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Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Ajouter et paramétrer un numéro d’accueil

IMPORTANT : L’interface “Mon Compte” n’est plus disponible.


Celle-ci est remplacée par un nouvel outil, plus complet et plus moderne : Manager. Consultez sa documentation ICI.



Pour ajouter un numéro d’accueil, via Manager, aller dans Store depuis la barre latérale puis choisissez l’offre de Standard Téléphonique qui vous convient.


Pour gérer vos numéros d’accueil, via Manager, aller dans Gérer depuis la barre latérale puis choisissez Numéros d’accueil dans la liste des Services. Vous pourrez alors notamment changer l’intitulé, gérer la parution aux annuaires, voir les détails d’appels ou l’historique des tâches.


Pour configurer vos numéros d’accueil, via Manager, aller dans Configurer depuis la barre latérale puis choisissez Numéros d’accueil dans la liste des Services. Vous pourrez alors configurer les profils :

  • Créer/Modifier un profil de type “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”
  • Forcer/Dupliquer/Supprimer un profil
  • Définir des règles horaires

Programmation horaire de votre SVI

Vous avez maintenant la possibilité de gérer la programmation horaire de votre SVI et vos groupes d’appels. Cette fonctionnalité vous permet ainsi de mettre en place des scénarios d’accueil téléphonique différents en fonction des horaires et des dates d’ouverture ou de fermeture de vos différents services.   Cliquez ici pour le mode d’emploi