Pourquoi ma première facture client est différente ?
On vous explique tout ici.
Quels sont les libellés présentés sur ma facture ?
On vous explique tout ici.
Comment est calculée ma facture ?
Bouygues Telecom Pro fonctionne en mois complet. Une facture intègre les éléments suivants :
- Montant du forfait et des options facturés sur le mois à venir, établi du premier au dernier jour du mois.
- Montant des consommations hors forfait du mois précédent. Ces dernières ne peuvent être calculées qu’à posteriori.
Exemple : une facture émise à date du 1er septembre intègre les forfaits et les options du mois de septembre plus les consommations du mois d’août. Ce modèle sera répété de mois en mois.
Où puis-je retrouver mes factures client ?
Toutes vos précédentes factures sont accessibles à tout moment depuis votre espace client Manager.
Sur votre page d’accueil, cliquez sur « Factures » pour retrouver l’historique de vos factures unitaires, récurrentes ou d’avoir. Pour consulter une de ces dernières, rendez-vous sur la ligne associée à votre date de facturation, puis cliquez sur « Facture (PDF) : Télécharger le document (PDF) ».
- Vos factures récurrentes sont éditées à la fin de chaque période de facturation et sont reconnaissables par la dénomination : par exemple 150XXXXXXX.
- Vos factures unitaires ou d’avoir sont éditées à la commande d’un matériel ou de la réalisation d’un avoir, elles sont reconnaissables par la dénomination : UXXXXXXX.
Où puis-je consulter le détail de mes services ?
Retrouvez le détail de vos services sur votre espace client Manager.
Sur votre page d’accueil, cliquez sur « Factures » et sur la ligne associée à votre facture mensuelle. Enfin cliquez sur « Services (CSV) : Télécharger le document (CSV) » pour consulter le récapitulatif de vos services.
Chaque récapitulatif est présenté de la manière suivante :
- Référence de la commande
- Référence du service
- Engagement
- Site concerné
- Nom du site renseigné
- Nom du service
- Quantité
- Montant du service
- Début et fin de période
Où puis-je consulter le détail de mes appels ?
Retrouvez le détail de votre facture client sur votre espace client Manager.
Sur votre page d’accueil, cliquez sur « Factures » et sur la ligne associée à votre facture mensuelle. Enfin cliquez sur « Détail d’appels (CSV) : Télécharger le document (CSV) » pour consulter le récapitulatif de vos consommations.
Chaque récapitulatif est présenté de la manière suivante :
- Date et heure de l’appel
- Appelant
- Type d’appel (web ou numéro de ligne
- Destination (web ou opérateur)
- Durée de l’appel
- Montant de l’appel
Vous pouvez également ajuster le niveau de détail d’appels de votre facture depuis votre espace client Manager. Depuis la page d’accueil, cliquez sur « Informations administratives » puis sélectionnez l’option vous convenant le mieux parmi « facture détaillée à 6 chiffres » et « facture détaillée à 10 chiffres ». L’option « facture simple » est sélectionnée par défaut.
Un nouveau libellé apparaitra sur les factures détaillées « Liste détaillée de vos appels ».
Comment modifier mon moyen de paiement ?
Connectez vous à votre espace client Manager, depuis la page d’accueil cliquez sur « Informations administratives ». Dans la rubrique « Mode de paiement », cliquez sur « Modifier le mode de paiement » et sélectionnez votre choix. Vous pouvez réglez vos factures au choix par : Carte Bancaire ou Prélèvement SEPA.
Vous souhaitez modifier votre contact de facturation ?
Connectez vous à votre espace client Manager, depuis la page d’accueil cliquez sur « Informations administratives ». Dans la rubrique « Facturation », renseignez vos nouvelles coordonnées. Vous pouvez également modifier vos notifications de facturation au choix : recevez nos notifications de facture disponible ou vos factures au format PDF par email.