Actualités

Signature électronique d’un devis

La signature électronique Keyyo est une solution permettant de garantir l’intégrité d’un document électronique et d’en authentifier l’auteur.
Elle permet de valider des devis sans avoir à les imprimer et les signer par écrit.

Vous pouvez ainsi être invité à signer électroniquement un devis par un email de la part de Keyyo contenant un lien vers le devis en ligne.

Remarque : avant d’accéder au devis en ligne, vous pouvez être amené à compléter les informations de votre entreprise (SIREN, adresse de facturation, etc.) et le moyen de paiement.

Une fois le devis accepté, pour le signer, il vous suffit de saisir le code envoyé par SMS au téléphone mobile indiqué.

Le devis signé, vous pouvez télécharger son PDF.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Contrôler les appels

Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Appel sortant

Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.

Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.

Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.

Appel entrant

Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

keyyo-callpad-notification-incoming-call

Vous pouvez, au choix :

  • Rejeter l’appel (l’appelant est alors rediriger vers la messagerie vocale)
  • Décrocher l’appel*, à distance (votre téléphone sera alors en mode mains-libres)
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).

Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.

* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.

Appel en cours

Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.

keyyo-callpad-notification-inprogress-call

En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.

Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :

  • Raccrocher l’appel
  • Mettre En attente l’appel
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Passer l’appel en Conférence (fonctionnalité en cours de développement)
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Mise en attente

Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.

Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.

Publié le par Cedric Duclos

Cisco CP 6841 et 6851

Télécharger le guide de démarrage rapide pour Cisco CP 6841 et 6851 au format PDF.

Publié le par Cedric Duclos

Cisco CP 7811, 7821, 7841 et 7861

Télécharger le guide de démarrage rapide pour Cisco CP 7811, 7821, 7841 et 7861 au format PDF.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Paramétrer les notifications

Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)

Par défaut :

  • Sur ordinateur (Windows et macOS), les notifications sont activées pour les appels sur les lignes fixes et mobiles.
  • Sur appareil mobile (Android et iOS), les notifications sont activées uniquement pour les appels et messages vocaux des lignes fixes (Android et iOS fournissent leurs propres notifications pour les lignes mobiles). Il peut être toutefois intéressant d’activer les notifications pour une ligne mobile si le CallPad est installé sur un appareil mobile dans lequel il n’y a pas la carte SIM de la ligne mobile.
Publié le par Cedric Duclos

Numéro d’accueil : Filtrage d’appels

Le filtrage d’appels permet à l’appelé de savoir par quel numéro d’accueil l’appelant est passé et de confirmer éventuellement la prise en charge de cet appel.

Depuis votre Manager*, rendez-vous dans la configuration du numéro d’accueil souhaité (Configurer >Services >Numéros d’accueil) puis modifiez le profil souhaité (vous pouvez également dupliquer un profil existant ou en créer un nouveau).

Message de prédécroché pour l’appelé

Ce message de prédécroché sera joué à l’appelé lors de la distribution d’un appel entrant au travers du numéro d’accueil.

Les fichiers audio proposés sont ceux de la liste “Prédécroché” de votre bibliothèque (Gérer >Fichiers audio).

Remarque : si plusieurs profils de numéro d’accueil sont traversés, le message de prédécroché de tout profil en aval remplace les éventuels messages précédents et sera le seul joué à l’appelé.

Confirmation de prise en charge

Une fois cette option activée, lors de la distribution par le numéro d’accueil d’un appel entrant vers une destination, l’utilisateur doit confirmer la prise en charge de l’appel par la touche étoile [*].
S’il ne saisit pas de touche ou une autre touche, ou s’il raccroche, le scénario du profil du numéro d’accueil se poursuit.

En l’absence d’un message personnalisé de prédécroché pour l’appelé (voir paragraphe précédent), un message générique est joué.

Pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil, vous pouvez consulter les articles de cette section.

* Si vous n’avez pas accès au Manager ou à la configuration des numéros d’accueils, contactez votre administrateur.

Publié le par Cedric Duclos

Modem-routeur 4G Keyyo (TP-Link Archer MR200)

Remarque : si vous disposez d’une version fournie pour branchement au routeur Keyyo BRS353aw (sur son port ETH3), cette version est bridée* et prête à l’emploi.

Présentation

Voyants lumineux

Dos

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Configuration

Démarrage rapide

Le modem-routeur est prêt à l’emploi à l’exception du code PIN de la carte SIM insérée : pour le saisir, connectez-vous à l’interface administrateur du modem-routeur comme indiqué dans le guide de démarrage rapide présent dans la boîte (vous pouvez par exemple connecter un ordinateur au port LAN1 du modem-routeur à l’aide d’un câble Ethernet et vous rendre sur tplinkmodem.net) et laissez-vous guider.

Par défaut, deux réseaux Wi-Fi (2,4 et 5 GHz) sont actifs : leur SSID et le mot de passe sont présents sous le modem-routeur. Vous pouvez modifier ces paramètres depuis l’interface administrateur du modem-routeur.

Paramètres Keyyo recommandés pour la VoIP

Pour un usage avec les services de téléphonie sur IP Keyyo, veuillez désactiver les options suivantes dans “Advanced” >”NAT Forwarding” >”ALG” :
- H323 ALG
- SIP ALG

Pour plus d’informations sur le paramétrage, consultez la documentation TP-Link.

* Le bridage de la version fournie pour branchement au routeur Keyyo BRS353aw (sur son port ETH3) concerne notamment :
- la carte SIM (non remplaçable)
- le Wi-Fi (désactivé)
- les ports Ethernet LAN2/3/4 bloqués (le port LAN1 est à relier au port ETH3 du routeur Keyyo BRS353aw)
- l’accès à l’interface administrateur (protégé)

Publié le par Cedric Duclos

Configuration et utilisation des groupes d’interception

Remarque : cette fonctionnalité est en bêta.

Définition

Généralités

Un groupe d’interception est composé de membres possédant une ligne interne.
Une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Tout membre d’un groupe peut décrocher tout appel initialement destiné à l’un des autres membres du groupe.
L’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas, et les téléphones sont automatiquement configurés en fonction du groupe.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour décrocher un appel initialement destiné à un membre d’un autre groupe, l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire.
Il faut par ailleurs définir cet autre groupe sur le téléphone en y ajoutant un raccourci vers le groupe.

Configuration

Paramétrage des groupes

Depuis votre Manager, rendez-vous dans “Configurer” puis “Groupes d’interception” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions).

Vous pouvez alors :

  • Ajouter un nouveau groupe (en définissant son nom et ses membres)
  • Chercher un groupe par son nom ou un de ses membres
  • Modifier le nom ou les membres d’un groupe
  • Supprimer un groupe

Rappel : une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Paramétrage des téléphones

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Les téléphones des membres du groupe sont automatiquement configurés en fonction du groupe et redémarrent :

  • à la création du groupe
  • à la modification du groupe
  • à la suppression du groupe

Si un poste ne redémarre pas automatiquement, procédez à un redémarrage manuel.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Depuis votre Manager, rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité.

Au choix, sur le téléphone lui-même (section “Raccourcis”) ou sur une éventuelle console (section “Consoles”), ajoutez un raccourci vers le groupe tiers sur lequel intercepter des appels et enregistrez vos modifications (le téléphone redémarre alors).

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Utilisation

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Téléphones de bureau Cisco SPA :

Une touche logicielle “Déc Gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Compos.”.

Téléphones de bureau Cisco CP :

Une touche logicielle “Décroch. gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Appel”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran non tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Plus” puis “Décro Grp”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Décro Grp”.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour dérocher un appel destiné à un des membres d’un autre groupe (configuré en raccourci sur le téléphone ou son éventuelle console), il suffit de presser la touche sur laquelle figure le raccourci vers le groupe.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

Cisco CP 8841 et 8851

Télécharger le guide de démarrage rapide pour Cisco CP 8841 et 8851 au format PDF.

Publié le par Cedric Duclos