Groupe d’appels

Un groupe d’appels est un numéro qui distribue automatiquement les appels entrants vers les numéros des collaborateurs faisant partie du groupe.

La prise en compte des renvois d’appel (vers messagerie, sur non réponse ou inconditionnel) de chaque ligne membre du groupe d’appels est paramétrable à partir de la rubrique Mon standard, zone Mon compte.

A noter : Lors d’un appel vers un groupe d’appels le renvoi vers un autre groupe d’appels n’est jamais pris en compte. Dans le cadre du groupe d’appels, l’appel n’est pas renvoyé vers les messageries.

Le délai de renvoi de chaque ligne membre du groupe est pris en compte dans la distribution des appels entrants (par défaut il est de 20 secondes).

Au terme du nombre de cycles fixé, si l’appel n’est pas répondu, il sera basculé vers la messagerie choisie parmi celle d’une des lignes du groupe.

Les différents modes de routage du groupe d’appels :

1. Simultané
2. Séquentiel
3. Successif

1. Simultané

La configuration idéale pour un service commercial de plusieurs collaborateurs.

Tous les postes des collaborateurs au sein du groupe d’appels sonnent en même temps. La durée de sonnerie de chaque poste correspond à son délai de renvoi. Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes composant le groupe d’appels est paramétrable de 1 à 9.

Exemple de configuration :

  • Numéro de groupe d’appels (G) : 01 75 38 00 00 ; nombre de cycles 3 ; renvoi activé ; messagerie activée vers (B).
  • Numéro de poste direct (A) : 01 75 38 00 03 ; délai de renvoi vers messagerie 25 sec.
  • Numéro de poste direct (B) : 01 75 38 00 04 ; délai de renvoi vers messagerie 10 sec.
  • Numéro de poste direct (C) : 01 75 38 00 05 ; délai de renvoi vers messagerie 20 sec.
  • Numéro de poste direct (D) : 01 75 38 00 06 ; renvoi inconditionnel vers 01 55 02 03 00 (E).

Lors d’un appel vers (G), les postes (A), (B), (C) et (E) vont sonner en même temps pendant une durée respective de 25, 10, 20 secondes et 2min (durée de sonnerie d’une ligne fixe), 3 fois de suite. Au terme de ce cycle qui durera 6 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

Attention : si un poste est renvoyé vers un téléphone mobile et à défaut de réponse, la messagerie du poste mobile prendra la communication au terme du premier cycle d’appel et le groupe d’appels s’arrêtera.

2. Séquentiel

La configuration idéale pour le standard de votre entreprise.

Les postes de chaque collaborateur vont sonner individuellement, chacun leur tour, en utilisant le même ordre à chaque nouvel appel.
Cet ordre est paramétrable et peut être modifié à tout moment en cliquant sur les flèches rouges. La durée de sonnerie de chaque poste est configurable pour l’ensemble du groupe.
Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes du groupe est paramétrable de 1 à 9.
Le délai de renvoi est pris en compte à condition qu’il soit inférieur au paramètre de durée de sonnerie entre chaque poste

En désactivant la fonction Double Appel de chacun des postes (pour cela, veuillez vous référer au mode d’emploi de l’équipement que vous utilisez), l’appel entrant ignorera les postes déjà occupés et ne fera sonner que les postes des collaborateurs disponibles.

Exemple de configuration :

  • Numéro de groupe d’appels (G) : 01 75 38 00 00 ; durée de sonnerie entre chaque poste 10 secondes ; nombre de cycles 3 ; renvoi activé ; messagerie activée vers (B), Ordre (A), (B), (C) et (D).
  • Numéro de poste direct (A) : 01 75 38 00 03 ; délai de renvoi vers messagerie 25 sec.
  • Numéro de poste direct (B) : 01 75 38 00 04 ; délai de renvoi vers messagerie 10 sec.
  • Numéro de poste direct (C) : 01 75 38 00 05 ; délai de renvoi vers messagerie 20 sec.
  • Numéro de poste direct (D) : 01 75 38 00 06 ; renvoi inconditionnel vers 01 55 02 03 00 (E).

Lors d’un 1er appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

Lors d’un 2nd appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

3. Successif

La configuration idéale pour une répartition homogène des appels.

Les postes de chaque collaborateur vont sonner individuellement, chacun leur tour, en poursuivant l’ordre à chaque nouvel appel.
Cet ordre est paramétrable et peut être modifié à tout moment en cliquant sur les flèches rouges.
La durée de sonnerie de chaque poste est configurable pour l’ensemble du groupe. Le nombre de cycles d’appel sur l’ensemble des postes du groupe est paramétrable de 1 à 9.
Le délai de renvoi est pris en compte à condition qu’il soit inférieur au paramètre de durée de sonnerie entre chaque poste.

En désactivant la fonction Double Appel de chacun des postes (pour cela, veuillez vous référer au mode d’emploi de l’équipement que vous utilisez), l’appel entrant ignorera les postes déjà occupés et ne fera sonner que les postes des collaborateurs disponibles.

Exemple de configuration :

  • Numéro de groupe d’appels (G) : 01 75 38 00 00 ; durée de sonnerie entre chaque poste 10 secondes ; nombre de cycles 3 ; renvoi activé ; messagerie activée vers (B), Ordre (A), (B), (C) et (D).
  • Numéro de poste direct (A) : 01 75 38 00 03 ; délai de renvoi vers messagerie 25 sec.
  • Numéro de poste direct (B) : 01 75 38 00 04 ; délai de renvoi vers messagerie 10 sec.
  • Numéro de poste direct (C) : 01 75 38 00 05 ; délai de renvoi vers messagerie 20 sec.
  • Numéro de poste direct (D) : 01 75 38 00 06 ; renvoi inconditionnel vers 01 55 02 03 00 (E).

Lors d’un 1er appel vers (G), le poste (A) va sonner 10 secondes, puis le (B) 10 secondes, le (C) 10 secondes et le (E) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces 3 cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

Lors d’un 2nd appel vers (G), le poste (B) va sonner 10 secondes, puis le (C) 10 secondes, le (E) 10 secondes et enfin le (A) 10 secondes, 3 fois de suite. Au terme de ces cycles qui auront duré 2 minutes, l’appel sera dirigé vers la Messagerie Vocale de (B).

Article publié dans Numéro d'accueil (Groupe d'appel).

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