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Manager : Intégration des tickets de support

Le support par tickets est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs tickets ouverts, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

keyyo-manager-notifications-tickets

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Echanger”, vous pouvez accéder à la liste de vos tickets ouverts mais également fermés.

Vous pouvez à tout moment contacter les équipes Keyyo en ajoutant un message à un ticket ou en créant un nouveau.

Remarques :

  • Lorsque vous ajoutez un message à un ticket, vous pouvez attacher jusqu’à 3 pièces jointes de 2 Mo chacune.
  • La permission “Accéder aux tickets” est nécessaire pour l’intégration des tickets de support.
Publié le par Cedric Duclos

Support de l’application CallPad

Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.

Un problème avec l’application ?

Vérifiez que vous utilisez la dernière version.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur ou le Service Client.

Un problème lors d’un appel ?

Rendez-vous dans le journal d’appels de l’application, sélectionnez l’appel et choisissez “Signaler un problème”.

Sélectionnez d’éventuels autres appels pour lesquels vous avez rencontré le même problème et cliquez sur le bouton d’envoi.

Choisissez alors une catégorie et cliquez sur “Envoyer”.

Si nécessaire, contactez également votre administrateur ou le Service Client.