Option d’enregistrement des appels

Pour découvrir l’option d’enregistrement des appels, veuillez consulter le site keyyo.com à cette adresse.

Remarque : tous les utilisateurs peuvent enregistrer leurs appels sortants, appel par appel, depuis le Callpad. Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

Législation

Dans le cadre de l’enregistrement des appels, il est de votre responsabilité de respecter les obligations légales en vigueur et notamment l’information des personnes enregistrées et le droit d’opposition à l’enregistrement.

Généralités

L’espace de stockage mis à disposition dans le cadre de l’option est réservé au stockage de vos fichiers d’enregistrements, qui sont au format MP3 (16 Kbits/s), et sa capacité dépend du nombre d’options activées sur votre compte (1 Go par service avec l’option activée).
Si la capacité de stockage est dépassée, de l’espace additionnel sera facturé automatiquement en complément, au tarif en vigueur.

Information des personnes enregistrées

Numéros d’accueil

Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez le profil souhaité et choisissez un prédécroché pour l’appelant : l’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant transitant par le profil.

Lignes fixes et mobiles

Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels afin de définir des annonces qui seront jouées lors de chaque appel entrant et/ou sortant.

Remarque : les fichiers audio sont ceux de la catégorie “Prédécroché”.

Appel entrant : annonce jouée à l’appelant

L’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant sur la ligne.
Le poste appelé sonne une fois l’annonce jouée.

Appel sortant : annonce jouée à l’appelé

L’annonce définie est jouée à l’appelé lors de chaque appel sortant sur la ligne.
La connexion de l’appel a lieu une fois l’annonce jouée.

Remarque : pour un appel vers le réseau public, durant la lecture de l’annonce, il n’y a plus de tonalité côté appelant.

Désactivation et droit d’opposition

En cours d’appel

Afin d’interrompre l’enregistrement d’un appel en cours avec un interlocuteur en mesure d’exercer son droit d’opposition, il vous suffit de composer #0 (touche [dièse] puis touche [zéro]).

Générale

Pour désactiver totalement l’enregistrement des appels sur un service, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.

Probabilité d’enregistrement

Pour définir la probabilité d’enregistrement, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.

Elle est définie par défaut à 100 % : tous les appels sont donc enregistrés.
La probabilité d’enregistrement s’applique pour chaque appel, que le précédent ait été enregistré ou non : si elle est par exemple définie à 80 %, chaque appel a une probabilité de 80 % d’être enregistré.

Accès aux fichiers

Depuis le Manager

Les enregistrements sont disponibles directement dans le Manager, aussi bien en lecture qu’en téléchargement.
Ils sont disponibles service par service depuis l’onglet “Gérer” du service, pour tous les services enregistrés depuis l’onglet “Gérer” du service de stockage (catégorie “Autres services”), dans la section “Enregistrements des appels” avec un filtre par date (jour J par défaut).

Depuis le FTP

L’accès au FTP peut se faire soit :

  • Directement depuis un navigateur Internet en saisissant l’URL suivante :
    ftp://cr-custid:password@ftp.keyyo.com
  • (custid étant le numéro de votre compte client)

  • Avec un client FTP tel que FileZilla dans lequel il suffit de saisir les éléments suivants :
    • Hôte : ftp.keyyo.com
    • Identifiant : cr-custid (custid étant le numéro de votre compte client)
    • Mot de passe : password (disponible dans le Manager depuis l’onglet “Configurer” du service de stockage dans la catégorie “Autres services”)
    • Port : 21

Article publié dans Actualités, Fonctionnalités.

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