Mettre un appel en parc avec le Switchboard

L’application Switchboard permet de mettre en parc un appel.

Il existe 2 types de mises en parc :

  • Mise en parc sans numéro spécifique.
  • Mise en parc à un numéro spécifique (qui permet à un contact de l’entreprise de reprendre l’appel depuis un autre poste).

1. Pour mettre en parc un appel sans numéro spécifique, plusieurs possibilités au choix :

1.1 Effectuez un “Drag & Drop” avec votre souris de la zone “Appels” vers la zone “Parc d’appels”:

1.2 Cliquez sur le bouton “Parquer cet appel”  s’il n’y a qu’un seul appel en cours, sinon sélectionnez l’appel puis cliquez sur le bouton “Parquer cet appel”  :

1.3 Effectuez un clic droit sur l’appel puis sélectionnez “Mettre en parc” dans le menu :

Vous pouvez aussi mettre l’appel en parc à un numéro spécifique : sélectionnez “Mettre en parc à un numéro spécifique” dans le menu :

Cliquez sur “OK” si le numéro de parc proposé vous va, sinon saisissez un numéro (3 chiffres minimum) puis cliquez sur “OK” :

L’appel parqué à un numéro spécifique pourra être repris depuis un autre poste de l’entreprise.

2. Pour reprendre un appel en parc depuis le Switchboard :

2.1 Effectuez un “Drag & Drop” avec votre souris de la zone “Parc d’appels” vers la zone “Appels” :

2.2 Cliquez sur le bouton “Déparquer cet appel”  s’il n’y a qu’un appel en parc, sinon sélectionnez l’appel puis cliquez sur le bouton “Déparquer cet appel”  :

2.3 Effectuez un clic droit sur l’appel puis sélectionnez “Prendre du parc” dans le menu :

Article publié dans Switchboard.

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