Archives par mot-clef : manager

Comment se passer du [0] (zéro) pour sortir depuis une ligne fixe

Par défaut :

  • depuis une ligne fixe, les lignes internes sont directement accessibles par leur numéro court et la touche [0] (zéro) est nécessaire pour joindre l’extérieur.
  • depuis une ligne mobile(1), l’extérieur est joignable directement et la touche [*] (étoile) est nécessaire pour joindre les lignes internes par leur numéro court.

Il est possible de modifier ce comportement depuis le Manager.
Pour cela, rendez-vous dans la configuration de la ligne et accédez à la section “Expert” ( dans “Paramètres avancés” pour une ligne fixe) :

Ainsi, en choisissant “Plan de numérotation public” pour une ligne fixe, l’utilisateur n’aura plus à composer le [0] (zéro) pour sortir. En revanche, pour joindre les lignes internes par leur numéro court, il devra composer [*] (étoile) avant le numéro court.

Remarque : à ce jour, pour une ligne mobile(1) avec le plan de numérotation privé, il n’est pas nécessaire de faire [*] (étoile) pour les numéros courts internes ; de même il n’est pas non plus nécessaire de faire [0] (zéro) pour sortir.

(1) Avec option “Standard mobile”.

Publié le par Cedric Duclos

Programmer des règles horaires sur un numéro depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment programmer des règles horaires sur un numéro.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Configurer un numéro d’accueil en SVI depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment configurer un numéro d’accueil en SVI.

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Configurer un numéro d’accueil en Groupe d’Appel depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment configurer un numéro d’accueil en Groupe d’Appel.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Gérer les fichiers audio dans le Manager

Pour gérer les fichiers audio, connectez-vous sur votre Manager et accédez à la rubrique “Gérer”.

La bibliothèque de fichiers audio possède différentes catégories :

  • Message d’attente, pour toutes les annonces lorsque l’appelant est en attente de distribution ou de reprise de son appel.
  • Prédécroché, pour tous les prédécrochés, que ce soit côté appelant ou appelé, dans un groupe d’appel par exemple.
  • Standard automatique SVI, pour les menus SVI (Standard Vocal Interactif).
  • Répondeur enregistreur, pour les annonces de messageries vocales avec enregistrement d’un message.
  • Répondeur simple, pour les annonces de messageries vocales sans enregistrement de message.

Remarques :

  • Sont supportés les extensions de fichier WAV et MP3.
  • La taille du fichier doit être au maximum de 8 Mo.
  • Nous vous recommandons l’utilisation d’un fichier WAV au format 8 KHz PCM 16 bits signé little-endian.

Dans le cas où une conversion en amont est nécessaire, nous vous recommandons l’utilisation du logiciel gratuit Audacity.

Numéro d’accueil : Filtrage d’appels

Le filtrage d’appels permet à l’appelé de savoir par quel numéro d’accueil l’appelant est passé et de confirmer éventuellement la prise en charge de cet appel.

Depuis votre Manager*, rendez-vous dans la configuration du numéro d’accueil souhaité (Configurer >Services >Numéros d’accueil) puis modifiez le profil souhaité (vous pouvez également dupliquer un profil existant ou en créer un nouveau).

Message de prédécroché pour l’appelé

Ce message de prédécroché sera joué à l’appelé lors de la distribution d’un appel entrant au travers du numéro d’accueil.

Les fichiers audio proposés sont ceux de la liste “Prédécroché” de votre bibliothèque (Gérer >Fichiers audio).

Remarque : si plusieurs profils de numéro d’accueil sont traversés, le message de prédécroché de tout profil en aval remplace les éventuels messages précédents et sera le seul joué à l’appelé.

Confirmation de prise en charge

Une fois cette option activée, lors de la distribution par le numéro d’accueil d’un appel entrant vers une destination, l’utilisateur doit confirmer la prise en charge de l’appel par la touche étoile [*].
S’il ne saisit pas de touche ou une autre touche, ou s’il raccroche, le scénario du profil du numéro d’accueil se poursuit.

En l’absence d’un message personnalisé de prédécroché pour l’appelé (voir paragraphe précédent), un message générique est joué.

Pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil, vous pouvez consulter les articles de cette section.

* Si vous n’avez pas accès au Manager ou à la configuration des numéros d’accueils, contactez votre administrateur.

Publié le par Cedric Duclos

Afficher sur le poste un libellé spécifique au numéro d’accueil appelé

Il est possible d’afficher sur les postes en destination d’un numéro d’accueil un libellé spécifique.

Cette option n’est pas activée par défaut. Pour l’activer, rendez-vous sur votre Manager, cliquez sur Configurer >Services >Numéros d’accueil et sélectionnez le numéro d’accueil souhaité.

Choisissez alors la section “Affichage du libellé” :

Les caractères suivants sont acceptés :

  • A-Z
  • a-z
  • 0-9

Les caractères accentués ou les caractères spéciaux ne sont donc pas acceptés.

Si l’appel traverse plusieurs numéros d’accueil, seul le libellé du premier numéro d’accueil traversé est affiché sur les postes.

Publié le par Cedric Duclos

Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos