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Configurer un numéro d’accueil en SVI depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment configurer un numéro d’accueil en SVI.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

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2018

Afficher sur le poste un libellé spécifique au numéro d’accueil appelé

Il est possible d’afficher sur les postes en destination d’un numéro d’accueil un libellé spécifique.

Cette option n’est pas activée par défaut. Pour l’activer, rendez-vous sur votre Manager, cliquez sur Configurer >Services >Numéros d’accueil et sélectionnez le numéro d’accueil souhaité.

Choisissez alors la section “Affichage du libellé” :

Les caractères suivants sont acceptés :

  • A-Z
  • a-z
  • 0-9

Les caractères accentués ou les caractères spéciaux ne sont donc pas acceptés.

Si l’appel traverse plusieurs numéros d’accueil, seul le libellé du premier numéro d’accueil traversé est affiché sur les postes.

Publié le 24 janvier 2018 par Cedric Duclos
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11
2017

Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le 6 novembre 2017 par Cedric Duclos

Programmation horaire des numéros d’accueil

Pour effectuer une programmation horaire d’un numéro d’accueil, veuillez suivre les 4 étapes listées ci-après.
Vous pouvez également consulter la vidéo tutorielle sur le sujet.

Remarque : un profil est une règle de routage des appels ; cela peut être un Groupe d’appel ou un Standard automatique SVI ou bien une File d’attente. Ce profil peut être associé à une règle horaire.

Modification du profil par défaut

Le principe est de créer des profils de programmation.
Dans le tableau, les règles sont ordonnées par ordre de priorité (la plus prioritaire étant placée en haut).
Le profil actif apparaît sur fond vert.
Il existe un profil par défaut (« Profil par défaut »).

Depuis le Manager :

  1. Allez dans Configurer depuis la barre latérale.
  2. Cliquez sur Numéros d’accueil dans la liste des Services.
  3. Choisissez le numéro d’accueil à configurer.
  4. Cliquez sur le bouton du profil par défaut pour le modifier.
  5. Configurez le profil.
  6. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’un nouveau profil

Cliquez sur le bouton « Créer un nouveau profil ».

Il est également possible de dupliquer un profil existant : il suffit de cliquer sur l’icône .
Vous pouvez ensuite l’éditer en cliquant sur son icône .

Edition d’un profil

  1. Cliquez sur l’icône pour éditer le profil.
  2. Renommez si nécessaire le profil en cliquant sur l’icône en face du nom actuel.
  3. Validez votre saisie en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».
  4. Paramétrez selon votre besoin le numéro d’accueil en « Groupe d’appel », « Standard automatique SVI » ou « File d’attente ».
  5. Validez vos réglages en cliquant sur le bouton « Enregistrer ».

Création d’une règle horaire

Cliquez sur la section Règles horaires.

Vous allez définir des tranches horaires pendant lesquelles un routage particulier doit être appliqué. En dehors de ces tranches, le profil par défaut sera systématiquement appliqué.

Pour créer un nouveau routage horaire utilisant les profils que vous avez créés auparavant :

  1. Cliquez sur le bouton « Créer une nouvelle règle horaire ».
  2. Configurez le(s) jour(s).
  3. Configurez l’/les heure(s).
  4. Associez ce routage horaire à un profil.
  5. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Créer ».