Archives par mot-clef : Keyyo

Paramétrer un compte de messagerie pour Android

Pour paramétrer un compte de messagerie sur Android, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Etape 1/11

Pour paramétrer votre compte de messagerie professionnel, cliquez sur l’icône « Paramètres ». Sélectionnez le champ « Comptes et synchro » dans la rubrique « Personnel ».

Etape 2/11

Pour créer votre nouvelle messagerie professionnelle, il faut que vous sélectionniez le champ situé en bas de la page « Ajouter un compte ».

Etape 3/11

Sélectionnez l’onglet « E-mail ».

Etape 4/11

Dans la rubrique « Configurer un compte »,  saisissez votre adresse mail, puis votre mot de passe. Appuyez sur « Suivant ».

Etape 5/11

Pour pouvoir paramétrer les étapes 6 et 7 vous devez vous rendre dans l’onglet « Outils » de votre boîte mail, « Paramètres des comptes », puis « Paramètres serveur ».

Etape 6/11

Sélectionnez l’option « IMAP », « POP3 » ou « EXCHANGE » en vous référant à l’étape 5 (information surlignée en jaune).

Etape 7/11

Dans les rubriques « Serveur IMAP » et « Port », saisissez les paramètres en vous référant à l’étape 5 (informations entourées en rouge).

Etape 8/11

Pour pouvoir paramétrer l’étape 9, vous devez vous rendre dans l’onglet « Outils » de votre boîte mail, « Paramètres des comptes », puis rendez-vous dans la rubrique « Serveur sortant SMTP ».

Etape 9/11

Dans les rubriques « Serveur SMTP » et « Port », saisissez les paramètres en vous référant à l’étape 8 (informations entourées en rouge).

Etape 10/11

Sélectionnez les options souhaitées.

Etape 11/11

Votre nouvelle messagerie est maintenant prête à l’usage. Pour consulter ou envoyer des mails, appuyez sur le bouton « E-mail ».

Paramétrer un compte de messagerie pour iPhone

Pour paramétrer un compte de messagerie sur iPhone, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

Etape 1/14

Pour paramétrer votre compte de messagerie professionnel, cliquez sur l’icône  « Réglages ». Sélectionnez le champ « Mail, Contacts, Calendrier ».

Etape 2/14

Dans la rubrique « Comptes », sélectionnez « Ajouter un compte… ».

Etape 3/14

Une liste de fournisseurs de messageries électroniques vous est proposée. Sélectionnez « Autre ».

Etape 4/14

Dans la rubrique « Courrier », sélectionnez « Ajouter un compte Mail ».

Etape 5/14

Saisissez les champs :

« Nom » : Nom et prénom qui apparaitront en tant qu’expéditeur.
« Adresse » : Votre adresse mail à configurer.
« Mot de passe » : Mot de passe de votre compte de messagerie actuelle.
« Description » : Nom qui sera donné à votre boîte de réception.

Etape 6/14

Pour paramétrer les champs et l’option « IMAP » ou « POP », consultez les paramètres de votre boîte mail comme décrit aux étapes 7 & 8.

Etape 7/14

Dans votre application de messagerie sur votre PC, allez dans l’onglet « Outils » de votre boîte mail, puis dans « Paramètres des comptes. ». Notez le paramètre saisi dans le champ « Nom du serveur ».

Etape 8/14

Sélectionnez maintenant l’option « IMAP » ou « POP », et saisissez les champs des rubriques « Serveur de réception » et « Serveur d’envoi » comme suit :

Etape 9/14

Appuyez sur « Enregistrer », une fenêtre « Compte ajouté » s’affichera. Vous avez maintenant accès à votre messagerie.

Etape 10/14

Il vous reste encore à configurer le port du serveur d’envoi et la désactivation de l’option SSL.

Pour cela, sélectionnez votre nouveau compte mail, puis sur « Compte ». Dans la rubrique « Serveur d’envoi », sélectionnez « SMTP ». Dans « Serveur primaire », vous pouvez retrouver les éléments à saisir dans les paramètres de votre boite mail (cf. Etape 11).

Etape 11/14

Dans votre application de messagerie sur votre PC, allez dans l’onglet « Outils » de votre boîte mail, puis dans « Paramètres des comptes. ». Notez le paramètre saisi dans les champs « Nom du serveur », « Port » et « Nom d’utilisateur ».

Etape 12/14

Retournez dans la rubrique « Serveur primaire » (cf. Etape 10). Assurez-vous que le serveur est actif dans le champ « Serveur », n’oubliez pas de désactiver le champ « Utiliser SSL », et renseignez le port du serveur.

Etape 13/14

Assurez-vous dans la rubrique « Autres serveurs SMTP », que les serveurs SMTP secondaires soient bien activés. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le nom du serveur et activez-le comme lors de l’étape 12.

Etape 14/14

Votre nouvelle messagerie est maintenant prête et configurée pour l’envoi et la réception de mails. Appuyez sur le bouton  « Mail » de l’iPhone puis Keyyo.

CallPad – Consulter le journal d’appels

Nouvelle version de l’application

Le journal d’appels liste tous les appels sortants, entrants et manqués, de tous vos services.

Pour consulter le journal d’appels, depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant une horloge.

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Le journal d’appels

Pour consulter le journal d’appels, dirigez-vous dans l’onglet “Journaux” section “Téléphone” :

Vous pouvez consulter les différents types d’appels reçus et passés. Ils sont reconnaissables par leurs icônes placées à gauche du correspondant :

Utilisez les icônes à droite du correspondant que vous voulez rappelez ou à qui vous voulez envoyer un SMS .

Le journal des SMS

Pour consulter le journal de SMS, dirigez-vous dans l’onglet « Journaux » section “SMS” :

  • Les SMS envoyés depuis le CallPad sont listés dans la section “SMS”.
  • Seuls les SMS reçus sous forme de messages vocaux sont listés et ce, dans la section “Téléphone”.

Le journal des fax

Pour consulter le journal d’appels, dirigez-vous dans l’onglet « Journaux » section « Fax »:

Seuls les fax envoyés figurent dans le journal.

CallPad – Gérer les contacts

Nouvelle version de l’application

Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise

L’annuaire d’entreprise Keyyo est géré par votre administrateur.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris (voir la rubrique d’aide “Créer des contacts favoris”)
- Vos contacts locaux (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts locaux”)
- Vos contacts Keyyo

Pour accéder aux contacts Keyyo, cliquez sur l’onglet “Entreprise”.

S’affichent alors vos contacts Keyyo, c’est-à-dire :
- Votre annuaire personnel
- L’annuaire d’entreprise partagé

Accéder aux contacts locaux

Les contacts locaux sont disponibles sur Android, iOS et macOS.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris (voir la rubrique d’aide “Créer des contacts favoris”)
- Vos contacts locaux
- Vos contacts Keyyo (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise”)

Pour que les contacts locaux soient affichés, vous devez avoir autorisé l’application CallPad à accéder au répertoire de votre appareil.
Si vous ne l’avez pas fait, rendez-vous dans les paramètres de votre appareil et donner cette permission à l’application CallPad.

Créer des contacts favoris

Les contacts favoris sont stockés sur votre appareil.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un contact.

S’affichent alors :
- Vos favoris
- Vos contacts locaux (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts locaux”)
- Vos contacts Keyyo (voir la rubrique d’aide “Accéder aux contacts Keyyo / à l’annuaire d’entreprise”)

Pour ajouter un contact en favoris, cliquez sur celui-ci pour afficher sa fiche de contact et cliquez sur l’étoile en haut à droite.

Remarque : vous pouvez rechercher un contact à tout moment grâce au bouton en haut à droite de l’application.

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Sommaire

1. Appeler un contact
2. Rechercher un contact
3. Ajouter un contact personnel

1. Appeler un contact

Plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1.1 Via la recherche de contacts

Effectuez votre recherche, sélectionnez le contact et cliquez sur l’icône “Appeler” , confirmez votre appel en cliquant sur le bouton “Confirmer l’appel”.

1.2 Via le journal d’appels

Dans la liste de l’onglet “Journaux”, cliquez sur l’icône “Appeler” . L’appel sera lancé immédiatement.

1.3 Via l’annuaire de contacts

Dans la liste de l’onglet “Contacts”, cliquez sur l’icône “Appeler” . L’appel sera lancé immédiatement.

2. Rechercher un contact

Pour rechercher un contact, 2 possibilités de saisie dans le champ de recherche :

2.1 Saisissez un numéro ou une partie de numéro

2.2 Saisissez un nom ou une partie de nom

Sélectionnez le contact dans la liste avec votre souris et cliquez.

Confirmez votre appel ou envoi de SMS :

3. Ajouter un contact personnel

3.1 Via le Journal d’appels

Dans le Journal d’appels, cliquez sur l’icône  Icone_Ajouter_en_contact ”Ajouter en contact” .

CallPad_Ajouter_Contact_23.2 Via les Contacts

Dans les Contacts, cliquez sur l’icône Icone_Ajouter_CallPad “Ajouter un contact personnel” .

CallPad_Ajouter_Contact_3Puis saisissez le formulaire et sauvegardez vos modifications :

CallPad_Formulaire_Ajout_Contact

Vous pourrez consulter et éditer vos contacts en cliquant sur l’icône Icone_Editer dans l’onglet “Contacts” Rubrique “Personnels” :

CallPad_Ajouter_Contact_4

CallPad – Gérer et configurer les profils et règles horaires

Nouvelle version de l’application

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Gérer les profils de renvoi

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour choisir manuellement un profil de renvoi, depuis le tableau de bord, sélectionnez au choix l’un des profils existants.
Avec le profil de renvoi “Dynamique”, les règles horaires s’appliquent et sélectionnent automatiquement le profil de renvoi en fonction du jour et de l’heure.

Configurer les profils de renvoi et règles horaires

Les profils de renvoi sont un ensemble de paramètres définissant la manière dont sont traités les appels entrants.

Pour configurer les profils de renvoi et règles horaires d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Profils de renvoi”.

Profils de renvoi

Grâce aux profils de renvoi, vous pouvez choisir de renvoyer les appels entrants directement (paramètre “Renvoi inconditionnel”) ou après une durée donnée (paramètre “Durée de sonnerie”).
Ce renvoi peut alors se faire au choix vers la messagerie vocale du service, vers un autre de vos services, ou bien vers une autre ligne.
Enfin, lors du renvoi, il est possible de préférer l’affichage du numéro de l’appelant initial ou bien celui du service (paramètre “En affichant”).

En cas d’indisponibilité du service, le paramètre “Numéro de secours” permet de renvoyer les appels entrants vers le numéro fourni.

Règles horaires

Grâce aux règles horaires, vous pouvez appliquer un profil de renvoi automatiquement en fonction du jour et de l’heure.
Si plusieurs règles horaires sont valables à un instant donné, celle la plus haute dans la liste s’applique. Pour changer la priorité des règles, changer l’ordre de celles-ci en les déplaçant par glisser-déposer.

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Sommaire

1. Ajouter un profil
2. Sélectionner un profil
3. Modifier un profil

Les renvois d’appels permettent de gérer votre ligne selon des profils que vous définissez. Ces profils mémorisent un ensemble de paramètres que vous choisirez d’appliquer en 1 clic.

1. Ajouter un profil

Pour ajouter un profil, sélectionnez « Gérer mes profils » dans la liste déroulante en haut à droite :

Cliquez sur le bouton “Ajouter un profil” en bas de la fenêtre :

Saisissez l’intitulé du profil et configurez les paramètres de renvoi:

A noter que le numéro de renvoi doit être saisi au format national

Exemple: 0612345678

Le numéro “Où renvoyer en cas d’indisponibilité de la ligne?” correspond au renvoi dans le cas où votre poste n’est plus alimenté électriquement ou connecté au réseau téléphonique.

Validez vos choix en cliquant sur le bouton “Enregistrer”:

Votre nouveau profil de renvoi est créé !

Il vous suffit de le sélectionner dans la liste déroulante de la page principale du CallPad pour l’appliquer.

2. Sélectionner un profil

Pour sélectionner un profil, cliquez sur la liste déroulante en haut à droite puis sur le profil souhaité. Le profil sera immédiatement appliqué.

A noter que le profil actuellement appliqué apparaît surligné en bleu dans la liste et est visible en permanence dans le champ en haut à droite (ex: Profil absence):

3. Modifier un profil

Pour éditer un profil, sélectionnez “Gérer mes profils” dans la liste déroulante en haut à droite :

Cliquez sur l’icône “Editer” correspondant au profil :

Configurez vos renvois et validez en cliquant sur le bouton “Enregistrer”:

Glossaire du Switchboard

Voici la liste des icônes du Switchboard, l’application de standardiste, et leur signification :

Glossaire_Switchboard_2

CallPad – Consulter la messagerie vocale

Nouvelle version de l’application

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec messagerie vocale Keyyo.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un magnétophone.

Pour chaque message, vous pouvez bien sûr le lire mais aussi :
- Rappeler le correspondant
- Envoyer un SMS au correspondant
- Obtenir plus d’informations
- Supprimer le message (cliquez sur le logo représentant un crayon en haut à droite de cette vue)

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Pour consulter les messages d’appels, dirigez-vous dans l’onglet “Messages”:

Cliquez sur l’icône “Ecouter” .

Les messages non-lus sont affichés en gras et sont indiqués entre parenthèses dans le titre de l’onglet: “Messages (5)”.

Pour supprimer un message, cliquez sur l’icône “Supprimer” .

CallPad – Définir l’expéditeur lors de l’envoi d’un SMS

Nouvelle version de l’application

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

Vous pouvez personnaliser l’expéditeur qui est affiché sur le téléphone du destinataire lorsque vous envoyez un SMS depuis l’application CallPad elle-même. Si vous ne le personnalisez pas, l’expéditeur affiché est un numéro générique à 5 chiffres.

Pour définir l’expéditeur lors de l’envoi d’un SMS depuis un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “SMS”.

Précisions :
- La valeur est limitée à 11 caractères et doit comporter au moins 1 caractère non numérique.
- Les caractères accentués sont déconseillés.
- Les espaces seront ignorés.
- Les caractères spéciaux sont autorisés.

Remarque : la fonctionnalité n’est actuellement pas garantie sur le réseau Free.

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Remarque : vous pouvez personnaliser la présentation de l’expéditeur. Pour cela, connectez-vous à Manager et dirigez-vous dans Configurer >Services >Votre ligne >Paramètres avancés >SMS.

Pour envoyer un SMS, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

1. Via la recherche de contacts

  • Effectuez votre recherche de contact et cliquez sur le numéro du destinataire
  • Confirmez votre envoi en cliquant sur le bouton « Envoyer un SMS »

  • Saisissez votre texte
  • Cliquez sur le bouton “Envoyer le SMS”

2. Via le journal d’appels

  • Dans la liste de l’onglet « Journaux », cliquez sur l’icône « Envoyer un SMS » :

  • Saisissez votre message
  • Cliquez sur le bouton “Envoyer le SMS”.

3. Via l’annuaire de contacts

  • Dans la liste de l’onglet « Contacts », cliquez sur l’icône « Envoyer un SMS » :

  • Saisissez votre message
  • Cliquez sur le bouton “Envoyer le SMS”

Routage intelligent sur numéro spécial 0800

A partir de l’interface de gestion, vous pouvez programmer des profils de routage avec répartition de charge entre les sites et mettre en place des règles horaires et géographiques. Le routage intelligent est une solution idéale pour les centres d’appels, les centres de télésurveillance, les éditeurs de service audiotel, etc.

Cliquez ici pour le mode d’emploi

Raccordez vos fax analogiques en IP

Le raccordement de vos fax analogiques est très simple. Il suffit de souscrire l’offre Fax IP et d’installer derrière votre fax analogique un adaptateur téléphonique.

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