Archives par mot-clef : Fixe

Manager : Suivi des déploiements

Le suivi des déploiements est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs déploiements à venir, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Store”, vous pouvez accéder à la liste de vos déploiements à venir mais aussi passés.

Les déploiements suivants sont listés :

  • Portabilité fixe
  • Portabilité mobile
  • Déploiement de lien
  • Intervention sur site

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un déploiement en cliquant sur “Détails”, par exemple :

Remarque : la permission “Voir les déploiements” est nécessaire pour cette fonctionnalité.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Sonnerie unifiée/unique

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la “sonnerie unifiée” ou “sonnerie unique”.

Fonctionnement

Il est possible de paramétrer la convergence de la sonnerie d’une ligne A vers une ligne B aussi bien d’une ligne fixe vers une ligne mobile, que d’une ligne mobile vers une ligne fixe*.

Délai

  • Une fois les lignes A et B définies, lors de tout appel entrant sur la ligne A, l’appel est également envoyé à la ligne B, au choix, immédiatement ou après un délai de 3/5/10 secondes.
  • Si la ligne B est une ligne mobile, le temps de propagation de l’appel sur le réseau mobile s’ajoute avant que le téléphone mobile lui-même sonne.
  • De la même façon, si la ligne B est une ligne fixe (et la ligne A une ligne mobile) et que le délai de convergence est à 0 seconde, il est fort probable que le téléphone fixe sonne avant le téléphone mobile.

Comportement

  • Une fois que la ligne B sonne, la ligne A continue de sonner. Il ne s’agit pas d’un renvoi.
  • Le numéro présenté sur le téléphone de la ligne B est bien celui de l’appelant (et non pas celui de la ligne A).
  • Pendant que les deux lignes sonnent, une fois que l’appel est pris sur l’un des deux téléphones, le téléphone qui n’a pas pris l’appel arrête de sonner et un appel manqué est affiché.
  • La durée de sonnerie de la ligne A est respectée alors que la durée de sonnerie de la ligne B est limitée par celle de la ligne A.
  • Si l’appel n’est pris par aucune des deux lignes, le renvoi qui est suivi est celui défini sur la ligne A.
  • En cas d’appels entrants simultanés, seul le premier appel fait sonner le téléphone mobile. La fonction de double appel reste bien disponible sur le téléphone mobile mais, comme avec toute ligne mobile, il faut déjà avoir pris le premier appel pour être notifié d’un second appel.

Configuration

Les paramètres de la sonnerie unifiée se trouvent dans les profils entrants des lignes Centrex.

CallPad

Connectez-vous au CallPad, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée, et ouvrez le profil voulu (pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le CallPad, consulter cet article).

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés.
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Enregistrer”.

Manager

Connectez-vous sur votre Manager, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée (Configurer >Services >Profils), et ouvrez le profil voulu en cliquant sur le logo symbolisant un crayon.

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés (paramètre “Vers la ligne”).
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B (paramètre “Décalée de”).

Pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le Manager, consulter la rubrique de cet article.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Modifier le profil”.

* Cette fonctionnalité a été développée dans le cadre de la convergence des lignes fixe et mobile d’un même utilisateur ; toutefois, depuis le Manager, il est possible de configurer la convergence de la sonnerie d’une ligne Centrex A (fixe ou mobile) vers n’importe quelle autre ligne Centrex B (fixe ou mobile) de votre compte client.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos

Réception sur une ligne fixe de SMS envoyés depuis un téléphone mobile

La capacité à recevoir sur une ligne fixe un SMS envoyé depuis un téléphone mobile dépend de l’opérateur de l’expéditeur.

Opérateur de l’expéditeur Réception sur la ligne fixe
Keyyo sur réseau Orange(1)
Keyyo sur réseau SFR(1)
Orange
SFR
Bouygues Telecom
(Le SMS n’est pas expédié)
Free
(Le SMS n’est pas expédié)

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.