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Utiliser Keyyo Phone

Présentation

Keyyo Phone est un téléphone logiciel ou softphone qui vous permet d’utiliser votre ligne fixe en toute mobilité depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette que vous soyez en France ou à l’étranger, sur site ou en télétravail.

L’application est compatible avec Android, iOS, macOS et Windows.

Passer un appel

Vous pouvez émettre un appel :

• Depuis Contacts, au choix :
- Faites glisser un contact dans le champ de recherche.
- Effectuez un clic droit sur un contact et choisissez “Appeler”. Cette action est également disponible dans les rubriques Historique et Annuaire.
- Réalisez un double-clic sur votre contact.
- Passez la souris sur le contact et cliquez sur le bouton d’appel.

Remarque : retrouvez l’annuaire de votre entreprise dans votre CallPad.

• Depuis votre historique d’appels :
A droite de votre champ de recherche, cliquez sur la flèche. Vos derniers appels sortants apparaîtront, cliquez ensuite sur votre contact pour passer votre appel.

• Depuis votre clavier ou les touches du Keyyo Phone :
Composez le numéro de votre interlocuteur (n’oubliez pas de faire le « 0 » pour sortir pour les appels externes, exemple : 00104551212) ou un numéro abrégé interne (1212).
Cliquez le bouton d’appel ou appuyez sur la touche entrée.

Passer un appel en visio

Pour y accéder, depuis Contacts, Historique ou Annuaire, effectuez un clic-droit sur votre contact, puis sélectionnez “Appel vidéo”.
Vous pouvez ajouter la vidéo à un appel en cours à n’importe quel moment. Cliquez sur “Commencer l’envoi de votre vidéo” dans la fenêtre d’appel. Les interlocuteurs seront alors libres d’activer ou non leur caméra. Inversement, si vos interlocuteurs activent leur vidéo, votre fenêtre vidéo s’ouvre automatiquement.

Remarque : Keyyo Phone fonctionne avec la plupart des webcams.

Appeler en conférence audio

Vous pouvez créer une conférence audio avec plusieurs correspondants.
Pour établir un appel groupé, cliquez sur depuis un appel en cours et sélectionnez “Inviter à la conférence téléphonique”.
Saisissez le numéro ou le nom de votre contact puis cliquez sur “Ajouter”.

Remarque : pour utiliser le service de conférence Keyyo, rendez-vous sur keyyo.com/conference.

Transférer un appel

Pour transférer un appel, rendez-vous sur , saisissez ou faites glisser le numéro de votre interlocuteur dans le champ puis cliquez sur “Transférer”.
Deux options s’offrent à vous :
- “Appeler d’abord” si vous souhaitez vérifier l’accord et la disponibilité de votre contact.
- “Transférer” pour effectuer un transfert direct.
Lorsque la personne ciblée décroche, l’appel se termine.

Consulter le journal d’appels

Rendez-vous dans l’onglet Historique pour voir vos derniers appels :
- appels manqués,
- appels reçus,
- appels émis.

En cas d’appels manqués, l’onglet Historique vous informe du nombre d’appels manqués récents :

Vous pouvez filtrer la liste de vos appels en vous rendant sur la flèche à droite de votre barre de recherche.
Pour plus de précision, un filtre par période est disponible.
Vous pouvez effectuer un clic droit sur un appel du journal pour :
- Appeler votre contact en audio ou visio.
- Modifier votre contact.
- Supprimer l’appel sélectionné ou tous les appels de votre journal.
- Copier le numéro.
- Exporter l’historique des appels.

Consulter les messages vocaux


L’icône de messagerie vocale est affichée en haut de votre application.
L’icône peut afficher le nombre de message en attente de lecture.
Vous pouvez cliquer sur l’icône pour vous connecter automatiquement à la messagerie vocale et écouter vos messages.

Modifier ou vérifier la disponibilité

Vous avez la possibilité de changer votre statut selon votre activité :
- Disponible.
- Occupé.
- Absent.
- Au téléphone.
- Ne répond pas au téléphone (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Ne pas déranger (votre correspondant atteindra directement votre messagerie).
- Déconnecté.

Pour gagner en visibilité et en temps, vous pouvez visualiser si vos contacts sont disponibles, absents, occupés ou déconnectés.

Paramètres à vérifier pour le bon fonctionnement de Keyyo Phone sur iOS et Android

iOS (iPhone et iPad)

Rendez-vous dans les paramètres de Keyyo Phone (menu en bas à droite) :

Choisissez le menu “Préférences” et assurez-vous que les paramètres suivants de “Réseau de données mobiles” sont bien sélectionnés si vous souhaitez utiliser Keyyo Phone sur le réseau cellulaire :

  • Utiliser si disponible
  • Appels voix sur IP

Egalement, dans “Général”, assurez-vous que le paramètre Exécuter en arrière-plan est activé.

Il est par ailleurs recommandé de ne pas modifier les paramètres avancés.
Pour revenir aux valeurs par défaut, choisissez le menu “Paramètres avancés”, allez tout en bas, puis cliquez sur “Valeurs par défaut” et confirmez.

Android (smartphone et tablette)

Rendez-vous dans les paramètres de Keyyo Phone (menu en bas à droite) :

Choisissez le menu “Préférences” et assurez-vous que les paramètres suivants de “Réseau de données mobiles” sont bien sélectionnés si vous souhaitez utiliser Keyyo Phone sur le réseau cellulaire :

  • Utiliser si disponible
  • Appels voix sur IP

Il est par ailleurs recommandé de ne pas modifier les paramètres avancés.
Pour revenir aux valeurs par défaut, choisissez le menu “Paramètres avancés”, sélectionnez en haut à droite, puis cliquez sur “Réinitialiser aux valeurs par défaut” et confirmez.

Keyyo Phone Windows et macOS : Utiliser un casque Plantronics Savi 720 UC Duo ou Savi 8220 Duo

Si vous possédez un casque Plantronics Savi 720 UC Duo ou Savi 8220 Duo, vous pouvez le connecter en USB à votre ordinateur (PC ou MAC) et l’utiliser avec Keyyo Phone.

Afin de bénéficier de toutes les fonctionnalités, notamment du contrôle des appels, Keyyo Phone vous suggérera d’installer l’application Plantronics Hub disponible à cette adresse.

Keyyo Phone — Enregistrement des appels

Généralités
Windows / macOS
iOS
Android

Généralités

L’enregistrement des appels depuis Keyyo Phone en cours de communication est disponible sur toutes les versions : Windows, macOS, iOS et Android.
L’enregistrement automatique depuis Keyyo Phone des appels est disponible uniquement sur les versions mobiles : iOS et Android.

Windows / macOS

Pour démarrer l’enregistrement de l’appel en cours :

Pour arrêter l’enregistrement de l’appel en cours :

Une fenêtre s’ouvre à la fin de l’enregistrement afin de récupérer le fichier :

iOS

Enregistrement des appels en cours de communication

Pour démarrer et arrêter l’enregistrement de l’appel en cours :

Enregistrement automatique des appels

Pour activer ou désactiver l’enregistrement automatique des appels :

Récupération des enregistrements

Les fichiers sont accessibles depuis iTunes.

Android

Enregistrement des appels en cours de communication

Pour démarrer et arrêter l’enregistrement de l’appel en cours :

Enregistrement automatique des appels

Pour activer ou désactiver l’enregistrement automatique des appels :

Récupération des enregistrements

Les fichiers se trouvent dans le dossier “KeyyoPhone” créé sur le stockage interne du téléphone.

Manager : Associer un Keyyo Phone Windows depuis un service

Il est désormais possible d’associer sur Manager un Keyyo Phone Windows depuis un service.

Pour cela, cliquez sur Configurer dans la barre latérale puis choisissez la ligne dans la liste des services.
Sélectionnez alors “Keyyo Phone” puis “Keyyo Phone Windows Edition”.

La liste des stations de travail existantes associées au contact, lui-même associé au service, s’affiche alors :

  • Si vous choisissez d’ajouter une nouvelle station de travail, vous allez être redirigé vers le Store. Laissez-vous alors guider.
  • Si vous choisissez une station de travail existante, vous allez être redirigé vers celle-ci et vous n’aurez plus qu’à sélectionner “Keyyo Phone” dans la liste des applications à installer sur la station de travail.

FAQ de Keyyo Phone pour mobiles et tablettes iOS (iPhone/iPad) et Android

Foire aux questions de Keyyo Phone pour mobiles et tablettes

Comment générer mes identifiants Keyyo Phone pour mobile ou tablette ?
Où récupérer les identifiants pour mes applications Keyyo Phone pour mobile ou tablette ?
Où télécharger l’application Keyyo Phone pour Android ?
Où télécharger l’application Keyyo Phone pour iPhone ?
Où télécharger l’application Keyyo Phone pour iPad ?
Où obtenir de l’aide pour l’application Keyyo Phone pour mobile ou tablette ?

Générer mes identifiants Keyyo Phone pour mobile ou tablette

Connectez-vous à votre Manager puis aller sur votre ligne depuis l’entrée Configurer de la barre latérale et cliquez sur “Associer un équipement” dans la bandeau.

Sélectionnez alors Keyyo Phone dans “Type d’équipement” et l’application que vous désirez puis “Ajouter” dans “Sélectionnez l’équipement”.

Cliquez enfin sur “Continuer”, cochez la case pour “Conserver le paramétrage de cette ligne sur les autres équipements déjà associés” et validez.

Vous n’avez alors plus qu’à télécharger l’application Keyyo Phone sur votre mobile ou tablette et saisir l’identifiant et le mot de passe générés.

Récupérer les identifiants pour mes applications Keyyo Phone pour mobile ou tablette

Pour retrouver vos identifiants Keyyo Phone pour mobile ou tablette, connectez-vous à votre Manager puis aller sur votre ligne depuis l’entrée Configurer de la barre latérale et allez dans la section “Équipements associés”. Cliquez ensuite sur le bouton de paramétrage de votre Keyyo Phone.

Télécharger l’application Keyyo Phone pour Android

Pour installer Keyyo Phone sur votre smartphone ou tablette Android, cliquez ici et laissez vous guider.

Télécharger l’application Keyyo Phone pour iPhone

Pour installer Keyyo Phone sur votre iPhone, cliquez ici et laissez vous guider.

Télécharger l’application Keyyo Phone pour iPad

Pour installer Keyyo Phone sur votre iPad, cliquez ici et laissez vous guider.

Obtenir de l’aide pour l’application Keyyo Phone pour mobile ou tablette

Vous pouvez obtenir de l’aide directement depuis l’application elle-même : Paramètres >Aide.

FAQ de Keyyo Phone

Mon appel Keyyo Phone ne passe pas ?

N’ai-je pas oublié de composer le 0 (zéro) ? Exemple : pour « 0123456789 », composez le «00123456789»

Le numéro enregistré dans la fiche de contact n’est pas au format international ? Pour ne pas rencontrer de problème, enregistrez les numéros de vos contacts sous la forme : +33123456789

Télécharger l’application pour MAC

Pour installer Keyyo Phone sur votre MAC, cliquez ici et laissez vous guider.

Retrouvez plus d’explication pour installer Keyyo Phone sur votre MAC en cliquant ici.

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Keyyo Phone est disponible pour Windows, mac OS, iPhone, iPad, smartphones et tablettes Android.

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