Archives par mot-clef : switchboard

Intercepter un appel avec le Switchboard

Lorsqu’un de vos contacts internes reçoit un appel, et que son icône est orange clignotant, effectuez un double-clic sur l’icône pour intercepter l’appel :

Transférer un appel avec le Switchboard

Pour transférer un appel vers un contact, plusieurs possibilités au choix :

  • Transfert accompagné
  • Transfert aveugle

1. Effectuer un transfert accompagné vers un contact

  • Décrochez l’appel entrant
  • Appelez votre contact (le 1er appel sera automatiquement placé en attente)
  • Transférer l’appel selon les possibilités suivantes au choix :

- par “Drag & Drop”

Faites glisser un appel sur l’autre :

- par le Menu

Effectuez un clic droit sur un des deux appels et sélectionnez “Transférer” dans le menu :

- par le Bouton

Cliquez sur le bouton “Transférer”  et l’appel en cours sera transféré vers l’appel en attente :

S’il y a plus de 2 appels en cours / en attente, sélectionnez le correspondant vers lequel transférer l’appel dans la liste proposée et cliquez sur “OK” :

2. Effectuer un transfert aveugle vers un contact

- Effectuez un “Drag & Drop” vers l’icône du contact.

Si le type d’icône est sans détail, l’appel sera transféré sur le numéro par défaut du contact.

Si le type d’icône affiche le détail des numéros, il est possible de transférer précisément sur un numéro.

- Effectuez un “Drag & Drop” avec le bouton droit vers l’icône du contact et sélectionnez le numéro vers lequel transférer dans le menu.

Cette méthode convient lorsque le type d’affichage des contacts est sans détail.

Mettre un appel en parc avec le Switchboard

L’application Switchboard permet de mettre en parc un appel.

Il existe 2 types de mises en parc :

  • Mise en parc sans numéro spécifique.
  • Mise en parc à un numéro spécifique (qui permet à un contact de l’entreprise de reprendre l’appel depuis un autre poste).

1. Pour mettre en parc un appel sans numéro spécifique, plusieurs possibilités au choix :

1.1 Effectuez un “Drag & Drop” avec votre souris de la zone “Appels” vers la zone “Parc d’appels”:

1.2 Cliquez sur le bouton “Parquer cet appel”  s’il n’y a qu’un seul appel en cours, sinon sélectionnez l’appel puis cliquez sur le bouton “Parquer cet appel”  :

1.3 Effectuez un clic droit sur l’appel puis sélectionnez “Mettre en parc” dans le menu :

Vous pouvez aussi mettre l’appel en parc à un numéro spécifique : sélectionnez “Mettre en parc à un numéro spécifique” dans le menu :

Cliquez sur “OK” si le numéro de parc proposé vous va, sinon saisissez un numéro (3 chiffres minimum) puis cliquez sur “OK” :

L’appel parqué à un numéro spécifique pourra être repris depuis un autre poste de l’entreprise.

2. Pour reprendre un appel en parc depuis le Switchboard :

2.1 Effectuez un “Drag & Drop” avec votre souris de la zone “Parc d’appels” vers la zone “Appels” :

2.2 Cliquez sur le bouton “Déparquer cet appel”  s’il n’y a qu’un appel en parc, sinon sélectionnez l’appel puis cliquez sur le bouton “Déparquer cet appel”  :

2.3 Effectuez un clic droit sur l’appel puis sélectionnez “Prendre du parc” dans le menu :

Appeler un contact avec le Switchboard

Pour initier un appel vers un contact avec le Switchboard, vous avez plusieurs possibilités au choix :

1. Effectuez un clic droit sur un contact et sélectionnez le numéro à appeler :

2. Effectuez un double-clic sur le contact :

3. Composez le numéro avec le numéroteur :

N’oubliez pas de composez le 0 (Centrex) devant le numéro de votre destinataire :

4. Cliquez sur le détail d’un contact :

5. Effectuez un double-clic sur un contact depuis le journal d’appels :

A noter que le Switchboard ne possède pas de softphone intégré. Pour le bon fonctionnement de l’application, il est donc impératif de connecter votre PC à un téléphone.

Décrocher / Raccrocher un appel avec le Switchboard

Décrocher un appel

Pour décrocher un appel entrant avec le Switchboard, vous avez plusieurs possibilités au choix :

1. Effectuez un double-clic sur l’appel entrant :

2. Effectuez un clic droit sur l’appel entrant puis sélectionnez “Décrocher” dans le menu.

3. Cliquez sur le bouton “Décrocher” (s’il n’y a qu’un seul appel entrant)

S’il y a plusieurs appels entrants, sélectionnez l’appel à décrocher puis cliquez sur le bouton “Décrocher” .

4. Décrochez l’appel avec votre téléphone.

Raccrocher un appel

Pour raccrocher un appel avec le Switchboard, vous avez plusieurs possibilités au choix :

1. Effectuez un clic droit sur l’appel en cours puis sélectionnez « Raccrocher » dans le menu.

2. Sélectionnez l’appel à raccrocher puis cliquez sur le bouton « Raccrocher » :

3. Raccrochez l’appel avec votre téléphone.

Glossaire du Switchboard

Voici la liste des icônes du Switchboard, l’application de standardiste, et leur signification :

Glossaire_Switchboard_2

Installer le Switchboard

Prérequis à l’installation du Switchboard

  • Avoir déployé la suite logicielle Keyyo Apps sur le PC du contact (voir Installation initiale de Keyyo Apps)
  • Avoir vérifié auprès du Service Client Keyyo que votre accès Internet possède un débit suffisant pour la supervision des lignes
  • Avoir souscrit à l’offre Switchboard (voir ci-dessous)
  • Avoir un PC avec les caractéristiques suivantes :
    • Processeur : fréquence > 2GHz
    • Mémoire vive : minimum 2GB (avec un processeur 32 bit) ou 4GB (avec un processeur 64 bit)

Installation du Switchboard

Remarque : si vous n’avez pas accès à un des éléments ci-dessous du Manager, contactez votre administrateur pour vérifier vos accès.

  1. Connectez-vous à Manager.
  2. Cliquez sur Configurer depuis la barre latérale puis sur Stations de travail dans le bloc Equipements.
  3. Recherchez la station de travail sur laquelle vous souhaitez opérer grâce au nom du contact.
  4. Cliquez sur la station de travail et allez dans la sous-section Applications installées.

L’application Switchboard étant payante, il est nécessaire de souscrire au service avant de pouvoir cocher la case. Cliquez sur “Switchboard” et laissez-vous guider :

Après avoir souscrit au service, si vous accédez à nouveau aux détails de la station de travail, la case du Switchboard est dorénavant cochée par défaut :

Si l’application n’a pas été automatiquement installée sur le PC du contact, il suffit de lancer la fenêtre Keyyo Apps sur le poste, puis d’effectuer un clic droit dans la barre supérieure de cette dernière et de cliquer sur “Vérifier les mises à jour”.