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Configuration et utilisation des groupes d’interception

Remarque : cette fonctionnalité est en bêta.

Définition

Généralités

Un groupe d’interception est composé de membres possédant une ligne interne.
Une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Tout membre d’un groupe peut décrocher tout appel initialement destiné à l’un des autres membres du groupe.
L’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas, et les téléphones sont automatiquement configurés en fonction du groupe.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour décrocher un appel initialement destiné à un membre d’un autre groupe, l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire.
Il faut par ailleurs définir cet autre groupe sur le téléphone en y ajoutant un raccourci vers le groupe.

Configuration

Paramétrage des groupes

Depuis votre Manager, rendez-vous dans “Configurer” puis “Groupes d’interception” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions).

Vous pouvez alors :

  • Ajouter un nouveau groupe (en définissant son nom et ses membres)
  • Chercher un groupe par son nom ou un de ses membres
  • Modifier le nom ou les membres d’un groupe
  • Supprimer un groupe

Rappel : une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Paramétrage des téléphones

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Les téléphones des membres du groupe sont automatiquement configurés en fonction du groupe et redémarrent :

  • à la création du groupe
  • à la modification du groupe
  • à la suppression du groupe

Si un poste ne redémarre pas automatiquement, procédez à un redémarrage manuel.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Depuis votre Manager, rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité.

Au choix, sur le téléphone lui-même (section “Raccourcis”) ou sur une éventuelle console (section “Consoles”), ajoutez un raccourci vers le groupe tiers sur lequel intercepter des appels et enregistrez vos modifications (le téléphone redémarre alors).

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Utilisation

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Téléphones de bureau Cisco SPA :

Une touche logicielle “Déc Gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Compos.”.

Téléphones de bureau Cisco CP :

Une touche logicielle “Décroch. gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Appel”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran non tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, procédez ainsi :

  • Presser “Plus” puis “Décro”
  • Presser “Récupérer”
  • Presser “Groupe”

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, procédez ainsi :

  • Presser “Décro”
  • Presser “Plus” puis “Récupérer”
  • Presser “Plus” puis “Groupe”

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour dérocher un appel destiné à un des membres d’un autre groupe (configuré en raccourci sur le téléphone ou son éventuelle console), il suffit de presser la touche sur laquelle figure le raccourci vers le groupe.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos