Archives de l’auteur : Cedric Duclos

Signature électronique d’un devis

La signature électronique Keyyo est une solution permettant de garantir l’intégrité d’un document électronique et d’en authentifier l’auteur.
Elle permet de valider des devis sans avoir à les imprimer et les signer par écrit.

Vous pouvez ainsi être invité à signer électroniquement un devis par un email de la part de Keyyo contenant un lien vers le devis en ligne.

Remarque : avant d’accéder au devis en ligne, vous pouvez être amené à compléter les informations de votre entreprise (SIREN, adresse de facturation, etc.) et le moyen de paiement.

Une fois le devis accepté, pour le signer, il vous suffit de saisir le code envoyé par SMS au téléphone mobile indiqué.

Le devis signé, vous pouvez télécharger son PDF.

Publié le par Cedric Duclos

Programmer des règles horaires sur un numéro depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment programmer des règles horaires sur un numéro.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Configurer un numéro d’accueil en SVI depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment configurer un numéro d’accueil en SVI.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Configurer un numéro d’accueil en Groupe d’Appel depuis Manager

Communications Manager est l’interface qui vous permet de gérer l’ensemble de vos lignes et services Keyyo.
Dans cette vidéo, découvrez comment configurer un numéro d’accueil en Groupe d’Appel.

Pour plus de vidéos, consultez le site web.

Gérer les fichiers audio dans le Manager

Pour gérer les fichiers audio, connectez-vous sur votre Manager et accédez à la rubrique “Gérer”.

La bibliothèque de fichiers audio possède différentes catégories :

  • Message d’attente, pour toutes les annonces lorsque l’appelant est en attente de distribution ou de reprise de son appel.
  • Prédécroché, pour tous les prédécrochés, que ce soit côté appelant ou appelé, dans un groupe d’appel par exemple.
  • Standard automatique SVI, pour les menus SVI (Standard Vocal Interactif).
  • Répondeur enregistreur, pour les annonces de messageries vocales avec enregistrement d’un message.
  • Répondeur simple, pour les annonces de messageries vocales sans enregistrement de message.

Remarques :

  • Sont supportés les extensions de fichier WAV et MP3.
  • La taille du fichier doit être au maximum de 8 Mo.
  • Nous vous recommandons l’utilisation d’un fichier WAV au format 8 KHz PCM 16 bits signé little-endian.

Dans le cas où une conversion en amont est nécessaire, nous vous recommandons l’utilisation du logiciel gratuit Audacity.

CallPad – Contrôler les appels

Le contrôle des appels est disponible pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Appel sortant

Il est possible d’émettre un appel sortant depuis la fiche d’un contact, un résultat d’appel ou en conposant un numéro.

Vous pouvez également enregistrez tout appel sortant : pour cela, consultez cet article.

Vous pouvez par ailleurs paramétrer le décrochage automatique sur votre ligne fixe (votre téléphone sera alors en mode mains-libres) : depuis le menu latéral, sélectionnez “Paramètres de l’application” et activez le “Décrochage automatique”.

Appel entrant

Il est possible de contrôler les appels entrants aussi bien sur une ligne fixe que mobile.

keyyo-callpad-notification-incoming-call

Vous pouvez, au choix :

  • Rejeter l’appel (l’appelant est alors rediriger vers la messagerie vocale)
  • Décrocher l’appel*, à distance (votre téléphone sera alors en mode mains-libres)
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Sinon, vous pouvez ignorer la notification (via la croix en haut à droite).

Des paramètres de notifications systèmes (Windows, macOS, iOS et Android) existent par ailleurs : pour en savoir plus, consultez cet article.

* Fonctionnalité disponible uniquement pour les lignes fixes.

Appel en cours

Dès lors qu’un appel est en cours sur l’une de vos lignes, une notification permanente mais discrète apparaît en haut de l’application.

keyyo-callpad-notification-inprogress-call

En cliquant sur cette notification, vous accédez à l’ensemble des appels en cours sur vos lignes.

Pour chacun des appels, vous pouvez, au choix :

  • Raccrocher l’appel
  • Mettre En attente l’appel
  • Basculer l’appel vers votre éventuelle autre ligne
  • Passer l’appel en Conférence (fonctionnalité en cours de développement)
  • Transférer l’appel, vers un contact ou un autre numéro

Mise en attente

Cette fonctionnalité du CallPad permet de mettre en attente un ou plusieurs appels, et de Reprendre ou Raccrocher ensuite chacun de ses appels.

Remarque : si un appel est mise en attente depuis le poste, celui-ci apparaîtra comme en cours dans le CallPad.

Publié le par Cedric Duclos

Cisco CP 6841 et 6851

Télécharger le guide de démarrage rapide pour Cisco CP 6841 et 6851 au format PDF.

Publié le par Cedric Duclos

Cisco CP 7811, 7821, 7841 et 7861

Télécharger le guide de démarrage rapide pour Cisco CP 7811, 7821, 7841 et 7861 au format PDF.

Publié le par Cedric Duclos

CallPad – Paramétrer les notifications

Les notifications systèmes sont liées au contrôle des appels. Par conséquent, elles sont disponibles pour toute ligne Keyyo fixe ou mobile avec l’option “Standard mobile”.

Vous pouvez paramétrer ces notifications “système” :
(Les notifications à l’intérieur de l’application ne sont pas paramétrables.)

Par défaut :

  • Sur ordinateur (Windows et macOS), les notifications sont activées pour les appels sur les lignes fixes et mobiles.
  • Sur appareil mobile (Android et iOS), les notifications sont activées uniquement pour les appels et messages vocaux des lignes fixes (Android et iOS fournissent leurs propres notifications pour les lignes mobiles). Il peut être toutefois intéressant d’activer les notifications pour une ligne mobile si le CallPad est installé sur un appareil mobile dans lequel il n’y a pas la carte SIM de la ligne mobile.
Publié le par Cedric Duclos

Numéro d’accueil : Filtrage d’appels

Le filtrage d’appels permet à l’appelé de savoir par quel numéro d’accueil l’appelant est passé et de confirmer éventuellement la prise en charge de cet appel.

Depuis votre Manager*, rendez-vous dans la configuration du numéro d’accueil souhaité (Configurer >Services >Numéros d’accueil) puis modifiez le profil souhaité (vous pouvez également dupliquer un profil existant ou en créer un nouveau).

Message de prédécroché pour l’appelé

Ce message de prédécroché sera joué à l’appelé lors de la distribution d’un appel entrant au travers du numéro d’accueil.

Les fichiers audio proposés sont ceux de la liste “Prédécroché” de votre bibliothèque (Gérer >Fichiers audio).

Remarque : si plusieurs profils de numéro d’accueil sont traversés, le message de prédécroché de tout profil en aval remplace les éventuels messages précédents et sera le seul joué à l’appelé.

Confirmation de prise en charge

Une fois cette option activée, lors de la distribution par le numéro d’accueil d’un appel entrant vers une destination, l’utilisateur doit confirmer la prise en charge de l’appel par la touche étoile [*].
S’il ne saisit pas de touche ou une autre touche, ou s’il raccroche, le scénario du profil du numéro d’accueil se poursuit.

En l’absence d’un message personnalisé de prédécroché pour l’appelé (voir paragraphe précédent), un message générique est joué.

Pour plus de détails sur la configuration des numéros d’accueil, vous pouvez consulter les articles de cette section.

* Si vous n’avez pas accès au Manager ou à la configuration des numéros d’accueils, contactez votre administrateur.

Publié le par Cedric Duclos