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Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Option Standard mobile

Si vous avez souscrit à l’option Standard mobile sur votre ligne mobile Keyyo, vous bénéficiez des fonctionnalités de la téléphonie Centrex sur votre ligne mobile.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités d’une ligne mobile Keyyo traditionnelle sont conservées, à celles-ci s’ajoutent les fonctionnalités suivantes :

  • Profils : gérer(1) automatiquement (grâce aux règles horaires) les actions lors des appels entrants.
  • Liste noire : bloquer(1) jusqu’à 20 numéros indésirables (vous pouvez inclure les appels anonymes).
  • Présentation du numéro : choisissez(1) le numéro Keyyo (y compris numéro virtuel) que vous souhaitez afficher lors des appels sortants.
  • Restrictions des appels : bénéficiez(2) de restrictions plus fines sur les appels sortants.
  • Musique d’attente : définissez(1) la musique jouée au correspondant lors d’une mise en attente.
  • Numéros courts : joignez vos collaborateurs en composant leur numéro court précédé de « * ».
  • Détail et journal des appels entrants : consultez(1) la liste des appels entrants et non plus seulement sortants.
  • Indicateurs d’activité des appels entrants : consultez(1) les statistiques des appels entrants et non plus seulement sortants.
  • SMS : envoyez(3) des SMS Centrex en personnalisant(3) l’expéditeur (les SMS envoyés directement depuis le mobile restent des SMS classiques).
  • Supervision : visualisez en temps réel l’état de la ligne mobile (libre, en train de sonner ou en ligne) depuis un poste fixe Keyyo ou le Switchboard.
  • Interception : si vous supervisez (voir le point précédent) la ligne mobile, vous pouvez également intercepter tout appel entrant sur la ligne.
  • Enregistrement des appels : vous pouvez enregistrer les appels sortants lorsque vous les initier depuis le CallPad et/ou souscrire à l’option d’enregistrement systématique des appels.

(1) depuis votre Manager ou le CallPad (voir le paragraphe suivant).

(2) depuis votre Manager (voir le paragraphe suivant).

(3) depuis le CallPad (voir le paragraphe suivant).

Paramétrage

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la ligne mobile souhaitée (Gérer >Services).

Onglet “Gérer” :

Onglet “Configurer” :

CallPad

Connectez-vous au CallPad et paramétrez votre ligne mobile directement depuis Windows, macOS, iOS ou Android !

Pour plus de détails :

Publié le par Cedric Duclos