectionner un profil
3. Modifier un profil

Les renvois d’appels permettent de gérer votre ligne selon des profils que vous définissez. Ces profils mémorisent un ensemble de paramètres que vous choisirez d’appliquer en 1 clic.

1. Ajouter un profil

Pour ajouter un profil, sélectionnez « Gérer mes profils » dans la liste déroulante en haut à droite :

Cliquez sur le bouton “Ajouter un profil” en bas de la fenêtre :

Saisissez l’intitulé du profil et configurez les paramètres de renvoi:

A noter que le numéro de renvoi doit être saisi au format national

Exemple: 0612345678

Le numéro “Où renvoyer en cas d’indisponibilité de la ligne?” correspond au renvoi dans le cas où votre poste n’est plus alimenté électriquement ou connecté au réseau téléphonique.

Validez vos choix en cliquant sur le bouton “Enregistrer”:

Votre nouveau profil de renvoi est créé !

Il vous suffit de le sélectionner dans la liste déroulante de la page principale du CallPad pour l’appliquer.

2. Sélectionner un profil

Pour sélectionner un profil, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite puis sur le profil souhaité. Le profil sera immédiatement appliqué.

A noter que le profil actuellement appliqué apparaît surligné en bleu dans la liste et est visible en permanence dans le champ en haut à droite (ex: Profil absence):

3. Modifier un profil

Pour éditer un profil, sélectionnez “Gérer mes profils” dans la liste déroulante en haut à droite :

Cliquez sur l’icône “Editer” correspondant au profil :

Configurez vos renvois et validez en cliquant sur le bouton “Enregistrer”:

Article publié dans CallPad — Premiers pas, Utiliser le CallPad.

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