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Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Consoles Polycom VVX Paper et Color

Spécifications

Il existe deux types de consoles Polycom VVX : le modèle “Paper” avec étiquette à imprimer et le modèle “Color” avec écran couleur.
Ces deux modèles sont compatibles avec les téléphones Polycom VVX 300 et supérieur.

Pour plus de détails sur les spécifications, rendez-vous sur la page produits.

    Console Polycom VVX Paper

    Console Polycom VVX Color

Installation

Reliez le port AUX 1 de la console au port AUX du téléphone à l’aide du câble fourni avec la console.
Le port AUX 2 de la console permet de chaîner d’autres consoles.
Il est possible de brancher jusqu’à 3 consoles.

Configuration

Connectez-vous à votre Manager et sélectionnez le téléphone concerné (Configurer >Équipements >Téléphonie fixe).
Allez dans la section Consoles et laissez-vous guider.

Utilisation

Etat des LEDs

  • LED éteinte : aucun appel
  • LED clignotante (rouge) : appel entrant sur la ligne*
  • LED allumée (rouge) : appel en cours sur la ligne*

* La ligne doit être supervisée.

Effectuer un appel sortant

Utilisez tout simplement la touche de raccourci.

Intercepter un appel entrant

Lorsque la LED corerspondant à la ligne (supervisée) clignote, appuyez sur la touche de raccourci pour intercepter l’appel.

Mise en place de la Supervision

A partir des touches configurables de vos téléphones et consoles, vous avez la possibilité de superviser différents postes de votre entreprise pour voir en temps réel s’ils sont libres, en train de sonner ou en ligne.

La supervision d’appels est idéale pour le poste standardiste, afin de gérer les appels entrants en toute simplicité.

Plus d’infos

Après avoir souscrit à la Supervision, pour activer l’option :

1. Via les touches de raccourci des téléphones Cisco SPA504G et SPA525G

Dans Mon Compte :

  1. Allez dans l’onglet “Mes services” / “Mes équipements” / “Mon équipement” / “Configuration raccourcis”.
  2. Cliquez sur le bouton « Editer » de la touche d’un contact interne.
  3. Sélectionnez l’option « Supervision ».
  4. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
  5. Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des touches de raccourcis pour les téléphones Cisco SPA504G et SPA525G).

2. Via la Console standardiste Cisco SPA500S

Dans Mon Compte :

  1. Allez dans l’onglet “Mes services” / “Mes équipements” / “Mon équipement” / “Configuration console”.
  2. Cliquez sur la case d’un contact interne.
  3. Sélectionnez l’option « Supervision ».
  4. Validez vos choix en cliquant sur le bouton « Enregistrer » du formulaire d’édition.
  5. Validez la configuration en cliquant sur le bouton « Enregistrer » de l’onglet (le téléphone redémarrera automatiquement).

Retrouvez des prises d’écrans et une description des usages avancés dans le mode d’emploi de l’espace Mon Compte (§ Paramétrage des consoles Cisco SPA500S et Linksys SPA932 – Paramétrage personnalisé de la console).

Consultez les modes d’emploi de vos téléphones pour utiliser la fonctionnalité de Supervision.