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Convergence fixe-mobile — Messagerie vocale unifiée

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la messagerie vocale unifiée ou unique.

Dans ce cas, la ligne fixe et la ligne mobile partagent une même messagerie vocale Keyyo, avec l’ensemble des avantages.
Pour découvrir en détails cette messagerie vocale, consultez cet article.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Configurer la messagerie vocale

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec messagerie vocale Keyyo.

Pour configurer la messagerie vocale d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Messagerie vocale”.

Vous pouvez :
- Choisir le mode de messagerie (“Répondeur enregistreur” pour prendre un message ou “Répondeur simple” dans le cas contraire)
- Choisir une annonce personnalisée (la liste des annonces est gérée par votre administrateur)
- Définir l’adresse email(1) de réception des messages
- Activer, ou non, les instructions lues par défaut au correspondant

(1) Cette adresse email est également celle utilisée pour envoyer les enregistrements d’appels sortants.

Consulter la messagerie vocale mobile depuis une autre ligne

Remarque : instructions valables pour les offres mobiles Keyyo sur le réseau Orange(1).

Pour consulter la messagerie vocale depuis une autre ligne (mobile ou fixe), composez le 0607078888 (+33607078888 depuis l’étranger) et suivez les instructions :

  • votre numéro de téléphone doit être saisi au formal local (06… ou 07…)
  • votre code de messagerie vocale est requis (en cas d’oubli, vous pourrez demander à le recevoir par SMS

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

Consulter la messagerie vocale mobile depuis l’étranger

Remarque : instructions valables pour les offres mobiles Keyyo sur le réseau Orange(1).

Avant de partir à l’étranger

Avant votre départ, créez votre code secret à 4 chiffres : composez le 888 depuis votre mobile, choisissez le menu 3 et suivez les instructions.

A l’étranger

Pour consulter la messagerie vocale de votre mobile depuis l’étranger, composez le +33607078888 (ou 0033607078888) et suivez les instructions :

  • votre numéro de téléphone doit être saisi au format local (06… ou 07…)
  • votre code de messagerie vocale est requis (en cas d’oubli, vous pourrez demander à le recevoir par SMS

Remarque : la consultation est facturée au prix d’un appel vocal du pays de séjour vers la France.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

Utiliser la messagerie vocale visuelle ou Visual VoiceMail (VVM) sur iPhone

La messagerie vocale visuelle (Visual VoiceMail) permet d’accéder à vos messages vocaux sous forme de liste plutôt que d’appeler un numéro. Vous pouvez accéder aux messages dans l’ordre souhaité.

Vous pouvez gérer vos messages depuis l’interface. Plusieurs fonctions sont disponibles :

  • Écouter
  • Mettre en pause
  • Ré-écouter
  • Supprimer

Appuyez sur l’icône “Téléphone”  Icone_iPhone_Telephone .

Dirigez-vous vers la rubrique “Messagerie” :

IMG_0029

Les messages précédés d’un point bleu Point_bleu n’ont pas été lus. Sélectionnez un message, déclenchez la lecture :

IMG_0030

Vous pouvez mettre en pause à tout moment en appuyant sur “Pause” Bouton_pause .

Vous pouvez supprimer un message en appuyant sur “Supprimer”.

Messagerie vocale

Généralités

La boîte vocale a une capacité de 50 messages maximum.

La conservation des messages est garantie pendant 3 mois.

Téléchargez le menu du serveur vocal de votre messagerie vocale.

Consulter les messages

Au choix :

  • Composez le 123 depuis votre téléphone et laissez-vous guider par le serveur vocal.
  • Installez le CallPad (disponible sur Windows, macOS, iOS et Android) et accédez aux messages depuis ce dernier.
  • Générez votre mot de passe depuis le Manager (Gérer >Annuaire >Contact >Modifier >Accès CallPad et messagerie) pour consulter votre messagerie vocale par téléphone depuis le réseau classique en composant le +33 (0) 825 670 123.
  • Recevez en pièce jointe par email le fichier audio (au format Wav) de vos messages vocaux (adresse email définie dans le Manager, Configurer >Services >Ligne >Messagerie vocale).

Etre informé instantanément

  • Par téléphone (fixe) : une tonalité spécifique vous en informe lorsque vous décrochez le combiné.
  • Par email : vous recevez un message sur l’adresse email de votre choix (depuis le Manager, Configurer >Services >Ligne >Messagerie vocale).
  • Par le CallPad (disponible sur Windows, macOS, iOS et Android).

Personnaliser la messagerie vocale

Manager

Connectez-vous au Manager et accédez à la ligne souhaitée (Configurer >Services >Ligne >Messagerie vocale).

A disposition :

  • Choix du mode “Répondeur enregistreur” ou “Répondeur simple”
  • Choix de l’annonce pour chacun des modes*
  • Protection par mot de passe (à venir)
  • Choix de l’adresse email de réception
  • Désactivation du message d’instructions

* Vous pouvez également personnaliser l’annonce du répondeur-enregistreur en composant le 123 depuis votre poste.

CallPad

Consultez cet article.

Vider la boîte vocale

Au choix :

  • Composez le 123 depuis votre téléphone et laissez-vous guider par le serveur vocal.
  • Utilisez l’action disponible dans le Manager (Configurer >Services >Ligne >Messagerie vocale).

Transférer un appel directement sur la messagerie d’un collaborateur

Un collaborateur n’a pas le temps de prendre l’appel que vous devez lui transférer ? Pour basculer votre correspondant vers sa messagerie vocale, il vous suffit d’effectuer un transfert d’appel en composant # avant le numéro de votre collaborateur.

Découvrir la messagerie vocale mobile

IMPORTANT : les informations se trouvant dans cet article dépendent du réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo(1).

Offre mobile Keyyo sur le réseau Orange (1)

Accès à la messagerie vocale

La messagerie vocale est accessible en composant le 888 sur votre téléphone mobile. En suivant les instructions du serveur vocale, vous pourrez configurer votre messagerie vocale, écouter vos messages et les archiver.

Pour accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone, composer le numéro d’appel puis * pendant l’annonce. Entrez alors le code secret suivi de #.

Concernant le 123 :

Si vous possédez une ligne fixe Keyyo, en composant le 123 depuis votre téléphone mobile, vous avez la possibilité de consulter sa messagerie vocale. Après appel au service client, vous pourrez consulter cette messagerie vocale sans même avoir à composer le numéro de téléphone et le code secret. Par ailleurs, vous pourrez également demander à unifier vos messageries fixe et mobile.

Capacité de la messagerie vocale

La messagerie vocale a la capacité de stocker 30 messages.

Messagerie vocale visuelle

Cette option est désormais disponible par défaut.

Si vous avez changé de téléphone et que la messagerie vocale visuelle n’est pas disponible, avant de contacter le service client, composez le 888 et suivez les instructions pour renvoyer les paramètres.

Offre mobile Keyyo sur le réseau SFR (1)

Accès à la messagerie vocale

La messagerie vocale est accessible en composant le 123 sur votre téléphone mobile. En suivant les instructions du serveur vocale, vous pourrez configurer votre messagerie vocale, écouter vos messages et les archiver.

Pour accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone, vous devez composez le 06 11 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de téléphone (y compris le premier zéro). A l’aide de votre code, vous pourrez accéder à votre messagerie.

Pour accéder à votre messagerie depuis l’étranger, composez le +33611 suivi des 6 premiers chiffres de votre numéro de téléphone (y compris le premier zéro). A l’aide de votre code, vous pourrez accéder à votre messagerie.

Oubli du code d’accès à la messagerie :

Dans le cas où vous avez oublié votre code d’accès à la messagerie, tentez d’accéder à votre messagerie depuis un autre téléphone. Appuez sur la touche étoile (*). Un nouveau code vous sera envoyé par SMS.

Capacité de la messagerie vocale

La messagerie vocale a la capacité de stocker l’équivalent de 15 minutes de messages.

Messagerie vocale visuelle

Keyyo propose la messagerie vocale visuelle (VVMVisual VoiceMail) sur iPhone. Cliquez ici pour accéder au mode d’emploi.

Si vous avez changé de téléphone et que la messagerie vocale visuelle n’est pas disponible bien qu’activée, avant de contacter le service client, composez le 123 et suivez les instructions pour renvoyer les paramètres.

Notes :

(1) Si vous n’êtes pas sûr de connaître le réseau sur lequel fonctionne votre offre mobile Keyyo, vous pouvez vérifier cette information, au choix :

  • grâce à votre Manager, depuis Gérer >Services >Lignes mobiles(2) :

Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau Orange



Carte SIM Keyyo d’une offre sur le réseau SFR



(2) Si vous n’avez pas accès à la section mentionnée, contactez votre administrateur pour qu’il vérifie vos permissions.

CallPad – Consulter la messagerie vocale

Nouvelle version de l’application

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec messagerie vocale Keyyo.

Depuis la barre de navigation en bas, cliquez sur le logo représentant un magnétophone.

Pour chaque message, vous pouvez bien sûr le lire mais aussi :
- Rappeler le correspondant
- Envoyer un SMS au correspondant
- Obtenir plus d’informations
- Supprimer le message (cliquez sur le logo représentant un crayon en haut à droite de cette vue)

Ancienne version de l’application

Important : cette version n’est plus maintenue ; il est vivement conseillé d’utiliser la nouvelle version pour une meilleure ergonomie et plus de fonctionnalités.

Pour consulter les messages d’appels, dirigez-vous dans l’onglet “Messages”:

Cliquez sur l’icône “Ecouter” .

Les messages non-lus sont affichés en gras et sont indiqués entre parenthèses dans le titre de l’onglet: “Messages (5)”.

Pour supprimer un message, cliquez sur l’icône “Supprimer” .