Programmation horaire des numéros d’accueil (Groupe d’appel et Standard automatique SVI)

Pour effectuer une programmation horaire d’un Groupe d’appel ou Standard automatique SVI, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.

Remarque : Un profil est une règle de routage des appels ; cela peut être un Groupe d’appel ou un Standard automatique SVI. Ce profil peut être associé à une règle horaire.

Modification du profil par défaut

Le principe est de créer des profils de programmation.
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).
Le profil actif apparaît sur fond vert.
Il existe un profil par défaut (« Profil par défaut »).

Depuis le Manager :

  1. Allez dans Configurer depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur Numéros d’accueil dans la liste des Services.
  3. Choisissez le numéro d’accueil à configurer.
  4. Cliquez sur le bouton du profil par défaut pour le modifier.
  5. Configurez le profil.
  6. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’un nouveau profil

Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau profil ».

Il est également possible de dupliquer un profil existant : il suffit de cliquer sur l’icône .
Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur son icône .

Edition d’un profil

  1. Cliquez sur l’icône pour éditer le profil.
  2. Renommez si nécessaire le profil en cliquant sur l’icône en face du nom actuel.
  3. Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
  4. Paramétrez selon votre besoin le numéro d’accueil en « Groupe d’appel » ou « Standard automatique SVI ».
  5. Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’une règle horaire

Cliquez sur la section Règles horaires.

Vous allez définir des tranches horaires particulières pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué. En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.

Pour créer un nouveau routage horaire utilisant les profils que vous avez créés auparavant :

  1. Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle règle horaire ».
  2. Configurez le(s) jour(s).
  3. Configurez l’/les heure(s).
  4. Associez ce routage horaire à un profil.
  5. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Créer ».

Article publié dans Numéro d'accueil (Groupe d'appel).

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