Archives par mot-clef : Portabilité

Manager : Suivi des déploiements

Le suivi des déploiements est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs déploiements à venir, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Store”, vous pouvez accéder à la liste de vos déploiements à venir mais aussi passés.

Les déploiements suivants sont listés :

  • Portabilité fixe
  • Portabilité mobile
  • Déploiement de lien
  • Intervention sur site

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un déploiement en cliquant sur “Détails”, par exemple :

Remarque : la permission “Voir les déploiements” est nécessaire pour cette fonctionnalité.

Publié le par Cedric Duclos

Demander une portabilité

Qu’est-ce qu’une portabilité entrante ?

La portabilité entrante est le transfert de votre numéro de téléphone de votre ancien opérateur vers votre nouvel opérateur.

Lors de l’opération de portabilité, votre contrat est automatiquement résilié chez l’ancien opérateur. Vous n’avez aucune démarche à entreprendre. Après la portabilité, vous êtes susceptible de recevoir une dernière facture correspondant à vos communications hors forfait et à votre engagement restant.

Comment demander une portabilité entrante chez Keyyo ?

Cela est simple. Lors de la commande, vous devez simplement nous communiquer votre numéro de téléphone et votre RIO. Avec ces deux informations, nous prenons tout en charge.

Pour obtenir votre RIO, il suffit d’appeler le 3179 depuis votre ligne mobile. Un serveur vocal vous donnera ce RIO et vous le confirmera par SMS.

Chez certains MVNO (opérateur de réseau mobile virtuel) et pour la plupart des abonnements professionnels, il est nécessaire d’appeler le service client.

Comment se passe une portabilité ?

Vous recevrez un SMS confirmant la programmation de votre portabilité avec un créneau horaire. Le jour annoncé, votre ancienne carte SIM se désactivera seule. Il suffit alors de glisser la carte SIM Keyyo dans votre téléphone. La nouvelle carte SIM sera active en une heure environ après le début de l’heure de portabilité.

N’oubliez pas d’entrer le code PIN lorsque celui-ci est demandé par le téléphone. Si vous gardez votre ancien téléphone, pensez à le faire débloquer par votre ancien opérateur (voir plus de détails dans cet article).

Obtenir son RIO Keyyo

Si vous possédez une offre mobile Keyyo fonctionnant sur le réseau SFR(1), veuillez contacter le service client.

Si vous possédez une offre fonctionnant sur le réseau Orange(1), depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2), cliquez sur la ligne concernée puis dans la section RIO sur le bouton “Obtenir le RIO”.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

Glossaire mobile : 3G, 4G, IMEI, PIN, PUK, RIO, SIM …

De manière à rendre le langage de la téléphonie mobile plus compréhensible, vous trouverez ci-dessous un petit glossaire.

2G, 3G, 4G : normes de téléphonie mobile. 2G pour 2ème génération, 3G pour 3ème, etc. Le débit pour l’échange des données augmentent avec les générations.

Internet Mobile : accès à Internet depuis un téléphone mobile ou une tablette à travers les réseaux 4G, 3G et, dans une moindre mesure, 2G.

Carte SIM (Subscriber Identity Module) : carte à puce à glisser dans le téléphone pour que ce dernier reçoive les communications et données associées à votre numéro de téléphone.

Simlock / Desimlock : blocage (simlock) de l’usage d’un téléphone mobile pour un et un seul opérateur. Avant de rejoindre Keyyo, demander le code de déblocage (desimlock) gratuit à votre ancien opérateur si votre téléphone est bloqué sur ce dernier.

Portabilité : procédure de changement d’opérateur en conservant son numéro de téléphone. Cette procédure est gratuite.

RIO (Relevé d’Identité Opérateur) : numéro alphanumérique qui, associé à votre numéro de téléphone, permet de réaliser une portabilité. Ce numéro est unique pour votre ligne pour chaque opérateur (le RIO change dès que votre ligne téléphonique passe chez un autre opérateur).

IMEI (International Mobile Equipment Identity) : identifiant unique de votre téléphone mobile. Il s’obtient en composant le *#06# depuis le téléphone. Vous le trouverez également sur la boite de votre téléphone.

Code PIN (Personal Identification Number) : code de protection de la carte SIM. Il est composé de 4 chiffres. Vous pouvez le personnaliser depuis votre téléphone ou le désactiver. Chez Keyyo, le code PIN par défaut est 0000.

Code PUK (PIN Unlock Key) : code numérique nécessaire pour déverrouiller la carte SIM après 3 codes PIN erronés.

MSISDN (Mobile Station ISDN Number) : terme technique désignant le numéro de téléphone.

APN (Access Point Name) : paramètres nécessaires pour configurer votre téléphone et son accès à l’Internet mobile. Un second groupe de paramètres est nécessaire pour l’envoi et la réception de MMS.

Redirection d’appel : fait de rediriger les appels entrants vers un autre numéro de téléphone.

Partage de connexion : mise à disposition de la connexion Internet de votre téléphone mobile pour un autre équipement, comme un ordinateur ou une tablette, par l’intermédiare du Wifi ou d’un câble USB.

Roaming : le roaming (ou itinérance) vous permet de pouvoir appeler ou être appelé et de pouvoir échanger des données via le réseau d’un autre opérateur mobile lorsque vous êtes à l’étranger.

BlackBerry BIS (BlackBerry Internet Service) : option à activer sur la ligne afin d’accéder à l’Internet mobile et à vos emails depuis un téléphone Blackberry.

BlackBerry BES (BlackBerry Enterprise Service) : option à activer sur la ligne afin d’accéder à l’Internet mobile, à vos emails et à un Intranet depuis un téléphone Blackberry si votre entreprise possède un serveur BlackBerry.