Keyyo Apps

Cette section présente l’installation et les modes d’emploi de toute la suite logicielle Keyyo: CallPad, Switchboard, Copy & Call, Keyyo Fax, Manager…

CallPad

Utiliser le CallPad (nouvelles fonctionnalités)

CallPad – Contrôler les appels

Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Appel sortant

Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.

Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.

Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.

Appel entrant

Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

keyyo-callpad-notification-incoming-call

Vous pouvez, au choix :

  • Rejeter l’appel (l’appelant est alors rediriger vers la messagerie vocale)
  • Décrocher l’appel*, à distance (votre téléphone sera alors en mode mains-libres)
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).

Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.

* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.

Appel en cours

Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.

keyyo-callpad-notification-inprogress-call

En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.

Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :

  • Raccrocher l’appel
  • Mettre En attente l’appel
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Passer l’appel en Conférence (fonctionnalité en cours de développement)
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Mise en attente

Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.

Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Paramétrer les notifications

Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)

Par défaut :

  • Sur ordinateur (Windows et macOS), les notifications sont activées pour les appels sur les lignes fixes et mobiles.
  • Sur appareil mobile (Android et iOS), les notifications sont activées uniquement pour les appels et messages vocaux des lignes fixes (Android et iOS fournissent leurs propres notifications pour les lignes mobiles). Il peut être toutefois intéressant d’activer les notifications pour une ligne mobile si le CallPad est installé sur un appareil mobile dans lequel il n’y a pas la carte SIM de la ligne mobile.
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Planifier une conférence

Vous pouvez organiser et participer à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans la limite de 20 participants.
Pour plus de détails sur la fonctionnalité, consultez cet article.

Pour planifier une conférence téléphonique, depuis le menu latéral, sélectionnez “Planifier une conférence”.

Planification d’une conférence :

  • Choisissez la ligne associée (vous devrez créer la conférence depuis cette ligne et les participants auront à saisir les 4 derniers chiffres du numéro).
  • Choisissez la date et heure à laquelle la conférence est prévue.
  • Choisissez la durée prévue pour cette conférence.
  • Définissez l’objet de la conférence.
  • Vous pouvez fournir plus de détails sur la conférence dans le champs “Description”.
  • Définissez le code d’accès à 4 chiffres que les participants devront saisir (la touche [*] est également acceptée).
  • Sélectionnez les participants en saisissant leur adresse email, ou simplement leur nom ou numéro de téléphone (dans ce cas, le participant doit figurer parmi vos contacts et posséder une adresse email).

Si la case “Envoyer une invitation par email aux participants” est cochée, ces derniers recevront un email(1) de votre part.

Pour terminer la planification de la conférence, cliquez sur “Créer”. Vous recevrez alors un email(2) de la part de Keyyo.

(1) L’email reçu par les participants invités contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour rejoindre la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à leur calendrier.

(2) L’email que vous recevez contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour créer la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à votre calendrier.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Voir les indicateurs d’activité

CallPad – Configurer la messagerie vocale

CallPad – Définir la musique d’attente

CallPad – Gérer la liste noire

CallPad – Définir sa disponibilité pour les numéros d’accueil

CallPad – Définir l’expéditeur lors de l’envoi d’un SMS