Actualités

Fonctionnalité de free seating (Cisco SPA et Cisco CP)

La fonctionnalité “Free seating” permet à tout employé de se connecter sur un téléphone.
Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les téléphones Cisco SPA et CP.
La procédure est similaire sur l’ensemble des téléphones compatibles.

Remarque : le service de la personne connectée est associé au port 1 du téléphone et les autres ports ne sont plus utilisables.

Activer la fonctionnalité depuis Manager

Connectez-vous sur votre Manager et rendez-vous dans la configuration du téléphone souhaité, section “Services associés” : cochez l’option “Activer la fonctionnalité « free seating »” puis cliquez sur “Enregistrer”.

Remarque : vous pouvez appliquer votre choix pour tous ou une partie des autres équipements compatibles.

Désactiver la fonctionnalité

Décochez simplement l’option puis cliquez de nouveau sur “Enregistrer”.

Remarque : si une personne est connectée lors de la désactivation de la fonctionnalité, son service reste associé au port 1 du téléphone.

Se connecter sur un téléphone

Sur un téléphone Cisco CP, appuyez sur la touche logicielle “Login”.
Sur un téléphone Cisco SPA, appuyez sur la touche logicielle “Connex”.

Saisissez :

  • Numéro, qui est celui de la ligne au format 33123456789.
  • Mot de passe, qui est celui de la messagerie vocale de la ligne*.

Une fois la configuration terminée, le téléphone est prêt à être utilisé avec la ligne associée !

Se déconnecter d’un téléphone

Sur un téléphone Cisco CP, appuyez sur la touche logicielle “Logout”.
Sur un téléphone Cisco SPA, appuyez sur la touche logicielle “Déconn”.

Confirmez en appuyant sur la touche logicielle “Ok”.
Une fois la configuration terminée, le téléphone est prêt à être utilisé par un autre employé avec une autre ligne !

Remarque : la déconnexion retire tous les éventuels autres services et raccourcis associés au téléphone.

* Générez le mot de passe depuis le Manager (Gérer >Annuaire >Contact >Détails >Identifiants de messagerie vocale).

Publié le par Cedric Duclos

Combinés Spectralink

Keyyo référence par défaut les combinés Spectralink 7502 destiné à un environnement de bureaux et 7622 destiné aux environnements plus exigeants (ateliers, entrepôts, etc.).
Pour un besoin spécifique (par exemple environnement médical), veuillez nous contacter.

Pour plus de détails, veuillez télécharger les guides constructeur :

Association au Server

Pour l’installation d’une solution Spectralink et notamment l’association d’un combiné au Server, veuillez consulter le guide de démarrage rapide.

Choix de la langue

Par défaut, les combinés sont en anglais.
Pour changer la langue, depuis l’écran principal, allez dans Menu >Settings >Advanced > Language.

Accès au répertoire d’entreprise

Depuis l’écran principal, appuyez sur la flèche du haut du pavé directionnel.
Vous pouvez alors faire défiler les contacts ou bien effectuer une recherche : tapez simplement le début de l’intitulé du contact (prénom, par défaut) sans appui multiple sur les touches du clavier numérique.

Une fois le contact trouvé, sélectionnez-le afin d’obtenir ses informations :

  • Nom complet
  • Numéro de téléphone de travail
  • Numéro de téléphone mobile
  • Numéro de téléphone du domicile
  • Adresse e-mail

Si vous souhaitez appeler le contact, il suffit de sélectionner le numéro adéquat et appuyer sur la touche d’appel .

Mode main-libre / Haut-parleur

En cours d’appel, appuyez sur “Options” et sélectionnez “HP on”.
Pour désactiver l’option, appuyez de nouveau sur “Options” et sélectionnez “HP off”.

Double appel

En cours d’appel :

  • Si vous recevez un deuxième appel, vous pouvez le rejeter ou l’accepter. Si vous l’acceptez, le premier appel est automatiquement mis en attente.
  • Vous pouvez également démarrer un autre appel sortant. Pour cela, appuyez sur “Options” et sélectionnez “Nouvel appel” ; le premier appel est alors automatiquement mis en attente. Composez ensuite le numéro souhaité ou effectuez une recherche dans l’annuaire d’entreprise (flèche du haut du pavé directionnel).

En cas de double appel, pour basculer d’un appel à l’autre, utilisez la touche R.

Mise en attente

Pour mettre en attente un appel en cours, au choix :

  • Appuyez sur “Options” et sélectionnez “Attente” ; dans ce cas, pour reprendre l’appel, appuyez sur “Reprend.”.
  • Appuyez sur la touche R ; dans ce cas, pour reprendre l’appel, appuyez de nouveau sur la touche R.

Transferts

Pour effectuer un transfert :

  1. Commencez par mettre en attente le premier appel (voir paragraphe précédent).
  2. Choisissez ensuite le destinataire du transfert en composant son numéro ou par une recherche dans l’annuaire d’entreprise (flèche du haut du pavé directionnel).
  3. Effectuez alors, au choix :
    • un transfert dit aveugle ou silencieux, pour mettre en relation directement le premier correspondant avec le destinataire, en appuyant sur “Transf”.
    • un transfert dit accompagné, pour vous entretenir avec le destinataire (démarrez normalement ce second appel ; le premier appel est alors automatiquement mis en attente) ; si le destinataire accepte le transfert, appuyez sur “Transf”, sinon raccrochez (si le destinataire raccroche avant vous, il vous suffit de reprendre le premier appel).

Pour plus de détails, veuillez télécharger les guides constructeur :

Publié le par Cedric Duclos

Spectralink : Guide de démarrage rapide

Afin de découvrir les différentes bornes Spectralink, veuillez consulter cet article.

Branchement d’un Server 200/400

Si le réseau local de votre entreprise est compatible PoE (Power over the Ethernet), il suffit de connecter un câble Ethernet au port “ETH” du Server et de le relier au réseau.
Sinon, connectez en plus l’alimentation fournie au port “8V DC” et branchez-là sur une une prise électrique.
Patientez alors quelques minutes jusqu’à ce que le voyant de la borne soit vert fixe.

Remarque : une fois la solution installée, si un appel est en cours sur le Server, le voyant clignote en vert.

Branchement d’une Base Station

Pour rappel, il n’est possible d’associer une base fille appelée “Base Station” uniquement à une borne mère appelée “Server 400″.

IMPORTANT : avant de brancher physiquement une Base Station, il faut autoriser l’ajout de nouvelles bornes filles sur le Server 400 depuis le Manager : Configurer >Equipements >Server 400 >Maintenance.

Une fois l’ajout de bornes filles autorisé sur le Server 400, si le réseau local de votre entreprise est compatible PoE (Power over the Ethernet), il suffit de connecter un câble Ethernet au port “ETH” de la Base Station et de la relier au réseau.
Sinon, connectez en plus l’alimentation fournie au port “8V DC” et branchez-là sur une une prise électrique.
Patientez alors quelques minutes jusqu’à ce que le voyant de la borne soit vert fixe.

Remarque : une fois la solution installée, si un appel est en cours sur une Base Station, le voyant clignote en vert.

Association d’un combiné

IMPORTANT : avant d’associer un combiné à un Server 200 ou 400, vérifiez depuis le Manager que son IPEI(1) est bien présent dans la configuration du Server : Configurer >Equipements >Server 400 >Combinés. Sinon, ajoutez-le pour le service souhaité.

(1) L’IPEI est le numéro d’identification à 12 chiffres d’un combiné qui est disponible sur son emballage (ne pas tenir compte du 13ème et dernier chiffre) et depuis l’interface du combiné lui-même :

  • en français, Menu >Etat >Info. générales
  • en anglais, Menu >Status >General information

Une fois la présence de l’IPEI du combiné confirmée dans la configuration du Server, depuis le combiné :

    S’il s’agit de son premier démarrage (n’oubliez pas de retirer le film plastique de la batterie), appuyez simplement sur “OK”.
    Sinon :

    • en français, Menu >Réglages >Avancés >Login >Créer con. : rech. puis sélectionnez l’ARI(2) du Server et confirmez (aucun code à saisir).
    • en anglais, Menu >Settings >Advanced >Login >Create login: search
    • then select the Server ARI(2) and confirm (no code to enter).

(2) L’ARI est le numéro d’identification à 11 chiffres du Server qui est disponible sur son emballage et au dos du boîtier.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des combinés Spectralink, veuillez consulter cet article.

Publié le par Cedric Duclos

Bornes Spectralink : Server 200, Server 400, Server 6500 et Base Station

Il existe différentes bornes Spectralink :

Pour l’installation d’une solution Spectralink, veuillez consulter le guide de démarrage rapide.

Server 200

Le Server 200 est la référence unique de la solution IP-DECT mono-borne (il n’est pas possible d’associer de bornes filles).
Il supporte jusqu’à 12 combinés et permet 6 appels simultanés*.

Server 400

Le Server 400 joue à la fois les rôles de serveur IP et de borne mère DECT.
Il supporte jusqu’à 60 combinés et permet 24 appels simultanés*.

Base Station

Une Base Station est une borne fille DECT à associer au Server 400 ou au Server 6500 afin d’étendre la couverture de la solution.

Remarque : Server 6500

Dans le cas où plus de 60 combinés sont nécessaires, il existe une solution multi-bornes au-dessus du Server 400 : le Server 6500.

Le Server 6500 joue uniquement le rôle de serveur IP et nécessite au moins une Base Station.
Veuillez nous contacter pour plus de détails.

* Un appel entre deux combinés équivaut à 2 appels simultanés.

Publié le par Cedric Duclos

Option d’enregistrement des appels

Pour découvrir l’option d’enregistrement des appels, veuillez consulter le site keyyo.com à cette adresse.

Remarque : tous les utilisateurs peuvent enregistrer leurs appels sortants, appel par appel, depuis le Callpad. Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

Législation

Dans le cadre de l’enregistrement des appels, il est de votre responsabilité de respecter les obligations légales en vigueur et notamment l’information des personnes enregistrées et le droit d’opposition à l’enregistrement.

Généralités

L’espace de stockage mis à disposition dans le cadre de l’option est réservé aux fichiers d’enregistrement.
Les fichiers sont au format MP3 (16 Kbits/s).
La capacité initiale de l’espace de stockage dépend du nombre d’options activées sur votre compte : chaque option ajoute 1 Go d’espace disponible au stockage.
L’espace total est partagé entre tous les services sur lesquels l’option est activée.
Si la capacité de stockage est dépassée, de l’espace additionnel sera facturé automatiquement en complément, au tarif en vigueur.

Information des personnes enregistrées

Numéros d’accueil

Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez le profil souhaité et choisissez un prédécroché pour l’appelant : l’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant transitant par le profil.

Lignes fixes et mobiles

Depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels afin de définir des annonces qui seront jouées lors de chaque appel entrant et/ou sortant.

Remarque : les fichiers audio sont ceux de la catégorie “Prédécroché”.

Appel entrant : annonce jouée à l’appelant

L’annonce définie est jouée à l’appelant lors de chaque appel entrant sur la ligne.
Le poste appelé sonne une fois l’annonce jouée.

Appel sortant : annonce jouée à l’appelé

L’annonce définie est jouée à l’appelé lors de chaque appel sortant sur la ligne.
La connexion de l’appel a lieu une fois l’annonce jouée.

Remarque : pour un appel vers le réseau public, durant la lecture de l’annonce, il n’y a plus de tonalité côté appelant.

Désactivation et droit d’opposition

En cours d’appel

Afin d’interrompre l’enregistrement d’un appel en cours avec un interlocuteur en mesure d’exercer son droit d’opposition, il vous suffit de composer #0 (touche [dièse] puis touche [zéro]).

Générale

Pour désactiver totalement l’enregistrement des appels sur un service, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.

Probabilité d’enregistrement

Pour définir la probabilité d’enregistrement, depuis le Manager, rendez-vous dans la configuration du service puis sélectionnez Paramètres avancés >Enregistrement d’appels.

Elle est définie par défaut à 100 % : tous les appels sont donc enregistrés.
La probabilité d’enregistrement s’applique pour chaque appel, que le précédent ait été enregistré ou non : si elle est par exemple définie à 80 %, chaque appel a une probabilité de 80 % d’être enregistré.

Accès aux fichiers

Depuis le Manager

Les enregistrements sont disponibles directement dans le Manager, aussi bien en lecture qu’en téléchargement.
Ils sont disponibles service par service depuis l’onglet “Gérer” du service, pour tous les services enregistrés depuis l’onglet “Gérer” du service de stockage (catégorie “Autres services”), dans la section “Enregistrements des appels” avec un filtre par date (jour J par défaut).

Depuis le FTP

L’accès au FTP peut se faire soit :

  • Directement depuis un navigateur Internet en saisissant l’URL suivante :
    ftp://cr-custid:password@ftp.keyyo.com
  • (custid étant le numéro de votre compte client)

  • Avec un client FTP tel que FileZilla dans lequel il suffit de saisir les éléments suivants :
    • Hôte : ftp.keyyo.com
    • Identifiant : cr-custid (custid étant le numéro de votre compte client)
    • Mot de passe : password (disponible dans le Manager depuis l’onglet “Configurer” du service de stockage dans la catégorie “Autres services”)
    • Port : 21
Publié le par Cedric Duclos

Paramétrer une messagerie vocale depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment paramétrer une messagerie vocale.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Publié le par Cedric Duclos

Manager : Gestion des sites

Gérer les sites

Si vous disposez de la permission* “Gérer les sites”, cliquez sur Gérer depuis le menu latéral pour accéder à la gestion des sites.

Vous pouvez alors :

  • Créer des sites
  • Créer des sous-sites (un sous-site peut lui-même avoir des sous-sites)
  • Renommer ces sites et sous-sites
  • Visualiser les services rattachés à ces sites et sous-sites
  • Supprimer un site ou un sous-site s’il n’y a pas de service ou équipement rattaché

Accéder aux ressources des sites

En tant qu’utilisateur, vous avez accès aux services et équipements rattachés aux sites et sous-sites autorisés par votre administrateur.

Si vous disposez vous-même de la permission* “Gérer les accès utilisateurs”, vous pouvez définir si un rôle personnalisé a accès, au choix :

  • A tous les sites y compris le site par défaut (autorisez la permission “Accéder aux ressources des sites” et sélectionnez “Tous (aucune restriction)” pour les Sites)
  • A une liste de sites donnés en plus du site par défaut (autorisez la permission “Accéder aux ressources des sites” et sélectionnez les sites souhaités)
  • Uniquement au site par défaut (refusez la permission “Accéder aux ressources des sites”)

Affecter un site

Pour les sites auxquels vous avez accès, et si vous avez les permissions* adéquates sur les services et les équipements, vous pouvez accéder à ces ressources.

Si vous disposez de la permission* “Gérer les sites”, vous pouvez alors changer le site auquel le service ou l’equipement est rattaché.

keyyo-manager-manage-service-site-edit

* Contactez votre administrateur si nécessaire au sujet de la gestion des accès.

Publié le par Cedric Duclos

Manager : Notifications d’évènements

Des notifications sont affichées sur votre Manager lorsqu’un événement mérite votre attention.

Différentes notifications peuvent être affichées :

  • Commandes en cours
  • Tickets ouverts
  • Déploiements à venir
  • Appels à factures
  • Dépassement d’encours
  • Recouvrement

Chacune de ces notifications est cliquable afin d’obtenir plus de détails et d’effectuer les éventuelles actions nécessaires.

Publié le par Cedric Duclos

Manager : Suivi des déploiements

Le suivi des déploiements est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs déploiements à venir, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Store”, vous pouvez accéder à la liste de vos déploiements à venir mais aussi passés.

Les déploiements suivants sont listés :

  • Portabilité fixe
  • Portabilité mobile
  • Déploiement de lien
  • Intervention sur site

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur un déploiement en cliquant sur “Détails”, par exemple :

Remarque : la permission “Voir les déploiements” est nécessaire pour cette fonctionnalité.

Publié le par Cedric Duclos

Manager : Intégration des tickets de support

Le support par tickets est intégré dans votre Manager.

Lorsque vous avez un ou plusieurs tickets ouverts, une notification est affichée dans le bloc “Evènements” du tableau de bord.

keyyo-manager-notifications-tickets

Lorsque vous cliquez dessus, ou à tout moment depuis la section latérale “Echanger”, vous pouvez accéder à la liste de vos tickets ouverts mais également fermés.

Vous pouvez à tout moment contacter les équipes Keyyo en ajoutant un message à un ticket ou en créant un nouveau.

Remarques :

  • Lorsque vous ajoutez un message à un ticket, vous pouvez attacher jusqu’à 3 pièces jointes de 2 Mo chacune.
  • La permission “Accéder aux tickets” est nécessaire pour l’intégration des tickets de support.
Publié le par Cedric Duclos