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Afficher sur le poste un libellé spécifique au numéro d’accueil appelé

Il est possible d’afficher sur les postes en destination d’un numéro d’accueil un libellé spécifique.

Cette option n’est pas activée par défaut. Pour l’activer, rendez-vous sur votre Manager, cliquez sur Configurer >Services >Numéros d’accueil et sélectionnez le numéro d’accueil souhaité.

Choisissez alors la section “Affichage du libellé” :

Les caractères suivants sont acceptés :

  • A-Z
  • a-z
  • 0-9

Les caractères accentués ou les caractères spéciaux ne sont donc pas acceptés.

Si l’appel traverse plusieurs numéros d’accueil, seul le libellé du premier numéro d’accueil traversé est affiché sur les postes.

Publié le par Cedric Duclos

Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos

Configurer la connexion Wi-Fi sur le routeur Keyyo BRS353aw

Le routeur Keyyo BRS353aw dispose d’une connexion Wi-Fi (802.11n*).
N’oubliez-pas de visser les antennes fournies avec votre routeur.

Pour activer et configurer la connexion Wi-Fi, connectez-vous sur votre Manager et rendez-vous sur la configuration du routeur (Configurer >Equipements >Routeurs) et cliquez sur la section “Wifi”.

Activer le Wi-Fi et configurez-le selon votre besoin :

  • LAN séparé (configuration manuelle)
  • LAN VoIP (configuration automatique)
  • LAN Data (configuration automatique)

N’oubliez pas d’appliquer vos modifications.

Important : la couverture du réseau Wifi dépend de vos locaux et sa qualité de l’environnement à l’intérieur de ceux-ci. La qualité de service (QoS) ne peut donc pas être garantie lorsque les services sont utilisés sur un réseau Wi-Fi.

* 802.11n (Mimo 2×2), 802.11b, 802.11g, 802.11a et 802.11h

Consoles Polycom VVX Paper et Color

Spécifications

Il existe deux types de consoles Polycom VVX : le modèle “Paper” avec étiquette à imprimer et le modèle “Color” avec écran couleur.
Ces deux modèles sont compatibles avec les téléphones Polycom VVX 300 et supérieur.

Pour plus de détails sur les spécifications, rendez-vous sur la page produits.

    Console Polycom VVX Paper

    Console Polycom VVX Color

Installation

Reliez le port AUX 1 de la console au port AUX du téléphone à l’aide du câble fourni avec la console.
Le port AUX 2 de la console permet de chaîner d’autres consoles.
Il est possible de brancher jusqu’à 3 consoles.

Configuration

Connectez-vous à votre Manager et sélectionnez le téléphone concerné (Configurer >Équipements >Téléphonie fixe).
Allez dans la section Consoles et laissez-vous guider.

Utilisation

Etat des LEDs

  • LED éteinte : aucun appel
  • LED clignotante (rouge) : appel entrant sur la ligne*
  • LED allumée (rouge) : appel en cours sur la ligne*

* La ligne doit être supervisée.

Effectuer un appel sortant

Utilisez tout simplement la touche de raccourci.

Intercepter un appel entrant

Lorsque la LED corerspondant à la ligne (supervisée) clignote, appuyez sur la touche de raccourci pour intercepter l’appel.

Manager : Import de l’annuaire par fichier CSV

L’annuaire est accessible depuis l’entrée “Gérer” de la barre latérale ou directement depuis l’accueil de votre Manager.

Keyyo_Manager_ImportAnnuaireParCsv

Remarque : si vous n’avez pas accès à l’annuaire ou à certaines de ses fonctionnalités, contactez votre administrateur pour vérifier vos permissions. (Plus de détails)

Import de l’annuaire

1. Import manuel
1.1 Procédure générale
1.2 Initialisation de l’annuaire
1.3 Ajout d’un nouveau contact
1.4 Modification d’un contact
1.5 Suppression d’un contact

2. Import automatique

Import de l’annuaire

    Il est recommandé de faire un export de sauvegarde de l’annuaire avant tout import.
    Pour cela, cliquez sur le bouton “Exporter”, en haut à droite.

    Keyyo_Manager_ImportAnnuaireParCsv_Exporter

    1. Import manuel

    Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur le bouton “Synchroniser”, en haut à droite.

    Keyyo_Manager_ImportAnnuaireParCsv_Synchroniser

    1.1 Procédure générale

    L’import fonctionne avec un fichier CSV dont le modèle est fourni directement dans le Manager.
    Cliquez sur “Voir le modèle de type CSV”, construisez votre propre fichier CSV et cliquez sur “Importer”.

    Keyyo_Manager_ImportAnnuaireParCsv_Manuelle

    Après avoir cliqué sur “Importer” , choisissez votre fichier CSV puis cliquez sur “Importer”.

    Keyyo_Manager_ImportAnnuaireParCsv_Import

    Votre liste de contacts est à jour !

    Remarque : télécharger le modèle de type CSV (aperçu ci-dessous).

    1.2 Initialisation de l’annuaire

    Voici les étapes à suivre pour procéder à l’initialisation de votre annuaire en créant un ou plusieurs contact(s).

    • Faîtes un export de sauvegarde de votre annuaire.
    • Faîtes une copie du fichier CSV original.
    • Dans la copie du fichier CSV, ajoutez vos contacts en respectant le format des colonnes (les clefs uniques seront attribuées automatiquement après l’import).
    • Enregistrez le fichier puis suivez les étapes décrites dans la procédure générale (1.1).


    1.3 Ajout d’un nouveau contact

    Voici les étapes à suivre pour procéder à l’ajout d’un ou plusieurs contact(s).

    • Faîtes un export de sauvegarde de votre annuaire.
    • Faîtes une copie du fichier CSV original.
    • Dans la copie du fichier CSV, rajoutez le(s) contact(s) souhaité(s) (attention : veuillez à ne pas leur attribuer une clef unique déjà existante).
    • Enregistrez le fichier puis suivez les étapes décrites dans la procédure générale (1.1).


    1.4 Modification d’un contact

    Voici les étapes à suivre pour procéder à la modification d’un ou plusieurs contact(s).

    • Faîtes un export de sauvegarde de votre annuaire.
    • Faîtes une copie du fichier CSV original.
    • Dans la copie du fichier CSV, modifiez le(s) contact(s) comme vous le souhaitez (attention : ne pas changer les clefs uniques).
    • Enregistrez le fichier puis suivez les étapes décrites dans la procédure générale (1.1).


    1.5 Suppression d’un contact

    Voici les étapes à suivre pour procéder à la suppression d’un ou plusieurs contact(s).

    • Faîtes un export de sauvegarde de votre annuaire.
    • Faîtes une copie du fichier CSV original.
    • Dans la copie du fichier CSV, retirez la ou les ligne(s) correspondante(s) au(x) contact(s) à supprimer (ne vous souciez pas des clefs uniques dans ce cas).
    • Enregistrez le fichier puis suivez les étapes décrites dans la procédure générale (1.1).



    Astuce : Pour vider votre annuaire, il suffit d’importer un fichier CSV “vide” avec uniquement la première ligne (titre des colonnes).

    2. Import automatique

    Il est possible de synchroniser automatiquement votre annuaire à votre Microsoft Active Directory grâce à Keyyo Directory Sync.

Manager : Associer un Keyyo Phone Windows depuis un service

Il est désormais possible d’associer sur Manager un Keyyo Phone Windows depuis un service.

Pour cela, cliquez sur Configurer dans la barre latérale puis choisissez la ligne dans la liste des services.
Sélectionnez alors “Keyyo Phone” puis “Keyyo Phone Windows Edition”.

La liste des stations de travail existantes associées au contact, lui-même associé au service, s’affiche alors :

  • Si vous choisissez d’ajouter une nouvelle station de travail, vous allez être redirigé vers le Store. Laissez-vous alors guider.
  • Si vous choisissez une station de travail existante, vous allez être redirigé vers celle-ci et vous n’aurez plus qu’à sélectionner “Keyyo Phone” dans la liste des applications à installer sur la station de travail.

Activer la 4G et paramétrer l’usage de la data

Activer la 4G

Si vous possédez une offre mobile Keyyo fonctionnant sur le réseau Orange(1), la 4G est disponible mais n’est pas activée par défaut.
(Si vous possédez une offre fonctionnant sur le réseau SFR(1), la 4G est activée par défaut si celle-ci est disponible.)

Pour cela :

  • Rendez-vous sur votre Manager.
  • Depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2), cliquez sur la ligne souhaitée.
  • Dans le bandeau de détails, cliquez sur le bouton “Passer en 4G”.
  • L’activation de la 4G sera appliquée sous quelques minutes.

Remarque : Vous pourrez par le même biais revenir 3G.

Paramétrer l’usage de la data

Si vous possédez une offre mobile Keyyo fonctionnant sur le réseau Orange(1), vous pouvez bloquer l’usage de la data (Internet mobile) ou limiter le débit pour cet usage.

Pour cela :

  • Rendez-vous sur votre Manager.
  • Depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2), cliquez sur la ligne souhaitée.
  • Depuis Restrictions >Réseau, choisissez alors l’option que vous désirez.
  • L’option retenue sera appliquée sous quelques minutes.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

Ajouter et paramétrer une ligne de téléphone dans Manager

Remarque : si vous n’avez pas accès à certaines sections ou fonctionnalités mentionnées dans cet article, contactez votre administrateur pour vérifier vos permissions. (Plus de détails)

Sommaire

Ajouter une ligne

Activer une ligne

Gérer une ligne

Equipements associés

Contacts associés

Restrictions d’appels

Détail d’appels

Historique des tâches

Indicateurs d’activité

Configurer une ligne

Equipements associés – Associer un équipement

Profils de renvoi

Messagerie vocale

Numéro présenté

Musique d’attente

Liste noire

Numéro de secours

Autres paramètres

Enregistrements sur le réseau

Ajouter une ligne

Accédez au Store depuis la barre latérale et découvrez les offres de Keyyo.
Une fois que vous avez fait votre choix, cliquer sur le bouton “Commander” de l’offre et laissez-vous guider.

Activer une ligne

Si une commande est en cours, un bloc de notification “Livraisons de commandes” est présent sur l’accueil.

Cliquez dessus. Pour les commandes de matériel, cliquez sur le bouton “J’ai reçu ma commande” afin d’activer les services associés.

Les équipements associés aux lignes seront automatiquement configurés en quelques minutes. Si ce n’est pas le cas, redémarrez vos équipements.

Contrôlez l’émission et la réception des appels en effectuant un appel depuis une ligne Keyyo vers l’extérieur (hors numéro Keyyo – n’oubliez pas de faire le « 0 » pour sortir), puis un appel depuis l’extérieur (hors numéro Keyyo) vers la ligne Keyyo.

Gérer une ligne

Pour gérer une ligne (ou tout autre type de service), cliquez sur Gérer depuis la barre latérale.
Recherchez la ligne souhaitée parmi les services listés. Pour cela, utilisez le tri par colonne ou tout simplement le champ de recherche sur la droite.

Remarque : il s’agit ici d’un exemple avec une ligne de type “centrex” (téléphonie hébergée).

Equipements associés

Dans cette section sont listés les équipements associés à la ligne : poste téléphonique, Keyyo Phone, etc.
Pour plus de détails sur les équipements associés, voir la section du même nom dans l’onglet Configurer.

Contacts associés

Dans cette section sont listés les contacts associés à la ligne. Vous pouvez à partir de la liste directement accéder au contact ou le dissocier.

Restrictions d’appels

Dans cette section, vous pouvez interdire les appels vers certaines destinations, par exemple vers les mobiles français, vers les numéros spéciaux au-delà d’un certain tarif ou encore vers certains pays.

Détail d’appels

De manière générale, les détails d’appels sont séparés en appels sortants et appels entrants.
Ils sont disponibles de l’instant T du jour J à J – 3 mois.
Vous pouvez utiliser un sélecteur de dates pour obtenir la période désirée, la période par défaut étant du 1er du mois courant au jour J. Seuls les 100 derniers appels sont affichés, la totalité des appels s’obtient en cliquant sur le bouton “CSV” qui génère un fichier CSV.

Historique des tâches

Dans cette section sont listées toutes les actions effectuées sur le service : activation de l’offre, association d’un équipement, modification d’un profil, etc.

Indicateurs d’activité

De manière générale, les indicateurs d’activité sont séparés en appels sortants et appels entrants.
Ils sont disponibles pour toute la durée de vie de la ligne et permettent donc de suivre l’évolution des appels sur plusieurs mois et même années.
En revanche, ils ne sont pas en temps réel mais calculés périodiquement (plusieurs fois par heure cependant).

Exemple de statistiques :

Appels entrants – Nombre d’appels (avec les appels manqués)

Appels sortants – Répartition des minutes suivant la destination

Appels sortants – Durée en communication

Remarque : les indicateurs d’activité sont fournis à titre indicatif.

Configurer une ligne

Pour configurer une ligne (ou tout autre type de service), cliquez sur Configurer depuis la barre latérale.
Recherchez la ligne souhaitée parmi les services listés. Pour cela, utilisez le tri par colonne ou tout simplement le champ de recherche sur la droite.

Remarque : il s’agit ici d’un exemple avec une ligne de type “centrex” (téléphonie hébergée).

Equipements associés – Associer un équipement

Dans cette section sont listés les équipements associés à la ligne : poste téléphonique, Keyyo Phone, etc.

Vous pouvez également associer un nouvel équipement en cliquant sur le bouton “Associer un équipement”. Il suffit alors de suivre l’assistant et le nouvel équipement sera configuré en quelques clics.

Profils de renvoi

Cette section permet de gérer différents profils pour transférer les appels entrants.

Par défaut, les appels sont uniquement renvoyés sur occupation ou non réponse vers la messagerie vocale après 20 secondes.

Vous pouvez modifier ces paramètres du profil par défaut (par exemple le temps de sonnerie avant renvoi) ou bien créer de nouveaux profils, par exemple pour les soirs et week-end, en renvoyant toujours les appels vers un numéro externe avec pour numéro présenté le numéro de la ligne Keyyo.

Pour définir le profil actif, cliquez sur son bouton “Forcer”.
Pour revenir au profil par défaut, cliquez sur le bouton “Déforcer” du profil actif.

Messagerie vocale

Cette section vous permet non seulement de définir le type de répondeur (avec ou sans prise de message) mais également de paramétrer l’annonce avec un fichier audio et/ou des instructions.

Remarque : la bibliothèque de fichiers audio est disponible depuis Gérer de la barre latérale pour ajouter ou commander de nouveaux fichiers.

Numéro présenté

La présentation du numéro se configure depuis la section “Sécurité”.

Vous avez le choix entre :

  • Non masqué (le numéro de la ligne sera alors présenté)
  • Masqué pour appeler en anonyme
  • L’un des numéros des autres services de votre compte

Remarque : lors d’un appel vers une autre ligne de votre compte, le numéro présenté est toujours celui de la ligne.

Musique d’attente

Il n’y a pas de musique d’attente par défaut. Vous pouvez en définir une depuis cette section.

Remarque : la bibliothèque de fichiers audio est disponible depuis Gérer de la barre latérale pour ajouter ou commander de nouveaux fichiers.

Liste noire

La liste noire se configure depuis la section “Paramètres avancés”.

Vous pouvez mettre jusqu’à 20 numéros dans la liste noire et y inclure les appels anonymes.
Si un appelant est dans la liste noire, il sera automatiquement renvoyé vers la messagerie vocale de la ligne.

Numéro de secours

Le numéro de secours est un numéro (fixe ou mobile) vers lequel sont renvoyés les appels entrants arrivant sur la ligne si aucun des terminaux associés à cette ligne n’est connecté à la plateforme Keyyo.

Le numéro de secours se configure depuis la section “Sécurité” si la ligne n’a que le profil de renvoi par défaut, sinon il se configure profil par profil (voir le paragraphe “Profils de renvoi”).

Autres paramètres

D’autres paramètres sont disponibles.

Depuis la section “Sécurité” :

  • Cryptage, pour crypter les appels sortants et/ou entrants.
  • Protection, pour réinitialiser les paramètres de connexion (en cas de piratage par exemple).

Depuis la section “Paramètres avancés” :

  • Numéro d’urgence, pour sélectionner la commune à laquelle rattacher la ligne.
  • SMS, pour personnaliser l’expéditeur lorsque vous envoyez un SMS.
  • Qualité audio, pour choisir la qualité audio (notamment HD avec le codec G722).
  • CTI, pour coupler la ligne à des outils comme les API Keyyo.
  • Expert avec :
    • Plan de numérotation, si la ligne a par exemple un numéro étranger.
    • Optimisation FAI Satellite ou Wimax, pour réduire la bande passante utilisée.
    • Port SIP alternatif, pour résoudre des problèmes de compatibilité avec certains routeurs.

Enregistrements sur le réseau

Cette section permet de voir la liste des équipements enregistrés sur le réseau avec leurs adresses IP et ports privé et public.

Astuce : pour une vision globale de vos équipements enregistrés sur le réseau, quelque soit leur service associé, accéder au bloc “Enregistrements d’équipements sur le réseau” depuis l’entrée Configurer de la barre latérale.