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Disponibilité pour les numéros d’accueil

Description

Les numéros d’accueils fonctionnent avec des profils configurés en mode “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”.
Parmi les paramètres de ces profils figure la liste des destinations vers lesquelles l’appel entrant sera envoyé suivant le scénario du profil.
Consultez cet article pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil.

Il est possible pour les lignes en destination de définir leur “disponibilité pour les numéros d’accueil”, c’est-à-dire leur capacité à prendre des appels entrants provenant des numéros d’accueil.

Ce réglage est de type on – off :

  • si le paramètre est activé (on), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même activée ; le poste associé à la ligne sonnera dans ces cas.
  • si le paramètre est désactivé (off), la distribution d’appels, provenant de tous les numéros d’accueil dans lesquels la ligne figure, est elle-même désactivée ; le poste associé à la ligne ne sonnera pas dans ces cas, la destination reste associée dans les profils des numéros d’accueil mais elle est ignorée lorsque les scénarios sont joués (les appels entrants en direct sur la ligne continuent de faire sonner le poste).

Utilisation

Manager

Connectez-vous à votre Manager.

Visualisation de l’état d’une ligne dans les profils de numéro d’accueil

Rendez-vous dans le profil du numéro d’accueil souhaité : naviguez vers Configurer >Services > Numéros d’accueil, choisissez le numéro d’accueil et le profil.

A l’intérieur du profil, qu’il soit configuré en “Groupe d’appel” ou “Standard automatique SVI”, pour chaque destination interne (fixe ou mobile) figure un voyant correspondant au paramètre de disponibilité pour les numéros d’accueil pour la ligne en destination. Ce voyant peut avoir deux états :

  • vert si le paramètre est activé (la destination sera prise en compte et l’appel sera distribué vers la ligne).
  • rouge si le paramètre est désactivé (la destination sera ignorée et l’appel ne sera pas distribué vers la ligne).

Définition de de l’état d’une ligne

Rendez-vous dans la configuration de la ligne souhaitée : naviguez vers Configurer >Services, choisissez Lignes fixes ou Lignes mobiles, et sélectionnez la ligne.

CallPad

Connectez-vous au CallPad pour gérer la disponibilité pour les numéros d’accueil des lignes (fixe et mobile) d’un contact et consultez cet article pour plus de détails.

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Supervision d’une ligne mobile

Fonctionnalité

Si vous possédez une ligne mobile avec l’option Standard mobile et que vous possédez par ailleurs une ligne fixe avec l’option Supervision, vous pouvez superviser la ligne mobile depuis le poste IP associé à la ligne fixe et intercepter les appels entrants.

Configuration

Connectez-vous au Manager et rendez-vous sur la configuration du poste IP associé à la ligne fixe (Configuration >Équipements >Téléphonie fixe).

Dans la section “Raccourcis” (ou “Consoles” si le poste IP dispose d’une console standariste*), configurer une nouvelle touche : sélectionner dans l’annuaire interne le contact associé à la ligne mobile souhaitée (il ne s’agit par défaut que d’un raccourci, ajouter les options de supervision/interception), sauvegarder votre choix et enregistrer la nouvelle configuration du poste.

Le poste IP redémarre automatiquement. Il est prêt pour superviser la ligne mobile et intercepter les appels entrants !

Usage

Sur le poste fixe, la ligne mobile apparaît occupée dès lors qu’une communication est en cours.
Lorsque un appel entrant arrive sur la ligne mobile, la touche correspondante sur le poste fixe clignote. Il est alors possible d’intercepter l’appel : l’appelant est alors en communication avec l’utilisateur du poste fixe et la ligne mobile arrête de sonner.

* Plus de détails sur les consoles :

Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Sonnerie unifiée/unique

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la “sonnerie unifiée” ou “sonnerie unique”.

Fonctionnement

Il est possible de paramétrer la convergence de la sonnerie d’une ligne A vers une ligne B aussi bien d’une ligne fixe vers une ligne mobile, que d’une ligne mobile vers une ligne fixe*.

Délai

  • Une fois les lignes A et B définies, lors de tout appel entrant sur la ligne A, l’appel est également envoyé à la ligne B, au choix, immédiatement ou après un délai de 3/5/10 secondes.
  • Si la ligne B est une ligne mobile, le temps de propagation de l’appel sur le réseau mobile s’ajoute avant que le téléphone mobile lui-même sonne.
  • De la même façon, si la ligne B est une ligne fixe (et la ligne A une ligne mobile) et que le délai de convergence est à 0 seconde, il est fort probable que le téléphone fixe sonne avant le téléphone mobile.

Comportement

  • Une fois que la ligne B sonne, la ligne A continue de sonner. Il ne s’agit pas d’un renvoi.
  • Le numéro présenté sur le téléphone de la ligne B est celui bien celui de l’appelant (et non pas celui de la ligne A).
  • Pendant que les deux lignes sonnent, une fois que l’appel est pris sur l’un des deux téléphones, le téléphone qui n’a pas pris l’appel arrête de sonner et un appel manqué est affiché.
  • La durée de sonnerie de la ligne A est respectée alors que la durée de sonnerie de la ligne B est limitée par celle de la ligne A.
  • Si l’appel n’est pris par aucune des deux lignes, le renvoi qui est suivi est celui défini sur la ligne A.
  • En cas d’appels entrants simultanés, seul le premier appel fait sonner le téléphone mobile. La fonction de double appel reste bien disponible sur le téléphone mobile mais, comme avec toute ligne mobile, il faut déjà avoir pris le premier appel pour être notifié d’un second appel.

Configuration

Les paramètres de la sonnerie unifiée se trouvent dans les profils entrants des lignes Centrex.

CallPad

Connectez-vous au CallPad, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée, et ouvrez le profil voulu (pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le CallPad, consulter cet article).

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés.
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Enregistrer”.

Manager

Connectez-vous sur votre Manager, accédez à la configuration des profils de la ligne A souhaitée (Configurer >Services >Profils), et ouvrez le profil voulu en cliquant sur le logo symbolisant un crayon.

Dans la catégorie “Sonnerie convergente” :

  • Choisissez la ligne B vers laquelle les appels entrants sur la ligne A seront également envoyés (paramètre “Vers la ligne”).
  • Choisissez le délai avant l’émission de l’appel vers la ligne B (paramètre “Décalée de”).

Pour plus de détails sur la configuration des profils depuis le Manager, consulter la rubrique de cet article.

Enregistrer vos réglages en appuyant sur le bouton “Modifier le profil”.

* Cette fonctionnalité a été développée dans le cadre de la convergence des lignes fixe et mobile d’un même utilisateur ; toutefois, depuis le Manager, il est possible de configurer la convergence de la sonnerie d’une ligne Centrex A (fixe ou mobile) vers n’importe quelle autre ligne Centrex B (fixe ou mobile) de votre compte client.

Publié le par Cedric Duclos

Règles horaires pour vos lignes fixes et mobiles

Présentation

Les règles horaires permettent d’appliquer automatiquement, en fonction du jour et de l’heure, un profil pour traiter vos appels entrants.

Disponibilité

Ces règles horaires, disponibles juqu’à présent pour les numéros d’accueil et les numéros spéciaux (règles horaires et géographiques), sont également disponibles pour vos lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).

Configuration

Les profils et règles horaires se configurent depuis le CallPad pour vos lignes personnelles ou depuis le Manager pour l’ensemble des lignes de l’entreprise.

CallPad

Consultez l’article dédié.

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer >Services).

Concernant les profils, consultez cette rubrique sur l’interface Manager.
Pour définir les règles horaires, cliquez sur la section “Règles horaires”.

Publié le par Cedric Duclos

Option Standard mobile

Si vous avez souscrit à l’option Standard mobile sur votre ligne mobile Keyyo, vous bénéficiez des fonctionnalités de la téléphonie Centrex sur votre ligne mobile.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités d’une ligne mobile Keyyo traditionnelle sont conservées, à celles-ci s’ajoutent les fonctionnalités suivantes :

  • Profils : gérer(1) automatiquement (grâce aux règles horaires) les actions lors des appels entrants.
  • Liste noire : bloquer(1) jusqu’à 20 numéros indésirables (vous pouvez inclure les appels anonymes).
  • Présentation du numéro : choisissez(1) le numéro Keyyo (y compris numéro virtuel) que vous souhaitez afficher lors des appels sortants.
  • Restrictions des appels : bénéficiez(2) de restrictions plus fines sur les appels sortants.
  • Musique d’attente : définissez(1) la musique jouée au correspondant lors d’une mise en attente.
  • Numéros courts : joignez vos collaborateurs en composant leur numéro court précédé de « * ».
  • Détail et journal des appels entrants : consultez(1) la liste des appels entrants et non plus seulement sortants.
  • Indicateurs d’activité des appels entrants : consultez(1) les statistiques des appels entrants et non plus seulement sortants.
  • SMS : envoyez(3) des SMS Centrex en personnalisant(3) l’expéditeur (les SMS envoyés directement depuis le mobile restent des SMS classiques).
  • Supervision : visualisez en temps réel l’état de la ligne mobile (libre, en train de sonner ou en ligne) depuis un poste fixe Keyyo ou le Switchboard.
  • Interception : si vous supervisez (voir le point précédent) la ligne mobile, vous pouvez également intercepter tout appel entrant sur la ligne.
  • Enregistrement des appels : vous pouvez enregistrer les appels sortants lorsque vous les initier depuis le CallPad et/ou souscrire à l’option d’enregistrement systématique des appels.

(1) depuis votre Manager ou le CallPad (voir le paragraphe suivant).

(2) depuis votre Manager (voir le paragraphe suivant).

(3) depuis le CallPad (voir le paragraphe suivant).

Paramétrage

Manager

Connectez-vous à votre Manager et accédez à la ligne mobile souhaitée (Gérer >Services).

Onglet “Gérer” :

Onglet “Configurer” :

CallPad

Connectez-vous au CallPad et paramétrez votre ligne mobile directement depuis Windows, macOS, iOS ou Android !

Pour plus de détails :

Publié le par Cedric Duclos

Numéros virtuels

Présentation

Les numéros virtuels sont disponibles pour les lignes fixes et mobiles (avec option Standard mobile).
Cette offre permet d’avoir jusqu’à 100 numéros (fixe géographique ou non, mobile et/ou international) en plus du numéro principal sur une même ligne.
Cliquez ici pour découvrir l’offre plus en détails.

Utilisation

Appels entrants

Lors d’un appel entrant sur un des numéros virtuels (rattachés à une ligne), l’appel est automatiquement redirigé vers le numéro principal de la ligne.

Appels sortants

Lors d’un appel sortant depuis la ligne, il est possible de présenter l’un des numéros virtuels.
Pour configurer la présentation du numéro, connectez-vous au Manager, accéder à la configuration de la ligne souhaitée (Configurer > Services) et choisissez “Numéro présenté” (dans la section “Sécurité” pour une ligne fixe).

Remarques :

  • La liste des numéros virtuels associés à une ligne est disponible dans la section “Numéros virtuels” de l’onglet “Gérer” d’une ligne.
  • L’ensemble de vos numéros viruels est listé dans Gérer >Services >Autres services.
Publié le par Cedric Duclos

Convergence fixe-mobile — Messagerie vocale unifiée

Si vous bénéficiez d’un pack convergence fixe-mobile, l’une des fonctionnalités est la messagerie vocale unifiée ou unique.

Dans ce cas, la ligne fixe et la ligne mobile partagent une même messagerie vocale Keyyo, avec l’ensemble des avantages.
Pour découvrir en détails cette messagerie vocale, consultez cet article.

Publié le par Cedric Duclos