Comment lire une facture ?

Ma facture Keyyo

Une facture mensuelle Keyyo se décompose en trois parties :

  • La première page (ou page de garde) reprend les éléments importants de votre facture (administratif, forfaits, consommation hors forfait, montant, mode de règlement)
  • La seconde page est un récapitulatif des services (numéros, offres)
  • Le reste de la facture reprend le détail des consommations

Les principes de la facturation :

  • La période de facturation est mensuelle. La date en haut de ma facture est celle de la fin de la période de facturation qui vient de s’écouler.
  • La date de ma facture est la date d’édition de celle-ci. En général, elle suit celle de la période de facturation de 3-4 jours.
  • Les abonnements, forfaits et options sont facturés d’avance pour la période en cours.
  • Les consommations hors forfait sont facturées pour la période passée.

La première page de ma facture

1. Mes données administratives
Ces données regroupent ma société, mon nom et mon adresse de facturation.

2. La période de facturation
Il s’agit de la fin de la période de facturation qui vient de s’écouler.

3. Mes référence Client
Les données relatives à ma facture : numéro de client, numéro unique de ma facture à rappeler dans les correspondances et date d’édition de la facture.

4. Mes abonnements
Ce sont des coûts fixes et récurrents payables d’avance pour la période de facturation en cours.

5. Mes consommations hors forfait
C’est le montant de mes communications hors forfait effectuées pendant la période de facturation qui s’achève.

6. La date d’échéance
Il s’agit de la date limite de règlement de la facture. C’est la date de prélèvement le cas échéant.

7. Mon mode de règlement
C’est le mode de règlement choisi pour payer mes factures.

La seconde page de ma facture

8. Récapitulatif de mes services
Il s’agit de la liste des numéros de lignes et de leurs offres associées actives, avec leur date de création. Cela peut être une offre de téléphonie ou de fax, mais aussi une offre xDSL (pour les professionnels uniquement)
Je retrouve cette liste et gère l’intégralité des fonctions Keyyo depuis les pages sécurisées de l’espace Mon Compte du site www.keyyo.com (cliquez ici et identifiez-vous).

9. Mes abonnements
Il s’agit de la liste des offres et options avec leurs quantités et le total HT de leurs montants.

10. Mes communications
C’est le volume de toutes mes consommations effectuées pendant la période de facturation qui s’achève. La valorisation des appels est calculée en fonction des forfaits souscrits à cette même période.

Dernière page de ma facture

11. Liste détaillée de mes appels mobiles
Il s’agit de la liste détaillée des appels mobiles passés (dates d’appels, durées réelle/facturée, numéros, destination et montant HT).

Informations complémentaires

  1. Les factures sont consultables sur les pages Mon Compte du site web en cliquant ici et en vous identifiant.
  2. Les factures de type 1500xxxxxx sont des factures récurrentes éditées à la fin de chaque période de facturation. Elles détaillent les appels (numéro, durée, heure d’appel) de chacun des numéros pour les destinations suivantes : FRANCE, FRANCE GSM, INTERNATIONAL, NUMEROS SPECIAUX.
  3. Les factures de type Uxxxx sont des factures unitaires. Elles sont éditées soit à la commande d’un matériel, soit à la création d’un service payant depuis le site www.keyyo.com en cours de période de facturation. Le montant est alors un calcul prorata temporis du service jusqu’à la période de facturation suivante.
  4. Le titulaire d’un abonnement reste le seul responsable vis-à-vis de Keyyo de l’usage qui peut être fait de sa ligne. En cas de litige, vous restez redevable du montant de celle-ci. Néanmoins vous disposez d’un an à compter de la date de votre paiement pour en contester le montant. Vous pouvez contacter le Service Client pour vous assurer qu’il y a bien eu erreur, mais dans tous les cas, vous devez nous signaler votre désaccord à partir du formulaire Contact du site www.keyyo.com .
  5. Tout défaut de règlement pourra donner lieu à l’inscription des informations nominatives vous concernant dans le fichier des impayés géré par l’Organisme de Prévention des Impayés.
  6. Pour connaître l’ensemble de nos tarifs, vous pouvez consulter notre site www.keyyo.com.
  7. Keyyo ne pratique pas l’escompte en cas de paiement anticipé.
  8. Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement depuis le site web en cliquant ici et en vous identifiant. Si vous payez par RIB, vous devez absolument imprimer votre nouvelle Autorisation de Prélèvement et la transmettre au Service Client.

Article publié dans Astuces.

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