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Configuration et utilisation des groupes d’interception

Remarque : cette fonctionnalité est en bêta.

Définition

Généralités

Un groupe d’interception est composé de membres possédant une ligne interne.
Une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Tout membre d’un groupe peut décrocher tout appel initialement destiné à l’un des autres membres du groupe.
L’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas, et les téléphones sont automatiquement configurés en fonction du groupe.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour décrocher un appel initialement destiné à un membre d’un autre groupe, l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire.
Il faut par ailleurs définir cet autre groupe sur le téléphone en y ajoutant un raccourci vers le groupe.

Configuration

Paramétrage des groupes

Depuis votre Manager, rendez-vous dans “Configurer” puis “Groupes d’interception” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions).

Vous pouvez alors :

  • Ajouter un nouveau groupe (en définissant son nom et ses membres)
  • Chercher un groupe par son nom ou un de ses membres
  • Modifier le nom ou les membres d’un groupe
  • Supprimer un groupe

Il est également possible d’ajouter une ligne dans un groupe existant ou de la retirer depuis sa configuration : rendez-vous dans “Configurer” puis “Lignes fixes” (si vous n’y avez pas accès, contacter votre administrateur pour vérifier vos permissions). Choisissez la ligne puis cliquez sur “Paramètres avancés” et “Groupe d’interception”.

Rappel : une ligne ne peut être membre que d’un seul groupe.

Paramétrage des téléphones

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Les téléphones des membres du groupe sont automatiquement configurés en fonction du groupe et redémarrent :

  • à la création du groupe
  • à la modification du groupe
  • à la suppression du groupe

Si un poste ne redémarre pas automatiquement, procédez à un redémarrage manuel.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Depuis votre Manager, rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité.

Au choix, sur le téléphone lui-même (section “Raccourcis”) ou sur une éventuelle console (section “Consoles”), ajoutez un raccourci vers le groupe tiers sur lequel intercepter des appels et enregistrez vos modifications (le téléphone redémarre alors).

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Utilisation

Interception au sein d’un groupe

L’utilisateur est lui-même membre du groupe.

Téléphones de bureau Cisco SPA :

Une touche logicielle “Déc Gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Compos.”.

Téléphones de bureau Cisco CP :

Une touche logicielle “Décroch. gr” est présente sur le téléphone : lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur cette touche.
En cas d’appels multiples, il est alors possible de choisir l’appel, il suffit ensuite de presser la touche logicielle “Appel”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran non tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Plus” puis “Décro Grp”.

Téléphones de bureau Polycom VVX avec écran tactile :

Lors d’un appel destiné à un autre membre du groupe, il suffit d’appuyer sur “Décro Grp”.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes n’est pas nécessaire dans ce cas.

Interception dans un autre groupe

L’utilisateur n’est pas lui-même membre du groupe.

Pour dérocher un appel destiné à un des membres d’un autre groupe (configuré en raccourci sur le téléphone ou son éventuelle console), il suffit de presser la touche sur laquelle figure le raccourci vers le groupe.

Rappel : l’autorisation de supervision des autres lignes est nécessaire dans ce cas.

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Consoles Polycom VVX Paper et Color

Spécifications

Il existe deux types de consoles Polycom VVX : le modèle “Paper” avec étiquette à imprimer et le modèle “Color” avec écran couleur.
Ces deux modèles sont compatibles avec les téléphones Polycom VVX 300 et supérieur.

Pour plus de détails sur les spécifications, rendez-vous sur la page produits.

    Console Polycom VVX Paper

    Console Polycom VVX Color

Installation

Reliez le port AUX 1 de la console au port AUX du téléphone à l’aide du câble fourni avec la console.
Le port AUX 2 de la console permet de chaîner d’autres consoles.
Il est possible de brancher jusqu’à 3 consoles.

Configuration

Connectez-vous à votre Manager et sélectionnez le téléphone concerné (Configurer >Équipements >Téléphonie fixe).
Allez dans la section Consoles et laissez-vous guider.

Utilisation

Etat des LEDs

  • LED éteinte : aucun appel
  • LED clignotante (rouge) : appel entrant sur la ligne*
  • LED allumée (rouge) : appel en cours sur la ligne*

* La ligne doit être supervisée.

Effectuer un appel sortant

Utilisez tout simplement la touche de raccourci.

Intercepter un appel entrant

Lorsque la LED corerspondant à la ligne (supervisée) clignote, appuyez sur la touche de raccourci pour intercepter l’appel.

Mise en place de la Supervision

A partir des touches configurables de vos téléphones et consoles, vous avez la possibilité de superviser différents postes de votre entreprise pour voir en temps réel s’ils sont libres, en train de sonner ou en ligne.

La supervision d’appels est idéale pour le poste standardiste, afin de gérer les appels entrants en toute simplicité.

Plus d’infos

Après avoir souscrit à la Supervision, pour activer l’option :

1. Via les touches de raccourci des téléphones Cisco SPA504G et SPA525G

Dans Mon Compte :

  1. Allez dans l’onglet “Mes services” / “Mes équipements” / “Mon équipement” / “Configuration raccourcis”.
  2. Cliquez sur le bouton « Editer » de la touche d’un contact interne.
  3. Sélectionnez l’option « Supervision ».
  4. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
  5. Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des touches de raccourcis pour les téléphones Cisco SPA504G et SPA525G).

2. Via la Console standardiste Cisco SPA500S

Dans Mon Compte :

  1. Allez dans l’onglet “Mes services” / “Mes équipements” / “Mon équipement” / “Configuration console”.
  2. Cliquez sur la case d’un contact interne.
  3. Sélectionnez l’option « Supervision ».
  4. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
  5. Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 – Paramétrage personnalisé de la console).

Consultez les modes d’emploi de vos téléphones pour utiliser la fonctionnalité de Supervision.