Archives par mot-clef : manager

Le compte utilisateur Keyyo

Définition

Le compte utilisateur Keyyo se compose des identifiants suivants :

  • l’adresse e-mail présente dans la fiche du contact ayant des services et/ou licences associés (voir l’article sur l’annuaire dans le Manager),
  • le mot de passe défini par l’utilisateur lui-même à partir de cette page (à accéder également en cas d’oubli).

Remarques sur la procédure de définition du mot de passe :

  • Une fois l’adresse e-mail saisie sur la page initiant la (re)définition du mot de passe, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée avec un lien unique pour définir le mot de passe.
  • Une fois le mot de passe (re)défini, il faut retourner sur l’application souhaitée (sauf s’il s’agit du Manager).

Applications concernées

Le compte utilisateur Keyyo permet de se connecter aux applications suivantes : Keyyo CallPad (hors Windows), Keyyo Connect (hors Windows), Keyyo Visio et Keyyo Manager.


Keyyo CallPad

CallPad est l’application pour accéder à votre annuaire d’entreprise et gérer votre ligne Keyyo fixe et/ou mobile.
L’application est disponible pour Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; l’application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo CallPad, voir sa documentation.


Keyyo Connect

Connect est une messagerie instantanée sécurisée d’entreprise.
Le service est accessible depuis un navigateur web ou les applications Android, iOS et macOS, et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo ; une application est disponible également pour Windows mais au travers de la suite logicielle Keyyo Apps.
Pour en savoir plus sur Keyyo Connect, voir sa documentation.


Keyyo Visio

Visio est une application 100% web sécurisée qui permet de se réunir en 1 clic dans une visio-conférence.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo.
Pour en savoir plus sur Keyyo Visio, voir sa documentation.


Keyyo Manager

Manager est l’application qui permet d’administrer et de piloter la solution de télécommunications de votre entreprise en toute autonomie.
Le service est accessible depuis un navigateur web et utilisable avec le compte utilisateur Keyyo qui doit alors posséder au moins un rôle avec des permissions (en savoir plus).
Pour en savoir plus sur Keyyo Manager, voir sa documentation.

Autres applications

Keyyo Phone

Keyyo Phone est un téléphone logiciel (ou “softphone”) utilisable avec une ligne fixe Keyyo.
L’application est disponible pour :

  • Windows (déploiement au travers de la suite logicielle Keyyo Apps depuis Manager),
  • macOS (téléchargement direct et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager),
  • iOS (téléchargement depuis l’App Store et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager),
  • Android (téléchargement depuis le Play Store et utilisation d’identifiants générés(1) depuis Manager).

(1) Les identifiants Keyyo Phone générés depuis Manager ne sont utilisables que sur un seul équipement. Si vous devez installer Keyyo Phone sur un autre équipement, il faut générer de nouveaux identifiants.

Pour en savoir plus sur Keyyo Phone, voir sa documentation.


Le système de déploiement automatique de la suite logicielle Keyyo Apps pour Windows ne nécessite pas de la part de l’utilisateur de saisir d’identifiants.
Par conséquent, tout comme Keyyo CallPad et Keyyo Connect pour Windows, les applications suivantes ne sont pas concernées par le compte utilisateur Keyyo : Keyyo SwitchBoard, Keyyo Copy & Call et Keyyo Fax.

Keyyo SwitchBoard

Switchboard est une interface de supervision qui permet de visualiser, gérer, transférer et mettre en attente les appels entrants arrivant sur la ligne fixe Keyyo du standard de votre entreprise.
Pour en savoir plus sur Keyyo SwitchBoard, voir sa documentation.

Keyyo Copy & Call

Copy & Call permet de lancer des appels (via la ligne fixe Keyyo associée) simplement en copiant un numéro depuis n’importe quel support (page Internet, documents PDF, Excel, Word, etc.).
Pour en savoir plus sur Keyyo Copy & Call, voir sa documentation.

Keyyo Fax

Keyyo Fax permet d’envoyer des fax en utilisant votre ligne Keyyo de fax par mail (la réception se faisant par e-mail).
Pour en savoir plus sur Keyyo Fax, voir sa documentation.

14
01
2022

Contact titulaire d’un service

Les services voix (fixes et mobiles) et fax associés à un contact possèdent la notion de contact titulaire :

  • Le contact titulaire d’un service peut bénéficier de fonctionnalités supplémentaires sous conditions.
  • Un service ne peut avoir qu’un seul contact titulaire.

Pour gérer quel contact associé est titulaire d’un service, rendez-vous dans la gestion du service :

Vous pouvez voir par ailleurs de quel(s) service(s) associé(s) un contact est titulaire depuis les détails de sa fiche :

Publié le 14 janvier 2022 par Cedric Duclos
23
09
2021

Manager : usage de la double authentification (2FA)

Présentation
Activation
Utilisation courante
Gestion pour l’utilisateur
Configuration pour l’administrateur

Présentation

Afin de sécuriser l’accès au Manager, la double authentification est désormais disponible.

Qu’est-ce que la double authentification ?
La double authentification (ou 2FA pour Two-Factor Authentication en anglais) est une méthode par laquelle un utilisateur peut accéder à un service après avoir présenté deux preuves d’identité distinctes.

En pratique, lorsqu’un utilisateur souhaite se connecter au Manager, après avoir validé l’identifiant et le mot de passe, un code de vérification est envoyé par e-mail.
Si la tentative de connexion est légitime, il suffit de saisir le code pour accéder au Manager.
Dans le cas contraire, cela empêche le tiers d’accéder au Manager : nous recommandons alors de se connecter au compte et de réinitialiser le mot de passe immédiatement.

Activation

Après avoir validé sur l’écran de connexion l’identifiant et le mot de passe, la fenêtre de double authentification s’affiche : cliquer sur le bouton “Activer”.

Une fois le code de vérification reçu par e-mail, le saisir et cliquer sur “Se connecter”.

Remarque : le code a une durée limitée ; s’il a expiré, demander à envoyer un nouveau code.

Utilisation courante

Par défaut, un code de vérification est envoyé à chaque connexion mais il est possible de faire confiance à un navigateur pour une durée de 7 jours : aucun code de vérification n’est alors demandé pendant cette période pour les connexions depuis ce navigateur ; un code de vérification continuera d’être demandé pour toute connexion depuis un autre navigateur.

Gestion pour l’utilisateur

Une fois connecté au Manager, l’utilisateur peut contrôler ses paramètres pour la double authentification : depuis les préférences (accessibles dans le menu en haut à droite), cliquer sur le bloc “Sécurité — Double authentification”.

Hormis les informations sur la double authentification, l’utilisateur peut révoquer la confiance accordée à un navigateur par exemple en cas de doute : pour le navigateur concerné, cliquer sur le bouton “Révoquer”.

Configuration pour l’administrateur

L’administrateur, ou tout utilisateur avec le rôle “Administrateur” ou un rôle avec la permission “Gérer les accès utilisateurs” (voir l’article sur la gestion des accès Manager), peut accéder à la liste des utilisateurs Manager : depuis les préférences (accessibles dans le menu en haut à droite), cliquer dans le bloc “Gestion des accès” sur “Utilisateurs”.

Pour tout utilisateur, il est alors possible de contrôler les paramètres de la double authentification (informations et révocation de la confiance à un navigateur) dans la section “Double authentification”.
Bien que cela ne soit pas recommandé, en cas de difficultés avec la double authentification, il est également possible de la désactiver (l’utilisateur pourra bien entendu la réactiver par la suite).

Publié le 23 septembre 2021 par Cedric Duclos
23
06
2021

[Actu] Paramétrer votre téléphonie en période de congés

Publié le 23 juin 2021 par Cedric Duclos
21
08
2020

Paramétrer un profil de renvoi d’appel depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment paramétrer un profil de renvoi d’appel.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Publié le 21 août 2020 par Cedric Duclos
06
06
2019

Paramétrer une messagerie vocale depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment paramétrer une messagerie vocale.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Publié le 6 juin 2019 par Cedric Duclos
22
05
2019

Manager : Gestion des sites

Gérer les sites

Si vous disposez de la permission* “Gérer les sites”, cliquez sur Gérer depuis le menu latéral pour accéder à la gestion des sites.

Vous pouvez alors :

  • Créer des sites
  • Créer des sous-sites (un sous-site peut lui-même avoir des sous-sites)
  • Renommer ces sites et sous-sites
  • Visualiser les services rattachés à ces sites et sous-sites
  • Supprimer un site ou un sous-site s’il n’y a pas de service ou équipement rattaché

Accéder aux ressources des sites

En tant qu’utilisateur, vous avez accès aux services et équipements rattachés aux sites et sous-sites autorisés par votre administrateur.

Si vous disposez vous-même de la permission* “Gérer les accès utilisateurs”, vous pouvez définir si un rôle personnalisé a accès, au choix :

  • A tous les sites y compris le site par défaut (autorisez la permission “Accéder aux ressources des sites” et sélectionnez “Tous (aucune restriction)” pour les Sites)
  • A une liste de sites donnés en plus du site par défaut (autorisez la permission “Accéder aux ressources des sites” et sélectionnez les sites souhaités)
  • Uniquement au site par défaut (refusez la permission “Accéder aux ressources des sites”)

Affecter un site

Pour les sites auxquels vous avez accès, et si vous avez les permissions* adéquates sur les services et les équipements, vous pouvez accéder à ces ressources.

Si vous disposez de la permission* “Gérer les sites”, vous pouvez alors changer le site auquel le service ou l’equipement est rattaché.

keyyo-manager-manage-service-site-edit

* Contactez votre administrateur si nécessaire au sujet de la gestion des accès.

Publié le 22 mai 2019 par Cedric Duclos
03
04
2019

Manager : Notifications d’évènements

Des notifications sont affichées sur votre Manager lorsqu’un événement mérite votre attention.

Différentes notifications peuvent être affichées :

  • Commandes en cours
  • Tickets ouverts
  • Déploiements à venir
  • Appels à factures
  • Dépassement d’encours
  • Recouvrement

Chacune de ces notifications est cliquable afin d’obtenir plus de détails et d’effectuer les éventuelles actions nécessaires.

Publié le 3 avril 2019 par Cedric Duclos
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04
2019

Manager : Suivi des déploiements

Le suivi des déploiements est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs déploiements à venir, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Store”, vous pouvez accéder à la liste de vos déploiements à venir mais aussi passés.

Les déploiements suivants sont listés :

  • Portabilité fixe
  • Portabilité mobile
  • Déploiement de lien
  • Intervention sur site

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un déploiement en cliquant sur “Détails”, par exemple :

Remarque : la permission “Voir les déploiements” est nécessaire pour cette fonctionnalité.

Publié le 3 avril 2019 par Cedric Duclos
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2019

Manager : Intégration des tickets de support

Le support par tickets est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs tickets ouverts, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

keyyo-manager-notifications-tickets

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Echanger”, vous pouvez accéder à la liste de vos tickets ouverts mais également fermés.

Vous pouvez à tout moment contacter les équipes Keyyo en ajoutant un message à un ticket ou en créant un nouveau.

Remarques :

  • Lorsque vous ajoutez un message à un ticket, vous pouvez attacher jusqu’à 3 pièces jointes de 2 Mo chacune.
  • La permission “Accéder aux tickets” est nécessaire pour l’intégration des tickets de support.
Publié le 3 avril 2019 par Cedric Duclos