Archives par mot-clef : callpad

CallPad – Suivre ses consommations

Le suivi des consommations vous permet de suivre les consommations restantes aussi bien au niveau des données mobiles pour une ligne mobile que des appels sortants externes pour une ligne fixe (non illimitée).

Pour suivre les consommations d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant une jauge.

Données mobiles

Pour une ligne mobile, sont fournis les volumes de données mobiles restant :

  • en France et en Europe
  • en Europe élargie, aux Etats-Unis et au Canada
  • dans le reste du monde

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement

Remarques : les données pour une ligne mobile sont mises à jour périodiquement.

Appels sortants externes

Pour une ligne fixe (non illimitée), le volume restant d’appels sortants externes est fourni en secondes.

Sont également précisées :

  • la date de dernière utilisation
  • la date de renouvellement
Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Planifier une conférence

Vous pouvez organiser et participer à une conférence téléphonique privée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et dans la limite de 20 participants.
Pour plus de détails sur la fonctionnalité, consultez cet article.

Pour planifier une conférence téléphonique, depuis le menu latéral, sélectionnez “Planifier une conférence”.

Planification d’une conférence :

  • Choisissez la ligne associée (vous devrez créer la conférence depuis cette ligne et les participants auront à saisir les 4 derniers chiffres du numéro).
  • Choisissez la date et heure à laquelle la conférence est prévue.
  • Choisissez la durée prévue pour cette conférence.
  • Définissez l’objet de la conférence.
  • Vous pouvez fournir plus de détails sur la conférence dans le champs “Description”.
  • Définissez le code d’accès à 4 chiffres que les participants devront saisir (la touche [*] est également acceptée).
  • Sélectionnez les participants en saisissant leur adresse email, ou simplement leur nom ou numéro de téléphone (dans ce cas, le participant doit figurer parmi vos contacts et posséder une adresse email).

Si la case “Envoyer une invitation par email aux participants” est cochée, ces derniers recevront un email(1) de votre part.

Pour terminer la planification de la conférence, cliquez sur “Créer”. Vous recevrez alors un email(2) de la part de Keyyo.

(1) L’email reçu par les participants invités contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour rejoindre la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à leur calendrier.

(2) L’email que vous recevez contient les informations que vous avez renseignées, les instructions pour créer la conférence, ainsi qu’un fichier en pièce jointe “conference.ics” pour ajouter un événement à votre calendrier.

Publié le par Cedric Duclos

Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Voir les indicateurs d’activité

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

Les indicateurs d’activité fournissent des statistiques sur vos consommations.

Pour consulter les indicateurs d’activité d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant un graphique.

Période disponible

Choisissez la période souhaitée à partir du logo représentant un calendrier, en haut à droite de l’application.

Vous pouvez consulter les indicateurs d’activités sur les périodes suivantes :
- Aujourd’hui
- Hier
- Mois en cours (du 1er du mois à la date du jour)
- 30 derniers jours (30 jours passés et aujourd’hui)
- Personnalisée (sélectionnez une date de début et une date de fin)

En mode personnalisé, la période la plus grande correspond aux 12 derniers mois. Si nous sommes par exemple le 17 avril, il est possible de sélectionner comme date de début la plus ancienne le 1 mai de l’année passée).

Graphiques

Pour chacune des catégories d’indicateur, vous pouvez obtenir des graphiques : cliquez sur le logo représentant un graphique pour cela.

A savoir :
Par défaut, l’affichage est journalier mais si au moins un mois complet se trouve dans la période choisie (par exemple du 1er mars au 17 avril de la même année), l’affichage devient mensuel.
Lorsque le nombre de colonnes (sur les histogrammes) ou de points (sur les courbes) devient important, un bouton apparaît pour afficher le graphique sur une plus grande largeur.

Remarque : les indicateurs d’activité sont des données fournies à titre indicatif.

CallPad – Configurer la messagerie vocale

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec messagerie vocale Keyyo.

Pour configurer la messagerie vocale d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Messagerie vocale”.

Vous pouvez :
- Choisir le mode de messagerie (“Répondeur enregistreur” pour prendre un message ou “Répondeur simple” dans le cas contraire)
- Choisir une annonce personnalisée (la liste des annonces est gérée par votre administrateur)
- Définir l’adresse email(1) de réception des messages
- Activer, ou non, les instructions lues par défaut au correspondant

(1) Cette adresse email est également celle utilisée pour envoyer les enregistrements d’appels sortants.

CallPad – Définir la musique d’attente

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

La musique d’attente est jouée à votre correspondant lorsque vous mettez l’appel en attente, volontairement ou lorsque vous initiez un transfert.

Pour définir la musique d’attente d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Musique d’attente”.

Remarque : la liste des musiques d’attente est gérée par votre administrateur.

CallPad – Gérer la liste noire

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

S’applique aux lignes fixes, et aux lignes mobiles avec option Centrex.

La liste noire permet de bloquer les appels provenant d’un numéro en particulier ou tout appel entrant anonyme.

Pour gérer la liste noire d’un service, depuis le tableau de bord, cliquez sur la carte du service sur le logo représentant des barres de réglages, puis cliquez sur “Liste noire”.

Une fois un numéro dans la liste noire, tout appel provenant de celui-ci (ou anonyme si vous avez inclus les appels anonymes) est directement redirigé vers la messagerie vocale du service.

Vous pouvez mettre jusqu’à 20 numéros dans la liste noire.

CallPad – Définir sa disponibilité pour les numéros d’accueil

Remarque : nouvelle version de l’application CallPad uniquement.

Si l’un de vos services fait partie d’au moins un numéro d’accueil, une carte “Numéro(s) d’accueil” est présente sur votre tableau de bord.

Vous pouvez alors indiquer si vous êtes disponibles, ou non, pour prendre des appels provenant du ou des numéro(s) d’accueil dans le(s)quel(s) vous figurez.

Important : ce réglage est commun et s’applique à tous les numéros d’accueil dans lesquels vous figurez.

Se connecter au CallPad (nouvelle version)

Important : afin d’utiliser l’application CallPad, vous devez être utilisateur de services voix Keyyo.

CallPad sur Windows

Vous êtes automatiquement connecté comme pour toutes les applications de la suite Keyyo Apps.

CallPad sur macOS, iOS et Android

Vous possédez un accès au Manager

Vous pouvez vous connecter à l’application CallPad avec les identifiants de cet accès.

Vous ne possédez pas d’accès au Manager / Vous avez oublié votre mot de passe

Sur l’écran de connexion du CallPad, cliquez sur “Réinitialiser votre mot de passe” et indiquez votre adresse email professionnelle(1).

Vous recevez alors une invitation par email : cliquez sur le lien contenu dans cette invitation et suivez les instructions pour définir votre mot de passe.

Une fois votre mot de passe défini, revenez sur l’écran de connexion du CallPad et saisissez vos identifiants :
- Adresse email
- Mot de passe (celui que vous avez défini)

Cliquez sur “Se connecter” !

(1) Votre votre adresse email professionnelle est celle définie dans votre fiche contact de l’annuaire d’entreprise Keyyo (contactez votre administrateur en cas de doute).
Cette adresse email doit être dans la fiche d’un seul contact auquel est associé vos services Keyyo.