Pour effectuer une programmation horaire de numéros spéciaux, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.
Un profil correspond à la définition de numéros de redirection des appels entrants : le numéro spécial est redirigé vers le ou les numéros choisis. Ce profil peut être associé à une plage horaire et à un filtre des appels entrants (décrit dans l’étape 4 “Règles horaires et géographiques”).
Téléchargez un cas pratique illustré.
1. Modification du profil par défaut
Le principe est de créer des profils de programmation. Il existe un profil par défaut (“Profil par défaut”).
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).
- Depuis le Manager, allez dans “Services” >”Numéros spéciaux”.
- Cliquez sur le numéro de ligne ou l’intitulé à consulter puis Configurer.
- Cliquez sur l’icône “Modifier” du profil par défaut.
- Configurez le profil.
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton “Enregistrer”.
2. Création d’un nouveau profil de routage
- Cliquez sur le bouton “Créer un nouveau profil”.
Le formulaire d’édition s’affiche.
Il est possible de dupliquer un profil existant. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur l’icône “Dupliquer”. Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur l’icône “Modifier”.
3. Edition d’un profil
- Cliquez sur l’icône “Modifier” pour éditer le profil.
- Renommez le profil en saisissant le nom dans le champ “Nom du profil”.
- Paramétrez selon votre besoin le(s) numéro(s) de redirection. Gérer le partage de charge entre les numéros de redirection d’un même routage. Pour un routage donné, le total des charges doit être égal à 100%.
- Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
4. Création d’une règle horaire et géographique
- Cliquez sur la section “Règles horaires et géographiques”.
Vous allez définir des tranches horaires particulières pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué.
En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.
Pour créer une nouvelle règle horaire et géographique utilisant les profils que vous avez créés en étape 2 :
- Cliquez sur le bouton “Créer une nouvelle règle”. Un formulaire s’affiche.
- Configurez le(s) jour(s) au choix (dans la semaine, dans le mois et dans l’année).
- Configurez les heures au choix.
- Configurez le filtre d’appels entrants (laissez cochées les zones concernées par le filtre).
- Associez ce routage horaire à un profil de routage (voir les points précédents).
- Validez vos choix en cliquant sur le bouton “Créer”.